人际沟通训练

目录

导语 成功有赖于超强的沟通能力(1)
**章 沟通改变人生——沟通与人际沟通(3)
**节 沟通(5)
一、沟通的特征与意义(5)
二、沟通的类型与要素(18)
第二节人际沟通(25)
一、人际沟通的特征(25)
二、人际沟通的原则(28)
三、人际沟通的策略(33)
四、人际沟通的层次(39)
【思考与训练】(44)
第二章 口才助你成功——语言沟通(49)
**节 语言沟通的原则(49)
一、目的原则(49)
二、得体原则(51)
三、情感原则(53)
第二节 言语沟通(55)
一、交谈技巧(55)
二、问答技巧(57)
三、赞美技巧(60)
四、拒绝技巧(61)
第三节 网络沟通(63)
一、网络沟通的特点(63)
二、手机短信的沟通技巧(66)
三、电子邮件的沟通技巧(68)
四、网络聊天的沟通技巧(69)
【思考与训练】(73)
第三章 成功重要桥梁——非语言沟通(76)
**节 非语言沟通与体态语(77)
一、体态语的含义(77)
二、非语言沟通的作用(78)
三、非语言表达的要求(80)
第二节 非语言沟通的类型与功能(82)
一、目光语(83)
二、表情语(86)
三、手势语(90)
四、体姿语(94)
五、界域语(97)
六、服饰语(100)
第三节 体态语解读的基本原则(103)
一、结合表达者的个性特征来解读(104)
二、结合不同的文化背景来解读(105)
三、结合“体态簇”来综合解读(106)
四、结合现场群体的不同反应来解读(108)
【思考与训练】(110)
第四章 有礼走遍天下——沟通礼仪(114)
**节 个人礼仪(114)
一、仪容礼仪(114)
二、着装礼仪(118)
三、饰品礼仪(120)
四、表情礼仪(121)
五、微笑礼仪(123)
六、个人形象礼仪(125)
第二节 社交礼仪(131)
一、介绍礼仪(131)
二、握手礼仪(132)
三、名片礼仪(134)
四、手机礼仪(135)
第三节 公关礼仪(137)
一、电话礼仪(137)
二、电子邮件礼仪(139)
三、公关活动礼仪(140)
【思考与训练】(144)
第五章 走出沟通误区——沟通障碍(147)
**节 沟通中的障碍(147)
一、发送者的障碍(147)
二、接收者的障碍(148)
三、信息本身障碍(148)
四、传递渠道障碍(149)
第二节 文化障碍(149)
一、语言障碍(150)
二、习俗障碍(150)
三、教育背景障碍与文化观念障碍(151)
第三节 心理障碍(152)
一、态度与情绪(152)
二、自卑与自傲(153)
三、害羞与孤僻(154)
四、嫉妒与偏见(155)
第四节 沟通组织障碍及其他障碍(156)
一、沟通组织障碍(156)
二、沟通渠道障碍(157)
三、空间距离障碍(158)
四、年龄性别障碍(158)
第五节 沟通障碍的克服(159)
一、适应对方(159)
二、善于倾听(161)
三、准确表达(163)
【思考与训练】(166)
第六章 友谊地久天长——交友沟通(170)
**节 交友的原则(170)
一、交友宜大度(170)
二、交友重大节(172)
三、重患难之交(172)
四、要平等相待(174)
第二节 交友的艺术(175)
一、尊重朋友(175)
二、真诚待友(177)
三、宽容待友(179)
四、诚信待友(180)
五、互助互利(181)
六、诚恳道歉(183)
第三节 交友忌讳(184)
一、不过分指责(185)
二、不揭短挖苦(185)
三、不贬低对方(186)
四、不揭露老底(187)
【思考与训练】(188)
第七章 爱是前进动力——恋爱沟通(191)
**节 爱是心灵的沟通(191)
一、多说情话(191)
二、巧用暗示(193)
三、常处常新(195)
四、可用昵称(197)
第二节 会意与赞美(198)
一、会意(198)
二、赞美(199)
三、幽默(200)
第三节 约会与禁忌(202)
一、约会(203)
二、赴会(204)
三、禁忌(205)
第四节 求爱与拒绝(206)
一、女性亦可主动追求(207)
二、自然表达爱意(208)
三、初恋女性说话技巧(209)
四、巧妙拒绝对方诱惑(210)
【思考与训练】(212)
第八章 树立良好形象——求职沟通(216)
**节 寻求理想的职业(216)
一、认清你自己(216)
二、了解用人单位需求(217)
第二节做好求职准备(219)
一、做好心理准备(219)
二、写好求职信(220)
三、学一点求职礼仪(223)
第三节 设计好个人简历(226)
一、个人简历的一般写法(227)
二、个人简历的写作要领(227)
第四节 如何应对求职面试(230)
一、自我介绍的艺术(230)
二、怎样回答面试官的问题(232)
三、面试中的提问技巧(237)
四、应聘时的忌讳(239)
【思考与训练】(240)
第九章 学会服从进谏——与领导沟通(247)
**节 尊重领导，学会服从(247)
一、尊重领导(247)
二、学习领导(249)
三、服从领导(251)
四、避免尴尬(253)
第二节 注意倾听，巧妙进谏(254)
一、善于领会领导意图(254)
二、进谏要讲究策略(256)
三、进谏语气要委婉(260)
四、建议理由要充分(263)
第三节 适度赞美，委婉拒绝(266)
一、真诚赞美领导风范(267)
二、赞美领导要掌握技巧(268)
三、赞美领导要把握分寸(270)
四、委婉拒绝过高要求(273)
第四节 类型不同，沟通有别(277)
一、与脾气暴躁的上司的沟通(278)
二、与爱挑剔的上司的沟通(279)
三、与健忘型的上司的沟通(282)
【思考与训练】(284)
第十章 贵在尊重包容——与同事沟通(286)
**节 真诚相处，增进感情(286)
一、与同事相处的要点(287)
二、态度要谦和(292)
三、交谈要得体(295)
四、与同事分享成绩(300)
第二节 尊重同事，尽力相助(303)
一、学会尊重他人(304)
二、不嫉妒他人(306)
三、有成绩不张扬(308)
四、帮助同事解难(310)
第三节 包容缺失，化解矛盾(314)
一、用热情感化冷落(314)
二、学会化“敌”为友(317)
三、舍弃好胜之心(320)
四、努力化解矛盾(323)
【思考与训练】(327)
第十一章重在关怀体贴——与下属沟通(328)
**节与下属沟通要领(328)
一、传达命令，充分信任(329)
二、拉近距离，平等交流(331)
三、加强沟通，提高效率(333)
四、因人而异，不作比较(335)
第二节爱护下属，了解需求(336)
一、弄清下属诉求目的(338)
二、设身处地为下属着想(340)
三、明确回应下属诉求(343)
第三节 有效激励，调动下属(345)
一、赞美激励(345)
二、情感激励(348)
三、信任激励(350)
四、成就激励(352)
第四节 委婉批评，化解冲突(353)
一、不当众批评(354)
二、不过分指责(356)
三、就事论事，欲抑先扬(358)
【思考与训练】(362)
第十二章 切记热忱周到——与客户沟通(365)
**节 赢得客户好感的法则(365)
一、给客户良好的外观印象(365)
二、记住客户的名字(367)
三、满足客户的优越感(368)
四、让客户感到亲切(368)
五、帮助客户解决问题(370)
第二节激发客户购买欲的方法(371)
一、表演示范(371)
二、数据说话(372)
三、设置疑问(373)
四、对“症”下药(374)
第三节 应对客户异议的策略(376)
一、关于产品质量异议的对策(376)
二、关于产品价格异议的对策(380)
三、关于立即签单异议的对策(386)
四、关于公司规模异议的对策(386)
第四节 消除客户抱怨的技巧(387)
一、采取缓兵之计(388)
二、向客户作出承诺(390)
三、让客户尽情发泄(392)
第五节抓好成交的*后一环(393)
一、捕捉成交信号(393)
二、用语言暗示(396)
三、采取激将法(398)
四、抓住成交机会(401)
【思考与训练】(405)
第十三章 为你架设金桥——跨文化沟通(408)
**节 跨文化沟通的类型与特点(408)
一、跨文化沟通的含义(408)
二、跨文化沟通的类型(409)
三、跨文化沟通的特点(413)
第二节 跨文化沟通的障碍及其克服(419)
一、跨文化沟通的障碍(419)
二、跨文化沟通障碍的克服(425)
第三节 跨文化沟通的策略与技巧(430)
一、跨文化沟通的策略(430)
二、跨文化沟通的技巧(435)
附录：与不同国家的人沟通举要(441)
一、与美国人的沟通(441)
二、与德国人的沟通(443)
三、与法国人的沟通(444)
四、与英国人的沟通(445)
五、与北欧人的沟通(446)
六、与日本人的沟通(447)
七、与韩国人的沟通(449)
八、与阿拉伯人的沟通(450)
【思考与训练】(452)
主要参考书目(457)
后记(460)