销售心理学通俗读物:把话说到客户心里

第01章 一线万金，销售员应该掌握这些电话沟通技巧 → 001遭遇，如何让客户接到电话 → 002客户在电话里就说“没时间”如何化解 → 005别让客户在电话里就嫌产品价格高 → 009妙用激将法成功将客户约出来 → 013第02章 入户拜访，营造轻松氛围是让客户认可的前提 → 019开场要到位，为你赢得客户的好感 → 020别怕被拒绝，这是销售常态 → 023敲门寒暄，让客户放松警惕心理 → 028拜访客户，你可以遵循这样一些语言攻略 → 031第03章 产品推介，三言两语让客户钟爱产品 → 035你的专业解读能增添客户对产品的信心 → 036用“效果”说话，让客户自己爱上产品 → 040陈述产品卖点，让客户一目了然 → 043妙用比较，让客户看到产品的优势 → 048第04章 巧妙提问，一问一答间探出客户真心 → 053销售员必须要掌握的几种提问技巧 → 054巧妙试探，从客户的兴趣点抛出问题 → 058不着痕迹，三言两语间问出客户的购买能力 → 061恰当反问，掌握沟通中的主动权 → 066第05章 打消顾虑， 轻松解开客户心结 → 071大方承认产品的优缺点，给客户吃一颗定心丸 → 072委婉探寻，引导客户倾诉其内心真实想法 → 075无论如何，别直接否定你的客户 → 080第三者干预法，让客户打定主意购买 → 083第06章 化解拒绝，说什么能让客户重新燃起购买欲望 → 087制造点麻烦，让原本犹豫的客户拿定主意 → 088客户称需要与家人商量时，如何说服其自己拿主意 → 089客户“三心二意”，如何让客户不再看其他家产品 → 093促销活动中，如何让客户认为“便宜也有好货” → 096第07章 逐步引导，绝不让客户将“不”说出口 → 101销售中的精妙语言，让你始终把控局势 → 102欲擒故纵，激起客户强烈的好奇心 → 105利益引导，让客户真切感受到获得产品后的愉悦 → 109产品体验，帮你快速敲定订单 → 112第08章 对症下药，掌握针对不同客户的销售语言大全 → 117 固执型客户，如何说能改变其想法 → 118急躁型客户，如何做能迅速完成销售活动 → 122多疑型客户，如何打消其内心疑虑 → 126专业型客户，如何应对 → 129第09章 融化抱怨，让客户享受宾至如归的感觉 → 135冷静对待客户抱怨，找准原因才能对症下药 → 136产品降价，客户认为自己买亏了，如何应对 → 139抱怨中的客户情绪激动如何应对 → 142处理客户抱怨时应避免这样一些语言错误 → 1460章 讨价还价，轻松化解销售中的价格障碍 → 151讨价还价，你需要掌握的几点原则 → 152销售中如何报价 → 155谁先出价，学问多多 → 159报价后客户认为“太贵了”如何应对 → 162参考文献 → 167