公共关系学

第三版 前言 **章 导论 学习要点及目标 核心概念 引导案例 **节 公共关系概述 第二节 公共关系的要素和特征 第三节 公共关系的主要职能和基本原则 第四节 公共关系学的学科性质 本章训练题 第二章 公共关系的产生与发展 学习要点及目标 核心概念 引导案例 **节 公共关系的起源与发展 第二节 现代公共关系的产生与发展 本章训练题 第三章 公共关系的主体 学习要点及目标 核心概念 引导案例 **节 社会组织的特征与类型 第二节 公共关系的组织机构 第三节 公共关系人员 本章训练题 第四章 公共关系的客体——公众 学习要点及目标 核心概念 引导案例 **节 公众的含义和特征 第二节 公众的分类 第三节 公众心理 第四节 组织内部公众关系 第五节 组织外部公众关系 本章训练题 第五章 公共关系传播 学习要点及目标 核心概念 引导案例 **节 公共关系传播概述 第二节 公共关系传播的类型 第三节 公共关系传播媒介 第四节 公共关系传播活动的实务操作 本章训练题 第六章 公共关系调查 学习要点及目标 核心概念 引导案例 **节 公共关系调查的意义与内容 第二节 公共关系调查的程序 第三节 公共关系调查的原则及方法 本章训练题 第七章 公共关系策划 学习要点及目标 核心概念 引导案例 **节 公共关系策划概述 第二节 公共关系策划的一般程序 第三节 公共关系策划的原则及方法 本章训练题 引导案例 **节 公共关系实施 第二节 公共关系评估 本章训练题 第九章 公共关系礼仪 学习要点及目标 核心概念 引导案例 **节 礼仪概述 第二节 公共关系人员的个人形象设计 第三节 公共关系日常社交礼仪 第四节 餐饮礼仪 第五节 涉外礼仪 本章训练题 第十章 （IS策划与导入 学习要点及目标 核心概念 引导案例 **节 CIS战略——塑造组织形象的战略 第二节 CIS策划 第三节 CIS的导人 本章训练题 第十一章 危机公共关系 学习要点及目标 核心概念 引导案例 **节 危机公共关系概述 第二节 危机公共关系处理的原则与禁忌 第三节 危机公共关系处理策略 本章训练题 章后训练题答案 参考文献