销售沟通学

第1章 销售就要会沟通：不会沟通，注定做不好销售 沟通，从聊客户感兴趣的话题开始 / 002 说话要好听，不该说的话不能说 / 006 沟通的话不在多，关键在于说到点子上 / 010 沟通分场合，什么场合说什么话 / 013 善用策略，沟通要讲究方法 / 016 知晓客户的心理，把话说到客户心里去 / 019 销售不仅要拼技巧，更要懂得沟通 / 024 第2章 说好开场白：没有搞不定的客户，只有说不好的开场白 **句话就能抓住客户的心，一开口就能吸引人 / 030 适当来点幽默，客户笑了，事情就好办了 / 034 聊些家长里短，客户也是普通人 / 038 不谈生意谈感情，不谈交易谈交情 / 042 身体姿势会“说话”，瞬间读懂客户 / 046 摸清客户“底细”，有备才能无患 / 053 第3章 学会倾听：会说更要会听，客户的话更有价值 销售不是独角戏，提高业绩要靠倾听 / 058 听得越多，成交的概率越大 / 062 多倾听少说话，销售高手懂得倾听的艺术 / 066 听出弦外之音，悟出言外之意 / 070 客户的话不应挑三拣四 / 075 第4章 善于提问：销售要学会提问题，问对了就成交了 销售员会提问题，成交不是问题 / 080 如果你能够“提问”，就不要总是去“说” / 086 订单是“问”出来的，不是催出来的 / 092 激起好奇心的提问，往往能达到出奇制胜的效果 / 097 第5章 说好客套话：让客三分礼，客户来找你 见面套近乎，打开销售出路 / 102 见什么样的人说什么样的客套话 / 106 一开口就能叫出客户的名字 / 109 说客套话“礼”字当头 / 114 说好客套话，帮助会很大 / 118 多一点人情味，就多一点成交的机会 / 121 第6章 说好专业话：先做产品行家，后做产品卖家 精通产品知识，客户才会信赖你 / 126 像专家一样说话，激发客户的购买欲望 / 131 让权威的产品数据帮助你说服客户 / 136 巧妙揭短，适度说一些产品的“小缺点” / 141 第7章 说好赞美话：找准客户的软肋，对症下药 嘴上带点蜜，客户心里比蜜还要甜 / 146 抓住客户的兴趣，迎合客户的喜好 / 150 满足客户的心理需求，赞美也需讲究方式 / 153 第8章 处理客户的异议：销售员这样说，客户才会买 不论客户的异议是对是错，你都应该这样说 / 158 客户的异议有真假，揭开客户伪装的面纱 / 162 客户说“太贵了”，让客户明白“一分钱一分货”的道理 / 167 反驳提出无理要求的客户，“该出口时就出口” / 172 第9章 做好售后服务：把“买卖”变为“合作”，赢得更多回头客 做好售后服务，让每个人都愿意跟你做生意 / 176 学会感情投资，你会得到高额的回报 / 180 客户投诉不玩“躲猫猫”，应及时处理 / 185 1个老客户=10个新客户，学会留住老客户很重要 / 190 第10章 沟通禁忌：会说更要会思考，小心祸从口出 别让不当的言谈举止毁了你 / 196 沟通赢得诚信，诚信才会成交 / 200 不尊重客户，客户也不会尊重你 / 204 轻易亮出自己的底牌，你就输定了 / 208 后　记 212