导购中的成交技巧与拒绝处理

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作者：陆冰

出版社：民主与建设出版社

本类榜单：管理

分类：管理 > 市场/营销 > 销售

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图文详情

ISBN：9787513923026
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
开本：其他
页数：222
出版时间：2018-12-01
条形码：9787513923026 ; 978-7-5139-2302-6

本书特色

★让同事心服口服，让业绩突飞猛进，让老板刮目相看的秘笈所在！ ★90%的导购员都在用且从中受益的销售实战指导教材！ ★一部教你在零售终端留住顾客脚步的导购员实战手册！ ★口碑相传、即学即用的销售成交秘诀！ ★销售培训界资深导购陆冰十多年的干货总结，教你迅速提升业务能力，成为具有战斗力的导购精英。 ★这本书将帮助你： 1.解决顾客刚进门时的沟通障碍； 2.迅速了解顾客的真实需求； 3.提炼符合顾客核心需求的卖点； 4.打消顾客的疑虑，减轻顾客的“焦躁感”； 5.灵活应对顾客百般刁难； 6.在关键时刻促成成交； 7.挽留客户、提高顾客回头率； …… ★ 导购就是服务大众、成就自我。导购员不仅仅是交易员，还是市场情报员、企业形象大使、产品趋势顾问……一个导购员的舞台有多大，完全取决于他的心胸和能力。 ★不管是新入职的导购菜鸟，还是老练的导购精英，都可以从本书中了解更多关于导购的业务知识，迅速成长为金牌导购员。

内容简介

导购员处于营销渠道体系中很后的销售环节，是离顾客很近的一线销售人员。导购队伍不给力，公司产品滞销，营业收入提不上去，品牌形象也无法树立。做好导购工作不容易，很主要的两大障碍是成交和拒绝处理。成交难，拒绝处理更难，若是能解决拒绝处理问题，顾客就愿意成交。本书主要针对刚进入导购行业的新手而写，以导购中的成交技巧与拒绝处理为核心，对如何成为一名具有职业素养的很好导购员做了比较全面的论述。通过阅读此书职场新人可以自学成才，业内精英可以指导徒弟，共同让导购行业变得越来越职业化、规范化。

节选

什么是导购课前思考 1．导购员在销售活动中扮演着哪些角色？ 2．导购员有哪些职业生涯规划路径？一、自我检查你在导购工作中是否存在以下情况？如果有的话，请在（）里打“√”。每空1分，总分*高5分，*低0分。得分较高说明你的职业素养还存在一些不足之处，反之则说明你具备较为良好的工作习惯。（） 1．对顾客说：“要买就买，不买就走” （） 2．对顾客说：“没钱来逛什么商场” （） 3．看到顾客没买东西就拉长了脸（） 4．对进门的顾客视而不见（） 5．对顾客的提问爱搭不理症结诊断对导购的内涵和意义缺乏足够的理解，觉得做导购员没什么门槛也没什么前途。于是丧失了对工作的热情，抱着得过且过的心态混日子，而不肯去提高自己的销售能力。迫切需要重新梳理对导购的整体认识，改变消极的自我角色定位二、导购的角色认知什么是导购？从字面意思来看，导购就是引导购买商品。引导谁购买商品？当然是顾客。谁引导顾客购买商品？从事导购行业的劳动者——导购员。如果你见过商场贴出来的招聘广告，就会发现商家对导购员的要求不只是会卖东西。例如，圣象集团北京公司招聘的导购员同时也是专卖店的店员。公司对导购员的具体要求如下：岗位职责 1．店面日常业务的管理 2．主动完成公司每月下达的个人销售计划，并协助店长和同事完成店铺的销售目标 3．完成店长交付的其他工作任职资格 1．形象好，气质佳 2．有建材销售行业工作经验，业绩突出者优先 3．性格开朗，具有较强的沟通、表达能力，有亲和力 4．具备一定的市场分析、判断能力，以及良好的客户服务意识 5．有责任心，能承受较大的工作压力

作者简介

陆冰，畅销书作家。出身于销售培训界，曾在国内知名企业做过销售经理，其所掌管的上海区域的销售业绩呈现火爆上升的趋势，让业内精英都刮目相看。他以自身经历所撰写的书籍也一度畅销，成为成功跨行的典范。代表作品有《全世界贵的销售心理课》《所谓会销售，就是情商高》《销售如何说，顾客才会听；销售如何做，顾客才会买》。

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