电商运营(第2版)

第1章 电子商务概述/1
1.1 电商运营简述/2
1.1.1 什么是电子商务/2
1.1.2 电商运营的定义/3
1.1.3 电子商务的主要表现形式/3
1.1.4 电子商务的发展历程/9
1.1.5 电子商务的发展趋势/11
1.1.6 关于新零售/14
1.2 主流电商平台简述/17
1.2.1 淘宝网/17
1.2.2 天猫商城/27
1.2.3 京东商城/29
1.2.4 其他平台/31
1.3 本章要点/31
1.4 本章习题/32

第2章 主流电商平台网上开店说明/33
2.1 开业前准备/34
2.1.1 市场数据的分析/ 34
2.1.2 确定开店的方向/ 38
2.1.3 了解电商零售平台规则/38
2.1.4 开店前货源的准备/58
2.2 平台入驻/60
2.3 店铺基础操作与设置/78
2.3.1 商品发布准备/78
2.3.2 商品发布流程/84
2.3.3 商品管理/88
2.3.4 店铺设置/91
2.4 网络安全常识/94
2.4.1 交易安全/94
2.4.2 防骗知识/94
2.4.3 商业机密/95
2.5 本章要点/95
2.6 本章习题/96

第3章 店铺运营/97
3.1 运营的核心逻辑/98
3.1.1 运营的根本目的/98
3.1.2 运营的相互关系/98
3.1.3 动销率/99
3.2 店铺流量/103
3.2.1 几种重要的流量渠道来源 /103
3.2.2 流量获取/110
3.3 店铺转化/119
3.3.1 产品/ 119
3.3.2 商品定价/120
3.3.3 视觉/122
3.3.4 产品利益点对转化的影响 /125
3.3.5 关键词/126
3.3.6 客户精准度/129
3.3.7 客服话术/130
3.3.8 评价优化/130
3.4 客单价/131
3.4.1 客单价数据获取/131
3.4.2 客单价影响维度/132
3.5 店铺老客运营/138
3.5.1 老客运营的价值和意义/138
3.5.2 淘宝老客运营工具/139
3.6 本章要点/145
3.7 本章习题/145

第4章 电商财务与团队/147
4.1 支付宝与店铺的共生/148
4.1.1 什么是支付宝/148
4.1.2 支付宝成为店铺交易的桥梁/149
4.1.3 商家支付宝融资手段/159
4.1.4 支付方式的设置/164
4.1.5 蚂蚁金服为商家赋能/167
4.1.6 店铺的财务管理逻辑/171
4.2 电商团队管理/173
4.2.1 公司员工管理基础规章制度/173
4.2.2 岗位职责与绩效/177
4.2.3 公司各部门职位晋升考核办法参考/182
4.3 本章要点/186
4.4 本章习题/187