粘度思维 如何提升员工和客户的忠诚度

序　言 DI一部分 粘度思维 引言 ：从两家商店说起   第1章　粘度思维   赢得客户的爱　 粘度思维自测表　 粘度思维的三个核心原则 如何落实粘度思维 粘度思维碰头会 在碰头会中做什么 碰头会1——粘度思维　 第二部分 同理心原则 第2章　同理心原则 有同理心是什么样子 没有同理心是什么样子 同理心背后的故事 领导者实践——同理心原则 碰头会2——同理心原则 第3章　真诚的人际关系 真诚的人际关系是什么样子 不真诚的人际关系是什么样子 为什么没有真诚的人际关系 如何与每个人建立真诚的人际关系 领导者实践——真诚的人际关系 碰头会3——真诚的人际关系 第4章　倾听背后的故事 愿意倾听是什么样子 不愿意倾听是什么样子 为什么会从倾听中受益 如何从倾听中受益 领导者实践——倾听背后的故事 碰头会4——倾听背后的故事 第三部分 责任心原则 第5章　责任心原则 有责任心是什么样子 没有责任心是什么样子 如何培养责任心 领导者实践——责任心原则 碰头会5——责任心原则 第6章　发现真正要做的工作 发现要做的工作是什么样子　 虚假发现要做的工作是什么样子　 为什么找不到真正要做的工作　 领导者实践——发现真正要做的工作　 碰头会6——发现真正要做的工作 第7章　跟进人际关系   愿意跟进人际关系是什么样子 不愿意跟进人际关系是什么样子　 为什么不愿意跟进人际关系 如何跟进人际关系 5A原则 堵住漏洞　 领导者实践——跟进人际关系　 碰头会7——跟进人际关系　 第四部分 慷慨原则 第8章　慷慨原则  慷慨是什么样子 不慷慨是什么样子 领导者实践——慷慨原则 碰头会8——慷慨原则 第9章　分享见解 分享见解是什么样子 虚假的分享见解是什么样子 为什么不想分享见解 如何分享见解 领导者实践——分享见解 碰头会9——分享见解 第10章　意外惊喜 意外惊喜是什么样子 虚假的意外惊喜是什么样子 如何创造意外惊喜 如何使用意外惊喜 领导者实践——意外惊喜 碰头会10——意外惊喜 第五部分 粘度思维者 第11章　粘度思维者 碰头会11——粘度思维者 第12章　提升粘度思维的四条执行原则 原则1 ：聚焦*重要目标 原则2 ：落实引领性目标 原则3 ：坚持激励性计分 原则4 ：建立问责制 多个团队一起提升粘度思维