酒店文秘

**章 酒店文秘职业概述
**节 秘书的历史由来
第二节 秘书的分类
第三节 酒店文秘工作的作用和特点
第四节 酒店文秘与领导者相处的基本原则

第二章 酒店文书的结构格式和办理流程
**节 公关应用文书及其分类
第二节 公文概念及特点
第三节 公文的结构格式
第四节 酒店公文的办理流程

第三章 酒店常用公务文书
**节 报请性公文——请示、报告
第二节 指令性公文——批复、决定、会议纪要
第三节 周知性公文——公告、通告、通知、通报
第四节 商洽性公文——函、意见

第四章 酒店常用事务文书写作
**节 计划
第二节 总结
第三节 述职报告
第四节 调查报告

第五章 现代办公技术——技能学习
**节 酒店办公系统
第二节 复印机的使用与管理
第三节 打印机的使用与管理
第四节 传真机的使用与管理
第五节 投影仪的使用与管理
第六节 照相机的使用与管理

第六章 办公实务
**节 值班实务
第二节 电话实务
第三节 环境管理
第四节 保密管理
第五节 印信管理
第六节 接待实务
第七节 差旅安排

第七章 秘书的办会能力——会议实务
**节 会议概述
第二节 会议的组织
第三节 会议文书

第八章 常见商务活动
**节 庆典活动
第二节 社会赞助活动
第三节 商务谈判活动
第四节 新闻发布活动