客户关系管理(第二版)

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作者：蔡霞

出版社：大连理工大学出版社

本类榜单：管理

分类：管理 > 市场/营销 > 销售

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图文详情

ISBN：9787568521437
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
开本：16开
页数：186
出版时间：2019-08-01
条形码：9787568521437 ; 978-7-5685-2143-7

内容简介

《客户关系管理》(第二版)是新世纪高职高专教材编审委员会组编的市场营销类课程规划教材之一。本教材依据客户关系管理实际工作过程及日常CRM软件工作内容来设计，共包括八个项目，每个项目的具体内容依据“明确目标→导入任务→分析任务→知识准备→技能实训→巩固与提高”流程安排，包括知识目标、技能目标、案例导入、任务导入、任务分析、相关知识、技能实训及思考与讨论八部分。

项目一认识客户关系管理案例导人任务一客户关系管理的起源任务二客户关系管理的内涵技能实训思考与讨论项目二寻找潜在客户案例导人任务一识别潜在客户任务二接近潜在客户技能实训思考与讨论项目三构建客户数据库案例导人任务一获取客户信息任务二建立客户档案任务三管理客户档案技能实训思考与讨论项目四建立客户关系案例导人任务一了解客户关系任务二制定客户关系生命周期策略技能实训思考与讨论项目五管理客户关系案例导人任务一客户细分任务二分析客户价值任务三评估客户信用任务四核心客户管理技能实训思考与讨论项目六维系客户关系案例导人任务一认识客户服务任务二提供优质客户服务任务三客户关怀技能实训思考与讨论项目七增进客户关系案例导人任务一提高客户满意度任务二培育客户忠诚技能实训思考与讨论项目八 CRM软件综合实训参考文献

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