华为你学不会(第2版)

**章 客户牵引 1.1　消费决定生产003 1.1.1　生产与消费003 1.1.2　以客户为中心005 1.1.3　从需求到生产009 1.2　资源聚焦客户011 1.2.1　多元化的利弊011 1.2.2　坚持资源聚焦013 1.2.3　坚决有所不为016 1.3　端到端的流程018 1.3.1　流程指向客户019 1.3.2　有类别有层级021 1.3.3　好流程的标准023 1.4　赚小钱不赚大钱026 1.4.1　深淘滩，低作堰026 1.4.2　内挖掘，外满足029 1.4.3　与同盟军多赢032 1.5　客户满意是准绳034 1.5.1　客户满意意识035 1.5.2　为客户创造价值037 1.5.3　价值评价体系040 第二章 组织哲学 2.1　组织是个大问题047 2.1.1　思考组织047 2.1.2　削足适履050 2.1.3　下定决心051 2.2　开放式组织054 2.2.1　不同模式055 2.2.2　持续探索057 2.2.3　网状组织059 2.3　系统整合062 2.3.1　外部整合与内部整合063 2.3.2　物力资源地域整合065 2.3.3　人力资源精益整合067 2.4　学习型文化069 2.4.1　管理变革拉动069 2.4.2　两种学习模式072 2.4.3　学习型组织075 2.5　自我批判078 2.5.1　有批判才有进步078 2.5.2　自我批判的本质080 2.5.3　自我批判的形式082 第三章 战略定力 3.1　管道战略089 3.1.1　聚焦管道战略089 3.1.2　抢占管道高地091 3.1.3　建设战略生态093 3.2　针尖战略095 3.2.1　赢得局部优势095 3.2.2　指向核心技术097 3.2.3　确保针尖战略101 3.3　创新发展103 3.3.1　不创新就死亡103 3.3.2　反对过度创新105 3.3.3　开放性创新109 3.4　商业成功111 3.4.1　以利润为导向111 3.4.2　获取合理效益113 3.4.3　向管理要效益115 3.5　谋篇布局117 3.5.1　战略规划模式117 3.5.2　战略控制点120 3.5.3　长短期战略123 第四章 领导视野 4.1　价值观领导129 4.1.1　价值观为本129 4.1.2　价值观进化131 4.1.3　价值观文化136 4.2　干部要折腾138 4.2.1　能上能下139 4.2.2　内部循环142 4.2.3　任职资格144 4.3　团队打天下146 4.3.1　群狼战术146 4.3.2　危机意识149 4.3.3　合作协同151 4.4　灰度领导153 4.4.1　灰度就是妥协154 4.4.2　坚持开放心态156 4.4.3　决不求全责备158 4.5　领导者素质160 4.5.1　领导力模型160 4.5.2　领导者角色162 4.5.3　以身作则165 第五章 管理科学 5.1　授权与控制171 5.1.1　先分权再授权171 5.1.2　充分授权173 5.1.3　授权机制175 5.2　用结果说话179 5.2.1　以结果为导向179 5.2.2　结果逆推行动181 5.2.3　用结果来考核183 5.3　制度规范化185 5.3.1　从制度到文化185 5.3.2　公平公正无歧义187 5.3.3　制度的变与不变189 5.4　人才管理191 5.4.1　人才争夺战191 5.4.2　选贤任能192 5.4.3　人才培养模式196 5.5　牵引机制200 5.5.1　绩效牵引200 5.5.2　物质牵引202 5.5.3　精神牵引205 第六章 工作方法 6.1　专业主义211 6.1.1　干一行，专一行211 6.1.2　学习与持续提升215 6.1.3　专家要源于一线219 6.2　效率为先221 6.2.1　效率设计221 6.2.2　效率统筹224 6.2.3　工作节奏228 6.3　标准为据231 6.3.1　标准设计231 6.3.2　标准优化234 6.3.3　标准落实235 6.4　自我管理237 6.4.1　责任意识238 6.4.2　工作计划240 6.4.3　行为控制243 6.5　问题改善245 6.5.1　直面问题245 6.5.2　问题之源248 6.5.3　总结提高252 附录1华为成长历程与任正非的讲话和文章255 附录2华为对标学习手册273 主要参考文献305