基于“互联网+”的物流 客户服务研究

1 绪论
1．1 选题背景与研究意义
1．2 研究方法与技术路线
1．3 总体结构与主要内容
1．4 主要创新点

2 国内外相关文献综述
2．1 “互联网+”供应链物流研究
2．2 物流绩效评价研究
2．3 供应链绩效评价研究
2．4 物流客户服务绩效评价研究
2．5 物流客户服务忠诚度、满意度、质量研究
2．6 本章小结

3 物流客户服务绩效评价特点分析与评价方法选择
3．1 物流客户服务绩效评价特点
3．2 绩效评价模型与方法分析
3．3 供应链视角下物流客户服务绩效评价方法选择
3．4 本章小结

4 供应链视角下物流客户服务绩效评价指标体系设计
4．1 问题的提出
4．2 供应链视角下物流客户服务绩效评价指标的选择
4．3 指标含义说明及定性与定量指标的划分
4．4 供应链视角下物流客户服务绩效评价指标的权重确定
4．5 本章小结

5 供应链视角下物流客户服务绩效评价流程与控制
5．1 基于PDCA的物流客户服务绩效评价流程设计
5．2 供应链视角下物流客户服务绩效评价方案设计控制
5．3 供应链视角下物流客户服务绩效评价方案实施控制
5．4 供应链视角下物流客户服务绩效评价结果检查控制
5．5 物流客户服务绩效评价系统持续改进控制
5．6 本章小结

6 物流客户服务绩效提升策略
6．1 绩效提升策略的着力点
6．2 时间层面提升策略
6．3 成本层面提升策略
6．4 质量层面提升策略
6．5 本章小结

7 物流客户服务与客户忠诚度关系研究
7．1 理论框架
7．2 研究假设
7．3 研究方法
7．4 数据分析
7．5 结果讨论
7．6 本章小结

8 基于“互联网+”的高校快递创新模式服务质量研究
8．1 高校快递末端配送模式现状分析
8．2 数据来源
8．3 问卷分析与实证结果
8．4 提升高校快递末端配送创新模式服务质量的建议
8．5 本章小结

9 总结与研究展望
9．1 总结
9．2 研究展望

参考文献
附录1 调查问卷
附录2 调查问卷