职场沟通学

执行067 听领导说话要及时回馈 068 观察领导的体态语言，洞悉他的心思 070 保守秘密，让领导感到你值得信任 073 听出领导话外音中暗藏的玄机 076 第06章　跟领导说话有玄机，谨慎低调没问题 079 既要埋头苦干，又要推销自己 080 面对上司批评，勇敢承担才是上策 082 为上司出谋划策有窍门 084 摆正自己的位置，不要与上司争辩 086 学会赞美上司，为自己的前程铺路 087 领导面前说话要细致有条理 088 第07章　成功的领导者，必须会说受人欢迎的话 091 不说空话，当众出言符合事实 092 拿到激励这把钥匙，让下属跑起来 094 指令明确，让下属清晰目标 ....095 让下属心甘情愿挑大梁，老板表达有妙招 098 第08章　对待客户要温柔，言辞恳切服务好101 让对方多说，自己甘愿做绿叶 102 “软话”策略平息客户不满情绪 105 诱导对方不断说“是”　 107 带点柔情蜜意与客户沟通，打开销售的渠道 110 比起口才，诚恳的态度更能赢取信任和好感 .112 第09章　谈判中会说话，掌握先机奠定优势115 莫先开口，见机行事 116 几句话奠定良好的谈判氛围 118 绵里藏针，打好心理战 . 119 适时抓住对方软肋，令其不得不服 121 正面说服无效，就从反面来.122 第10章　职场稳妥前行，需要好言好语相伴127 温暖人心，当众说话增进同事情谊 128 人情话是同事关系的润滑剂 130 与同事交谈的法则与分寸 133 自嘲式赞美彰显智慧 .135 主动“说破”表明你很诚实 136 第11章　遭遇窘境不害怕，好口才助你解尴尬 139 好口才为自己化解尴尬 140 不要随口就说“不”，让领导丢了面子 143 遇到冷场时，你该说些什么话题自救呢 146 巧用幽默，化解误会 148 第12章　混迹职场天下，巧妙拒绝有方法 153 对同事说“不”要讲艺术 154 请多说“ 不过”和“但是”　 157 委婉含蓄的表达，同样能够表明心意 159 婉拒领导提出的不合理要求 162 第13章　职场立足不容易，批评他人有技巧165 批评他人，首先要尊重他人 .166 忠言不逆耳，批评上司有技巧 167 因人而异，批评下属讲方法 170 批评显善意，让下属心怀感激 173 批评有根据，不可捕风捉影 .175 适度自我批评，讲讲自己犯的错 179 第14章　职场说话有禁忌，早点知道早受益 .183 别当职场“大嘴巴” .184 不要在背后议论他人 186 交浅言深，是职场人士的大忌 189 不要随意与领导谈论同事的事情 192 不良口头禅，你还是少说为妙 194 参考文献 198