关系管理-为了未来

本书特色

在管理学领域越来越重视关系管理的今天，深入研究关系方法的变革及当今时代的关系管理概念、管理方法具有较强的实践意义。本书从管理管理的整理概念入手，深入地研究了关系管理/关系营销、价值型关系管理，并探讨了质量、盈利能力与客户关系管理的关系，探讨了以下主题：企业行为、价值创造与关系管理策略，关系管理、定制化与市场细分、全面关系管理与全面质量管理，将4P理论扩展至7Z理论，并从生态学视角看待微观与宏观的关系管理，提出网络时代的电子化管理方案。

内容简介

　　顾客是具有不同欲望与需求的人。有人认为，大多数个体都在可持续的人际关系中寻求满足感。他们致力于某种道德标准，并探索如何丰富自身生命中的各种可能，并避免在社会中受到他人的侵害。为了赢得这些人的心，一个以关系为基础的组织需要理解他们现在和未来的需求与欲望，并为他们提供一个好用、实用、有技术含量并有象征性的价值组合。　　为了未来而进行关系管理，为我们提供了有助于理解关系创造、发展和维持的独特且强有力的工具和路线图。《关系管理：为了未来》具有综合性和独特性，既涵盖了已有的经典智慧与当下的新思想，又在此基础上对未来的关系进行了展望。这一交叉学科著作提出了用于创造组织动态竞争力而需要采取的全面关系管理（ Total Relationship Manage-ment．TRM）战略。　　为了未来而进行关系管理，通过综合的研究和实践，为有效地管理以关系为基础的组织提供了新的审视。《关系管理：为了未来》适用于从事经济管理相关领域研究的学者和正在面临未来挑战的专业人士研读，也可作为高等学校经济管理类教材或创业者培训、管理人员培训等。

节选

作者简介

Mosad Zineldin（1955- ），斯德哥尔摩大学企业管理博士，拥有经济学、心理学、和平与发展专业硕士学位，还从事法律、医药与公共健康方面的研究，曾在斯德哥尔摩大学商学院任教多年，现从教于瑞典林奈大学，是一位已获得国际普遍认可的著名学者。他致力于大量的研究与咨询活动，负责多项欧盟项目，作为主题发言人参加过多次国际会议，发表科学研究论文、文章和会议论文达百余篇，专著极为丰富。其专著《全面关系管理》（2000），首次从整体上多方位构建了关系管理的整体框架。同时是一位质量（如：教育和医疗）和认证问题的国际专家，到过多个国家进行访问，担任许多国际性学术期刊编委会成员，还是一位著名国际专家和许多国际高校的外审专家，由于其卓越的研究获得多项国际奖励，还是希腊、意大利、土耳其、东欧、中东、北非和南非的国际事务专员。他现任International Journal of Strategic Business Alliances主编，并任International Journal of Health Care Quality Assurance and Physical Distribution and Logistics management等学术期刊的编辑或客座编辑，EMERALD咨询委员会成员，并在Cross Cultural Management, Journal of Peace, Conflict and Development, International Journal of Human Resource Management, Management Decision Journal, TQM Magazine, Journal of Measuring Business Excellence; European Business Review, Clinical Governance: An International Journal, International Journal of Health care Quality Assurance等期刊上发表多篇论文，其中许多论文被EMERALD评论为“*佳论文”并被读者评选为“TOP10”