走向卓越-卓越运营实战指南

理论篇 第yi章企业运营及挑战/5 第yi节运营管理/5 第二节当代企业运营面临的挑战/10 第三节卓越运营思想/14 第二章战略部署：摆脱运营羁绊/19 第yi节企业发展战略的基本概念/19 第二节长远愿景与战略部署/23 第三节基于解决问题的管理模式/29 第三章流程改善：卓越流程/33 第yi节流程及流程的能力/33 第二节流程的相关概念/38 第三节常用流程改善方法论/54 第四节改善项目的内在逻辑——方法论/61 第四章运营的评估体系：绩效管理/91 第yi节基于卓越运营的卓越绩效/92 第二节运营与财务/98 第三节卓越运营与企业成本节约/102 第五章卓越运营保障体系/107 第yi节领导力/107 第二节企业文化/112 第三节变革管理/120 第四节卓越团队/129 第五节持续改善佳实践/136 第六章价值链上的卓越运营/141 第yi节价值链/141 第二节拓展价值流程图/142 第三节OPEX在供应链管理中的实践：SCOR/144 第四节卓越价值链/148 实践篇 第七章价值链上的卓越运营实践/151 第yi节改善项目准备阶段/152 第二节了解现状/156 第三节现状分析/158 第四节改善行动/161 第五节持续改善/164 未来篇 第八章科技发展助力卓越之旅/169 第yi节新形势下的卓越运营体系/169 第二节企业信息化建设与卓越运营/173 第三节工业互联网与卓越运营/176 第四节大数据与卓越运营/177 第五节工业机器人与卓越运营/178 第六节人工智能(AI)与卓越运营/180 第七节数字化赋能，加速卓越运营进程/182 第八节科技发展带来的变化/186 附录/188 参考文献/195 致谢/204