金融服务外包业务教程

**章 金融基础知识
**节 金融的概念及特征
第二节 金融监管
第三节 金融机构
第四节 网络金融

第二章 金融服务外包
**节 服务外包的产生及发展
第二节 金融服务外包发展
第三节 国际金融服务外包产业的发展
第四节 金融服务外包的风险与监管
第五节 我国金融服务外包业的发展

第三章 金融服务外包技术基础知识与技能
**节 金融服务外包技术基础知识
第二节 信息输入
第三节 语言表达能力训练

第四章 客户服务技巧
**节 服务与客户
第二节 客户服务
第三节 客户服务礼仪
第四节 多媒体客户服务
第五节 沟通技巧
第六节 情绪管理

第五章 银行业服务外包
**节 银行核心业务的确定
第二节 银行业务外包的风险分析
第三节 银行业务外包的实施
第四节 银行业务外包存在的问题及改进建议

第六章 证券业服务外包
**节 证券公司业务概述
第二节 证券公司业务外包

第七章 保险业服务外包
**节 保险概述
第二节 保险业务外包概述
第三节 保险业务外包的主要方式

第八章 金融票据基础知识
**节 金融票据介绍
第二节 金融BPO岗位测试标准
第三节 金融单据测试题

第九章 全球BPO的发展及政策建议
**节 全球BPO的发展
第二节 我国应对BPO发展的建议

第十章 金融服务外包实例
实例一 金融服务外包公司发展调查
实例二 中国金融“硅谷”
实例三 中国服务外包先锋

附录 相关文件汇编
附录一 关于促进服务外包产业发展问题的复函
附录二 中国人民银行商务部银监会证监会保监会外汇局关于金融支持服务外包产业发展的若干意见
附录三 财政部国家税务总局商务部科技部国家发展改革委关于技术先进型服务企业有关税收政策问题的通知
附录四 教育部商务部关于加强服务外包人才培养促进高校毕业生就业工作的若干意见
附录五 关于做好2009年度支持承接国际服务外包业务发展资金管理工作的通知
附录六 关于支持服务外包示范城市国际通信发展的指导意见
附录七 关于服务外包企业实行特殊工时制度有关问题的通知

参考文献