销售心理学

**章 “抓住客户心理”是销售的关键 知己知彼，猜透“上帝”的心思再开口 根据客户需求来满足客户 以少为贵，把握客户的“独有”心理 没有人不想占小便宜 低价不一定好卖 第二章 练好内功，才能成就善言 了解自己销售的产品，别一问三不知 提炼产品的卖点，用语言吸引客户 客户发难，先控制好自己的情绪 说话要注意场合和对象 第三章 精彩的开场，才会有精彩的结局 搭讪客户，**句话怎么说 学会和陌生人搭讪 **次面谈，不要什么都说 电话销售，如何开场 没有热情就没有交易 第四章 合理运用专业术语是促销的关键 区分客户，不可“一视同仁 先研究好产品，客户才会信赖你 用客户听得懂的简单话语来介绍产品 人无完人，产品亦是如此 产品独特之处，客户必须知晓 第五章 赞美客户的语言艺术 赞美要适度，不能脱离实际 赞美之前，先把握客户的喜好 赞美要贴合实际，别招客户烦 表示赞同，也能起到赞美的作用 请教的赞美方式，效果也不错 第六章 嘴碎的销售不讨喜 好好说话别忽悠 销售时言语要谨慎、巧妙 没用的话别重复说 客户质疑很常见，别着急解释 牢记“病从口入，祸从口出 第七章 幽默地交谈，优雅地成交 销售人员都会几段陌生的笑话 富有创意的幽默能推销自己 妙趣横生的话语，才能吸引客户 如何用幽默化解被客户拒绝的尴尬 幽默销售，拉近与客户的距离 第八章 说话诚心，客户才放心 不要给客户留下“不靠谱”的印象 换位思考，站在客户的角度想问题 不欺骗，不夸张，不强求 欲擒故纵，帮助客户下决心 第九章 如何激发客户的购买欲 客户并非没有需求，只是缺少引导 报价也需讲技巧 提炼产品卖点，让客户感觉物超所值 充分了解客户顾虑的根源 第十章 多动脑，说出的话才更动听 不可不知的销售忌语 如何应对客户拒绝 客户投诉的炸弹，我们该怎么接 思考客户的言行，把握成交的时机 销售需要思路，认真对待每一位客户