华章教材经典译丛市场营销学(原书第13版)/科特勒.阿姆斯特朗

译者序
作者简介
前言
**部分　定义营销及其过程
第1章　营销：创造和获取顾客价值 1
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1.1　什么是营销 2
1.2　理解市场与顾客需求 4
1.3　制定顾客驱动型营销战略 6
1.4　构建整合市场营销计划和方案 9
1.5　吸引顾客和管理顾客关系 10
1.6　从顾客处获取价值 16
1.7　营销新视野 19
1.8　因此，营销是什么？相关概念的整合 25
章节回顾和批判性思维 27
小型案例及应用 29
第2章　企业和营销战略：合作建立顾客参与、价值和关系 31
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2.1　企业战略规划：定义市场营销的角色 33
2.2　营销规划：合作建立顾客关系 40
2.3　营销战略和营销组合 42
2.4　管理营销活动 47
2.5　评估及管理营销投资回报 50
章节回顾和批判性思维 51
小型案例及应用 53
第二部分　了解市场和顾客价值
第3章　市场营销环境分析 56
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3.1　微观环境 59
3.2　宏观环境 61
3.3　对营销环境的反应 77
章节回顾和批判性思维 79
小型案例及应用 81
第4章　管理营销信息以获取顾客洞察 83
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4.1　营销信息和顾客洞察 85
4.2　评估营销信息需求 87
4.3　开发营销信息 87
4.4　营销调研 90
4.5　分析并使用营销信息 99
4.6　关于营销信息的其他问题 103
章节回顾和批判性思维 107
小型案例及应用 109
第5章　理解消费者和商业购买者行为 112
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5.1　消费者市场和消费者购买行为 114
5.2　购买者决策过程 127
5.3　新产品的购买决策过程 129
5.4　商业市场和商业购买者行为 131
章节回顾和批判性思维 139
小型案例及应用 141
第三部分　设计顾客驱动型营销战略和整合营销
第6章　顾客驱动型营销战略：为目标顾客创造价值 144
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6.1　市场细分 147
6.2　目标市场营销 153
6.3　差异化和定位 160
章节回顾和批判性思维 167
小型案例及应用 169
第7章　产品、服务和品牌战略：建立顾客价值 172
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7.1　什么是产品 174
7.2　产品和服务决策 178
7.3　服务营销 184
7.4　品牌战略：建立强大的品牌 190
章节回顾和批判性思维 198
小型案例及应用 200
第8章　新产品开发和产品生命周期战略 202
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8.1　新产品开发战略 204
8.2　新产品开发流程 205
8.3　管理新产品开发 212
8.4　产品生命周期战略 214
8.5　额外的产品和服务考虑 220
章节回顾和批判性思维 222
小型案例及应用 224
第9章　定价：理解并获取顾客价值 226
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9.1　什么是价格 229
9.2　主要的定价策略 229
9.3　其他影响定价决策的内部和外部因素 236
9.4　新产品定价策略 240
9.5　产品组合定价策略 241
9.6　价格调整策略 242
9.7　价格变动策略 249
9.8　公共政策与定价 252
章节回顾和批判性思维 254
小型案例及应用 256
第10章　营销渠道：传递顾客价值 258
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10.1　供应链和价值传递网络 260
10.2　营销渠道的本质和重要性 261
10.3　渠道行为和组织 263
10.4　渠道设计决策 270
10.5　渠道管理决策 273
10.6　公共政策与分销决策 276
10.7　营销物流与供应链管理 277
章节回顾和批判性思维 282
小型案例及应用 285
第11章　零售与批发 287
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11.1　零售 289
11.2　批发 306
章节回顾和批判性思维 310
小型案例及应用 313
第12章　顾客参与和顾客价值传递：广告和公共关系 315
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12.1　促销组合 318
12.2　整合营销传播 318
12.3　设计整体促销组合 323
12.4　广告 325
12.5　公共关系 338
章节回顾和批判性思维 340
小型案例及应用 342
第13章　人员销售和促销 345
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13.1　人员销售 347
13.2　管理销售队伍 349
13.3　社交营销：网络、移动电话和社交媒体工具 355
13.4　人员销售的过程 358
13.5　促销 361
章节回顾和批判性思维 367
小型案例及应用 369
第14章　直接营销、网络营销、社交媒体营销和移动营销 372
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14.1　直接和数字营销 374
14.2　直接和数字营销的形式 376
14.3　数字和社交媒体营销 377
14.4　传统的直销形式 389
14.5　直接和数字营销中的公共道德问题 392
章节回顾和批判性思维 395
小型案例及应用 397
第四部分　营销扩展
第15章　全球市场 400
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15.1　如今的全球营销 402
15.2　考察全球营销环境 404
15.3　决定是否全球化 410
15.4　决定进入哪些市场 410
15.5　决定如何进入这些市场 412
15.6　拟定全球市场营销方案 414
15.7　决定