零售业新零售:模式.运营全攻略

目 录
基础篇
新零售到底是什么
第 1 章 新零售时代已经来临 // 3
1．1 电商和实体店的困局 // 3
1．1．1 线上市场面临巨大瓶颈 // 4
1．1．2 传统实体店遭遇困境 // 7
1．1．3 全新运营模式：“线上”融合“线下” // 9
1．2 新零售时代的特征 // 11
1．2．1 消费场景化 // 11
1．2．2 体验极致化 // 13
1．2．3 内容电商化 // 14
1．3 巨头转型，布局新零售 // 17
1．3．1 抱团取暖：传统零售+ 线上 // 17
1．3．2 强IP+ 多产业：依靠强IP 扩张产业版图 // 18
1．3．3 高科技+：运用前沿科技打通线上线下 // 21
第 2 章 新零售模式：线上线下+ 大数据+ 人工智能 // 23
2．1 新零售模式的三大关键点 // 23
2．1．1 线上线下深度融合 // 24
2．1．2 数字化：利用大数据精准触达目标消费者 // 27
2．1．3 人工智能：贯穿新零售全流程 // 30
2．2 新零售模式下的新变革 // 33
2．2．1 从“货场人”到“人货场” // 33
2．2．2 电商与门店的无缝衔接 // 36
2．2．3 零售+ 体验式消费 // 39
2．2．4 零售+ 产业生态链 // 43
技术篇
底层工具为新零售插上翅膀
第3 章 大数据：不是分析，而是应用 // 47
3．1 大数据：新零售的重中之重 // 47
3．1．1 大数据：新零售发展的新动力、新资源 // 48
3．1．2 数字化：新零售的核心 // 51
3．1．3 门店数字化是全渠道运营的关键 // 54
3．2 如何利用大数据直达消费者 // 58
3．2．1 指导消费者画像 // 58
3．2．2 驱动品牌形象调整 // 62
3．2．3 建立快速响应系统 // 65
3．2．4 利用RFID 技术洞察消费者 // 69
第4 章 起于大数据，但不止于大数据 // 71
4．1 实体技术，让一切看得见 // 71
4．1．1 物联网技术，提升门店消费体验 // 71
4．1．2 云计算技术帮助零售行业转型 // 73
4．1．3 智能物流技术让快递智能化 // 76
4．2 虚拟技术增强沉浸感 // 78
4．2．1 3D/4D 打印技术改变产品的生产方式 // 78
4．2．2 AR/VR 技术改变消费者的消费体验 // 80
运营篇
如何玩转新零售
第5 章 四步打造新零售爆品 // 85
5．1 品类选择：打造爆款产品 // 85
5．1．1 转型新零售，先做好产品定位 // 85
5．1．2 切割品类，制造爆品 // 89
5．1．3 孵化多元零售新形态与新物种 // 91
5．2 社群运营：垂直化、小众化 // 93
5．2．1 锁定消费群体，聚焦专注度 // 93
5．2．2 为小众人群服务 // 94
5．2．3 利用爆点深度经营粉丝 // 96
5．3 产品生产：实现消费方式逆向牵引 // 98
5．3．1 采用C2B 新生产模式 // 98
5．3．2 产品设计：用大数据进行偏好分析 // 100
5．3．3 实现真正意义上的“零库存” // 102
5．4 产品流通：重塑流通链，让流通更高效 // 104
5．4．1 新生产：数字化生产+ 数字化转型咨询+ 智能制造 // 104
5．4．2 新金融：供应链新金融，让资金问题不再是绊脚石 // 106
5．4．3 新供应：智能物流+ 数字化供应链+ 电商服务商 // 109
5．4．4 新门店：数字化服务培训+ 门店数字化陈列 // 111
第6 章 渠道建设：做好三通体系 // 115
6．1 商品通 // 115
6．1．1 线上线下库存打通 // 116
6．1．2 线上下单即可线下取货 // 117
6．1．3 线下可购线上产品 // 119
6．1．4 优衣库：所见即所得的门店自提模式 // 121
6．2 服务通 // 123
6．2．1 送货服务 // 123
6．2．2 咨询服务互通 // 125
6．2．3 雅诗兰黛：打破服务和体验边界 // 127
6．3 会员通 // 129
6．3．1 线上线下会员资格 // 129
6．3．2 会员权益通用 // 130
6．3．3 Buy+：打造素型生活 // 132
第7 章 体验建设：运营消费者 // 137
7．1 新零售转型思路 // 137
7．1．1 从产品代理人转变为用户代言人 // 138
7．1．2 从“产品思维”转向“用户思维” // 141
7．1．3 快闪店：即看即买的流动模式 // 143
7．2 新奇愉悦的互动体验 // 146
7．2．1 就试·试衣间：女性自拍的天堂 // 147
7．2．2 卡西欧：“懂你”的智慧型门店 // 149
7．2．3 日本罗森：“充满人性”的数字化 // 152
7．3 培养新的购物习惯 // 153
7．3．1 盒马鲜生：只接受App 或支付宝付款 // 153
7．3．2 亚马逊实体书店：以数据、评价为导向的推荐模式 // 155
7．3．3 三只松鼠投食店：实体店是用来体验的 // 158
7．4 通过社交功能提高黏性 // 160
7．4．1 与消费者建立有温度的连接 // 160
7．4．2 耐克：打造跑步社群，培育跑团文化 // 164
第8 章 营销建设：新零售时代下的新营销模式 // 167
8．1 全域营销：以消费者为核心的智能营销方式 // 168
8．1．1 全链路 // 168
8．1．2 全媒体 // 172
8．1．3 全数据 // 174
8．1．4 全渠道 // 177
8．2 跨界营销：新零售时代企业突围的法宝 // 180
8．2．1 异业跨界要找准契合点和互补点 // 180
8．2．2 电商互联+ 线下互推，升级流量和体验 // 184
8．2．3 社交媒体层层渗透，扩大影响力 // 186
8．3 内容营销：所有商业模式的标配 // 188
8．3．1 精品内容：新零售时代的流量入口 // 189
8．3．2 从运营货品走向运营内容 // 191
8．3．3 直播内容制作技巧 // 193
8．3．4 软文内容制作技巧 // 196
8．4 微营销：新零售时代店铺营销新玩法 // 199
8．4．1 在微信群实时发红包 // 199
8．4．2 实体微营销不限于微信朋友圈 // 200
8．4．3 神奇的二维码营销 // 202
第9 章 新零售的未来：利用新科技驱动新零售 // 207
9．1 新零售获得长足发展的基础 // 207
9．1．1 加强体验服务 // 208
9．1．2 大数据关联 // 209
9．1．3 强品牌类产品 // 210
9．2 新零售发展的四大趋势 // 212
9．2．1 全渠道的发展势不可挡 // 212
9．2．2 以消费者为中心的体验式消费 // 214
9．2．3 融入更多互联网元素：更智能、更科技 // 216
9．2．4 跨界营销：寻找异业联盟 // 219