我的第一本HR入门书(第2版)

目 录



第 1 章 定位：HR 的角色定位与业务 / 1

1.1 精准定位HR 角色 / 1

1.1.1 战略伙伴 / 1

1.1.2 HRBP / 2

1.1.3 专家顾问 / 2

1.1.4 员工服务者 / 2

1.1.5 变革推动者 / 2

1.2 人力资源管理业务体系 / 3

1.2.1 人力资源战略与规划 / 3

1.2.2 组织设计与工作分析 / 3

1.2.3 招聘与录用 / 3

1.2.4 培训与开发 / 4

1.2.5 绩效管理 / 4

1.2.6 薪酬福利管理 / 4

1.2.7 员工关系管理 / 4

1.2.8 人力资源信息化 / 5

1.2.9 企业文化 / 5

第 2 章 规划：人力资源战略规划与工作计划 / 7

2.1 人力资源战略规划与工作计划 / 7

2.1.1 人力资源战略规划 / 7

2.1.2 人力资源计划 / 8

2.2 人力资源供需预测 / 8

2.2.1 人力资源需求预测 / 8

2.2.2 人力资源供给预测 / 10

2.2.3 人力资源供求平衡 / 12

2.2.4 报告：《人力资源需求预测报告》 / 12

2.3 编制人力资源工作计划 / 14

2.3.1 内容：人力资源工作计划框架 / 14

2.3.2 流程：人力资源工作计划编制流程 / 15

第3 章 设计：如何设计组织结构 / 17

3.1 现代企业组织结构设计 / 17

3.1.1 企业组织结构的类型 / 17

3.1.2 组织结构实施的原则 / 18

3.1.3 组织结构图绘制的图式 / 19

3.1.4 组织结构图绘制的方法 / 22

3.2 组织结构图的设计实例 / 22

3.2.1 直线职能制组织结构图 / 22

3.2.2 事业部制组织结构图 / 23

3.2.3 超事业部制组织结构图 / 23

3.2.4 矩阵制组织结构图 / 24

第4 章 调查分析：如何进行工作岗位调查与工作分析 / 25

4.1 工作岗位调查 / 25

4.1.1 工作岗位研究 / 25

4.1.2 工作岗位调查方式 / 26

4.1.3 工作岗位调查方法 / 27

4.2 工作分析 / 27

4.2.1 工作分析概述 / 27

4.2.2 工作分析程序 / 28

4.2.3 工作分析方法 / 29

4.3 工作再设计 / 32

4.3.1 工作评价 / 33

4.3.2 改进岗位设计的内容 / 33

4.3.3 改进岗位设计的原则 / 34

4.3.4 工作设计的基本方法 / 35

第5 章 职能职责：如何编制说明书 / 37

5.1 职能分解：如何编制《部门和岗位说明书》 / 37

5.1.1 要求：部门职能分解的要求 / 37

5.1.2 步骤：部门职能分解的步骤 / 38

5.1.3 模板：部门职能分解的模板 / 39

5.1.4 举例：人力资源部职能分解 / 39

5.2 职责描述：如何编制《岗位说明书》 / 40

5.2.1 编写：起草和修改《岗位说明书》 / 41

5.2.2 模板：《岗位说明书》的编制模板 / 42

5.2.3 举例：《数据分析师岗位说明书》 / 43

5.2.4 举例：《网络推广部经理岗位说明书》 / 44

第6 章 四定：如何定岗、定编、定员、定额 / 45

6.1 四定与人力资源管理 / 45

6.1.1 四定之间的内在联系 / 45

6.1.2 四定与人员异动管理 / 45

6.1.3 四定与企业人力资源管理 / 46

6.2 定岗管理 / 46

6.2.1 企业定岗概述 / 46

6.2.2 定岗操作的3 个步骤 / 47

6.2.3 定岗管理的4 种方法 / 47

6.3 定编管理 / 48

6.3.1 企业定编概述 / 48

6.3.2 定编操作的4 个步骤 / 48

6.3.3 定编管理的5 种方法 / 49

6.4 定员管理 / 50

6.4.1 企业定员关注的5 大因素 / 50

6.4.2 企业定员管理的5 种方法 / 51

6.4.3 定员标准编写及示例 / 52

6.5 定额管理 / 55

6.5.1 定额与定员的区别 / 56

6.5.2 企业定额操作的3 个关键点 / 56

6.5.3 企业定额管理的5 种方法 / 56

第7 章 成本：如何进行人力资源成本核算 / 59

7.1 人力资源成本的预算 / 59

7.1.1 人力资源成本的构成 / 59

7.1.2 人力资源费用预算遵循的4 项原则 / 59

7.1.3 人工成本预算编制程序和方法 / 60

7.2 人力资源管理费用的核算 / 61

7.2.1 基层人力资源管理不当所产生的成本 / 62

7.2.2 人力资源管理成本核算的3 个要求 / 62

第8 章 招聘流程：如何设计规范化的招聘流程 / 63

8.1 招聘渠道和方法的选择 / 63

8.1.1 选择招聘渠道的步骤 / 63

8.1.2 内部招聘的4 大方法 / 63

8.1.3 外部招聘的4 大渠道 / 64

8.2 对应聘者进行初步筛选 / 69

8.2.1 笔试测试 / 69

8.2.2 筛选简历与申请表 / 69

8.2.3 通过电话沟通初选 / 69

8.3 面试的组织与实施 / 70

8.3.1 面试的目标 / 70

8.3.2 面试环境的布置 / 70

8.3.3 面试问题的设计 / 71

8.3.4 面试提问的技巧 / 71

8.3.5 结构化面试的设计 / 72

8.4 其他选拔方法 / 73

8.4.1 心理测试概述 / 73

8.4.2 能力测评 / 73

8.4.3 公文处理法 / 74

8.4.4 无领导小组讨论法 / 74

8.5 录用决策 / 74

8.5.1 多重淘汰式 / 74

8.5.2 补偿式 / 75

8.5.3 做出录用决策 / 75

8.6 招聘活动的评估 / 75

8.6.1 成本效益评估 / 75

8.6.2 数量质量评估 / 76

8.6.3 信度效度评估 / 77

第9 章 发布广告：如何编制与发布招聘广告 / 79

9.1 企业简介的编写 / 79

9.1.1 企业简介的功能 / 79

9.1.2 编写企业简介的4 个原则 / 80

9.1.3 编写企业简介的4 个步骤 / 80

9.2 招聘广告的设计 / 80

9.2.1 招聘广告的一般特点 / 81

9.2.2 招聘广告的结构和内容设计 / 81

9.2.3 撰写招聘广告的注意事项 / 82

9.3 招聘信息发布渠道的选择 / 83

9.3.1 广告媒体针对性的比较 / 83

9.3.2 选择互联网刊登招聘广告注意事项 / 83

9.3.3 选择报纸刊登招聘广告的程序和方法 / 84

第 10 章 简历筛选：如何筛选简历与申请表 / 87

10.1 招聘申请表的设计 / 87

10.1.1 招聘申请表与简历 / 87

10.1.2 招聘申请表的特点 / 88

10.1.3 招聘申请表的内容 / 88

10.1.4 招聘申请表的设计要求 / 89

10.1.5 设计招聘申请表的示例 / 89

10.2 筛选简历的方法 / 91

10.2.1 关注整体印象 / 91

10.2.2 分析简历结构 / 92

10.2.3 审查简历的客观内容 / 92

10.2.4 审查简历中的逻辑性 / 93

10.2.5 判断岗位技术和经验相符性 / 93

10.3 筛选申请表的方法 / 94

10.3.1 判断应聘者的态度 / 94

10.3.2 关注离职原因与求职动机 / 94

10.3.3 注明高职低就、高薪低就及可疑之处 / 95

10.3.4 注意申请表与简历的匹配度 / 95

第 11 章 校园招聘：从准备到实施 / 97

11.1 校园招聘的准备 / 97

11.1.1 校园招聘的特点 / 97

11.1.2 校园招聘的方式 / 98

11.1.3 选择学校时应考虑的因素 / 99

11.1.4 校园招聘关注的问题 / 99

11.2 校园招聘的流程 / 100

11.2.1 校园招聘的准备工作 / 101

11.2.2 校园招聘考题准备 / 101

11.2.3 校园招聘考核评价 / 102

11.3 校园招聘实施方案 / 105

11.3.1 校园招聘海报设计 / 105

11.3.2 校园招聘宣讲设计 / 105

11.3.3 某企业校园招聘实施方案 / 106

第 12 章 录用：如何办理入职手续 / 111

12.1 候选人背景调查 / 111

12.1.1 身份证明查验 / 111

12.1.2 假文凭的识别 / 111

12.1.3 背景调查时机的把握 / 112

12.1.4 背景调查表的设计示例 / 112

12.2 新员工入职体检 / 114

12.2.1 员工体检机构的选择 / 114

12.2.2 员工体检项目的选择 / 114

12.3 员工资料存档与信息管理 / 115

12.3.1 入职手续及存档 / 115

12.3.2 转正手续及存档 / 116

第 13 章 入职培训：如何进行新员工入职培训与关怀 / 117

13.1 新员工入职培训职责分工 / 117

13.1.1 人力资源部的职责 / 117

13.1.2 用人部门的职责 / 118

13.2 新员工入职培训课程的设计 / 118

13.2.1 新入职员工的基础课程 / 119

13.2.2 新入职员工职业化课程 / 119

13.2.3 培训课程PPT 课件的制作 / 120

13.3 新员工入职引导与关怀 / 121

13.3.1 新员工欢迎信的编写 / 121

13.3.2 工位安排与办公用品发放 / 122

13.3.3 新员工欢迎会的组织 / 122

第 14 章 测评与规划：如何进行员工素质测评与职业规划 / 125

14.1 员工素质测评概述 / 125

14.1.1 员工素质测评的基本概念 / 125

14.1.2 员工素质测评的主要类型 / 125

14.1.3 员工素质测评的主要功用 / 126

14.1.4 员工素质测评的运用原则 / 127

14.2 主要岗位胜任素质模型实例 / 127

14.2.1 生产经理胜任素质模型 / 127

14.2.2 销售经理胜任素质模型 / 128

14.2.3 采购经理胜任素质模型 / 128

14.2.4 研发经理胜任素质模型 / 129

14.3 企业员工职业生涯规划管理 / 130

14.3.1 职业发展阶段 / 130

14.3.2 职业兴趣、能力 / 130

14.3.3 职业生涯规划原则 / 131

14.3.4 职业生涯规划步骤 / 131

14.3.5 职业生涯规划调查表 / 132

14.3.6 员工职业生涯规划表 / 133

第 15 章 培训与发展：如何进行培训与员工发展 / 135

15.1 培训需求分析 / 135

15.1.1 培训需求分析的作用 / 135

15.1.2 培训需求分析的内容 / 136

15.1.3 培训需求分析的流程 / 136

15.1.4 《培训需求分析报告》的撰写 / 137

15.2 员工培训的分类与设计 / 138

15.2.1 岗前培训 / 138

15.2.2 在岗培训 / 139

15.2.3 脱产培训 / 139

15.3 员工培训方法的选择 / 140

15.3.1 课堂培训 / 141

15.3.2 现场培训 / 141

15.3.3 线上培训 / 142

第 16 章 考评方法：如何选择绩效考评的内容与方法 / 145

16.1 绩效考评的内容选择 / 145

16.1.1 能力考评 / 145

16.1.2 态度考评 / 146

16.1.3 业绩考评 / 146

16.2 绩效考评的方法 / 146

16.2.1 目标管理考核法 / 146

16.2.2 360°考核法 / 148

16.2.3 KPI 考核法 / 150

16.2.4 平衡计分卡考核法 / 152

16.2.5 KRA 考核 / 154

16.2.6 个人业务承诺考核法 / 155

16.2.7 目标与关键成果考核法 / 156

16.3 员工绩效考评的流程设计 / 157

16.3.1 准备阶段 / 157

16.3.2 考评阶段 / 158

16.3.3 总结阶段 / 159

16.3.4 应用开发阶段 / 160

第 17 章 量化指标：如何设计量化的考核指标体系 / 161

17.1 量化考核指标的设计 / 161

17.1.1 量化考核指标的特点 / 161

17.1.2 量化考核指标的设计 / 161

17.1.3 量化考核指标的动态平衡 / 162

17.2 定性指标转化为量化指标的方法 / 162

17.2.1 数字量化法 / 162

17.2.2 质量量化法 / 162

17.2.3 成本量化法 / 163

17.2.4 结果量化法 / 163

17.2.5 行动量化法 / 163

17.3 关键业绩指标量化设计 / 163

17.3.1 关键业绩指标的内涵 / 163

17.3.2 设定关键业绩指标的目的 / 164

17.3.3 关键业绩指标量化的原则 / 164

17.3.4 管理人员KPI 量化法 / 165

17.3.5 销售人员KPI 量化法 / 166

17.3.6 技术人员KPI 量化法 / 166

17.3.7 研发人员KPI 量化法 / 166

17.4 部门量化考核指标设计示例 / 167

17.4.1 生产部量化绩效考核指标 / 167

17.4.2 采购部量化绩效考核指标 / 168

17.4.3 销售部量化绩效考核指标 / 168

17.5 岗位量化考核指标设计示例 / 169

17.5.1 生产部经理量化考核指标量表 / 169

17.5.2 采购部经理量化考核指标量表 / 170

17.5.3 销售部经理量化考核指标量表 / 171

第 18 章 绩效设计：如何进行绩效考核与绩效管理设计 / 173

18.1 绩效考核计划的设计 / 173

18.1.1 目标概述 / 173

18.1.2 具体实施计划 / 174

18.1.3 注意事项 / 174

18.1.4 需要支持与配合的事项和部门 / 175

18.2 绩效管理实施过程的设计 / 175

18.2.1 绩效考核结果的分析 / 175

18.2.2 绩效面谈 / 177

18.2.3 绩效考核结果的应用 / 178

18.2.4 绩效改进 / 178

第 19 章 薪酬设计：如何设计薪酬体系 / 181

19.1 岗位评价 / 181

19.1.1 岗位评价概述 / 181

19.1.2 岗位评价方法 / 181

19.1.3 岗位评价指标 / 182

19.2 市场薪酬调查 / 182

19.2.1 市场薪酬调查概述 / 182

19.2.2 市场薪酬调查渠道 / 182

19.2.3 市场薪酬调查步骤 / 183

19.2.4 使用《市场薪酬调查报告》时的注意事项 / 183

19.3 薪酬体系的设计方法 / 183

19.3.1 薪酬额度的确定 / 183

19.3.2 级数、级差设计 / 184

19.3.3 对应薪酬与岗位 / 184

19.3.4 薪酬额度表 / 185

19.4 工资的设计 / 185

19.4.1 岗位工资的设计 / 185

19.4.2 绩效工资的设计 / 186

19.5 奖金与津贴的设计 / 187

19.5.1 奖金的设计 / 187

19.5.2 津贴的设计 / 188

19.6 工资的计算方法 / 189

19.6.1 计时工资的计算 / 189

19.6.2 计件工资的计算 / 190

19.6.3 计件单价的计算 / 190

19.7 工资总额与平均工资的统计分析 / 190

19.7.1 工资总额动态指标分析 / 190

19.7.2 平均工资指数分析 / 191

19.7.3 企业工资表的编制 / 191

第 20 章 福利设计：如何设计员工福利 / 193

20.1 福利总额预算计划 / 193

20.1.1 福利的本质 / 193

20.1.2 福利管理的主要内容 / 193

20.1.3 各项福利总额预算计划的制订 / 194

20.2 社会保险缴费办法 / 195

20.2.1 社会保险的基本内容 / 195

20.2.2 基本社会保险费的计算 / 196

20.2.3 社会保险缴费工作的程序 / 197

20.3 建立福利与保险台账 / 198

20.3.1 福利台账的建立 / 198

20.3.2 保险基金台账的建立 / 198

第 21 章 员工关系：劳动合同与劳动关系 / 201

21.1 劳动合同的订立 / 201

21.1.1 劳动合同的内容 / 201

21.1.2 订立劳动合同的原则 / 201

21.2 劳动合同的履行 / 202

21.2.1 履行劳动合同的含义 / 202

21.2.2 履行劳动合同的原则 / 202

21.2.3 无效劳动合同 / 203

21.2.4 劳动合同的续订 / 203

21.3 劳动合同的变更、解除与终止 / 204

21.3.1 劳动合同的变更 / 204

21.3.2 劳动合同的解除 / 205

21.3.3 劳动合同的终止 / 207

21.4 员工离职管理 / 207

21.4.1 离职问题的形成 / 207

21.4.2 离职流程与手续办理 / 209

21.4.3 离职办理表单 / 211

第 22 章 人力外包：人力资源外包 / 215

22.1 人力资源外包概述 / 215

22.1.1 人力资源外包的作用 / 215

22.1.2 人力资源外包内容的选择 / 215

22.1.3 人力资源外包形式的选择 / 215

22.1.4 外包协议的内容协商与签订 / 216

22.2 人力资源业务外包 / 218

22.2.1 人力资源培训外包 / 218

22.2.2 人力资源招聘外包 / 218

22.2.3 人力资源薪酬外包 / 219

22.2.4 人力资源保险外包 / 219

第 23 章 文案编制：制度、流程与员工手册 / 221

23.1 人力资源管理制度的编制 / 221

23.1.1 管理制度的界定 / 221

23.1.2 管理制度的框架设计 / 221

23.1.3 人力资源管理制度的编制规范 / 222

23.1.4 人力资源管理制度的设计步骤 / 223

23.2 人力资源管理流程的编制 / 223

23.2.1 工作流程的界定 / 223

23.2.2 人力资源管理流程的设计步骤 / 224

23.2.3 人力资源管理流程的设计要领 / 224

23.3 《员工手册》的编制方案 / 226

23.3.1 目的和适用范围 / 226

23.3.2 确定管理对象与约束内容 / 226

23.3.3 具体内容的编制与审核 / 227

23.4 《员工手册》编制实操 / 228

23.4.1 编制《员工手册》的程序 / 228

23.4.2 编制《员工手册》的6 忌 / 229

23.4.3 《员工手册》框架的设计 / 229

第 24 章 信息化：人力资源信息化 / 231

24.1 人力资源信息化概论 / 231

24.1.1 人力资源管理信息系统 / 231

24.1.2 人力资源管理信息化的作用 / 232

24.2 人力资源信息化建设 / 232

24.2.1 人力资源信息系统的发展趋势 / 232

24.2.2 人力资源信息化建设方案 / 233

第 25 章 企业文化 / 235

25.1 企业文化概论 / 235

25.1.1 企业文化 / 235

25.1.2 企业文化的作用 / 235

25.2 企业文化建设 / 236

25.2.1 企业文化建设 / 236

25.2.2 文化建设体系的设计 / 237