客户服务礼仪

第1章 客户服务礼仪概述
1．1 礼仪的含义
1．2 礼仪的特征
1．3 礼仪的作用
1．4 客户服务礼仪的含义、作用
1．5 客户服务礼仪的基本理念
1．6 客户服务礼仪的基本原则
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第2章 客户服务人员形象礼仪
2．1 仪容礼仪
2．2 服饰礼仪
2．3 仪态礼仪
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第3章 客户服务语言交际礼仪
3．1 客户服务语言交际的方式
3．2 客户服务语言交际技巧
3．3 客户服务语言交际礼仪
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第4章 联络客户礼仪
4．1 固定电话礼仪
4．2 文书礼仪
4．3 通信工具礼仪
4．4 接听投诉电话礼仪
4．5 接听英语电话
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第5章 客户服务接待礼仪
5．1 前台接待礼仪
5．2 办公室接待礼仪
5．3 会议接待礼仪
5．4 引导客人礼仪
5．5 电梯礼仪
5．6 奉茶待客礼仪
5．7 送别客人的礼仪
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第6章 拜访宴请馈赠礼仪
6．1 会见客户的礼仪
6．2 宴请客户礼仪
6．3 赴宴礼仪
6．4 馈赠礼仪
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第7章 组织会议及活动礼仪
7．1 举行会议礼仪
7．2 组织专题会议的礼仪
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第8章 谈判签约庆典礼仪
8．1 谈判礼仪
8．2 签约礼仪
8．3 开业典礼礼仪
8．4 庆典仪式礼仪
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第9章 涉外交际礼仪
9．1 涉外交际基本原则
9．2 涉外交际礼仪
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附录
参考文献