顾客价值共创行为的管理策略

**章 顾客价值共创行为及其管理策略 **节 顾客参与价值共创的现实背景及管理挑战 第二节 顾客参与价值共创的本质 第三节 企业管理顾客价值共创的过程和内容 一、价值共创的管理过程 二、顾客价值共创行为管理的具体内容 本章案例 顾客参与价值共创的典型实例 第二章 以价值共创为导向的顾客内部化 **节 本章的研究意义及主要内容 第二节 相关文献综述 一、顾客内部化的内涵和外延 二、个人—组织匹配与顾客—组织匹配 第三节 理论模型和研究假设 一、理论模型 二、顾客内部化对顾客—组织匹配和顾客价值共创行为的影响 三、顾客—组织匹配的中介作用 第四节 研究设计与数据分析 一、被试选取及数据收集 二、测量模型的检验 三、结构模型及中介效应的检验 第五节 结论与启示 本章案例 星巴克与顾客共同创造价值 第三章 顾客在价值共创中的角色及特征 **节 本章的研究意义及主要内容 第二节 相关文献综述 一、顾客在价值共创中的行为和角色 二、领先用户的相关研究 第三节 领先用户在价值共创中的角色 一、领先用户的合作创新者角色 二、领先用户的合作生产者角色 三、领先用户的合作营销者角色 第四节 价值共创视角下领先用户的特征 一、领先用户特征初始量表的形成 二、量表的纯化与检验 第五节 领先用户角色与特征的对应关系 第六节 协同创新社区中领先用户的自动识别方法 一、基于内容分析的领先用户识别方法 二、创新社区中领先用户的评价指标和识别方法 三、方法有效性的检验 第七节 结论与启示 本章案例 小米社区让用户参与管理 第四章 面向价值共创的顾客组织社会化策略 **节 本章的研究意义及主要内容 第二节 从顾客教育到面向顾客的组织社会化 一、顾客教育的内涵和外延 二、社会化与面向顾客的组织社会化 第三节 理论模型和研究假设 一、面向顾客的组织社会化与顾客价值共创行为 二、面向顾客的组织社会化与顾客的组织认同感、自我效能感和利得感 三、组织认同感、自我效能感、利得感与顾客价值共创行为 第四节 研究设计与数据分析 一、概念测量和数据收集 二、测量模型的检验 三、结构模型和中介效应的检验 第五节 结论与启示 一、研究的理论分析 二、研究的实践启示 本章案例 保险行业的顾客教育与顾客社会化 第五章 面向价值共创的顾客支持策略 **节 本章的研究意义及主要内容 第二节 相关文献述评 一、社会支持理论及其在管理研究中的应用 二、关系承诺的研究述评 三、顾客合作行为的研究述评 第三节 理论模型和研究假设 一、功能性支持对关系承诺的影响 二、情感性支持对关系承诺的影响 三、关系承诺对顾客合作行为的影响 第四节 研究设计与数据分析 一、概念测量和数据收集 二、测量模型的检验 三、结构模型的检验 四、中介效应检验 第五节 结论与启示 一、研究的理论分析 二、研究的实践启示 本章案例 宝钢集团通过EVI模式与客户共创价值 第六章 面向价值共创的企业沟通策略 **节 本章的研究意义及主要内容 第二节 相关文献述评 第三节 理论模型和研究假设 一、变量定义 二、理论模型与研究假设 第四节 实验设计与实施 一、实验设计思路 二、实验刺激的设计和检验 三、正式实验流程设计与实施 四、实验数据分析 第五节 结论与启示 一、研究结论 二、顾客沟通策略的制定 第七章 顾客参与价值共创的动机分析及激励机制 **节 本章的研究意义及主要内容 第二节 动机与激励的相关概念及理论 第三节 理论模型和研究假设 一、理论模型 二、研究假设 第四节 研究设计与数据分析 一、虚拟品牌社区领先用户的识别 二、问卷设计与数据收集 三、测量模型的检验 四、结构模型的检验 第五节 结论与启示 本章案例 UGC内容平台如何激励用户创造有价值的内容 第八章 价值共创中的顾客间互动及其管理策略 **节 本章的研究意义及主要内容 第二节 相关文献综述 一、顾客间互动的概念内涵和维度构成 二、顾客间互动的相关理论 第三节 理论模型和研究假设 一、理论模型 二、价值共创中的顾客间互动与顾客价值共创意愿 三、价值共创中的顾客间互动、自我效能感与顾客价值共创意愿 四、价值共创中的顾客间互动、社会归属感与顾客价值共创意愿 第四节 研究设计与数据分析 一、问卷设计与数据收集 二、测量模型的检验 三、结构模型的检验 四、中介效应的检验 第五节 结论与启示 本章案例 万科物业引导业主共同打造美好社区 第九章 结束语 参考文献