企业危机公关

章 绪论
节 危机与危机特征概述
第二节 企业危机的现象与本质
第三节 企业危机公关
第二章 企业危机公关面临的形势
节 信息传播环境改变
第二节 公民意识的觉醒
第三节 企业挑战和机遇并存
第三章 企业危机公关前的舆情监测与分析
节 大数据时代的企业网络舆情
第二节 企业网络舆情的采集与监测
第三节 企业网络舆情的分析与研判
第四章 企业危机公关存在的问题
节 企业危机公关的发展与意义
第二节 企业危机公关失误的表现
第三节 影响企业危机公关成败的因素
第五章 企业危机公关的基本原则
节 时间原则
第二节 真诚沟通原则
第三节 勇于担责原则
第四节 系统运行原则
第五节 第三方证实
第六章 企业危机公关中的信息传播和沟通
节 危机公关中的信息发布存在问题
第二节 危机公关中信息发布的策略
第三节 危机公关中的沟通技巧
第七章 企业危机公关的善后及评估
节 重塑声誉恢复形象
第二节 危机公关的总结与评价
第三节 危机后正面舆情的培育
第八章 企业危机公关的管理
节 树立危机预防意识
第二节 健全企业危机评估和预警体系
第三节 健全企业危机管理的组织体系和决策体系
拓展资源
资源一 中华人民共和国突发事件应对法
资源二 国家突发公共事件总体应急预案
资源三 应急预案编制说明
参考文献
附录
编后记