社群电商 新零售时代下的电商变革

**章 新零售时代下的电商变革 新零售的特征：本地化、社群化 新零售有什么特征呢？我们先来看一些案例： 某消费者在一个便利店买东西，不但可以线上支付，还可以实现足不出户在家就能轻松购物，在享受低折扣优惠的同时还能保证果蔬新鲜。是什么样的购物方式能做到这么便利呢？这种方式源于便利店店主组建的一个微信群，只要扫码进群就可以和本小区的邻居、伙伴们一起共享*新鲜的果蔬以及*低的折扣，*主要的是提供快递送货上门的服务。这家便利店店主的经营模式就是社群团购。 这种形式的社群团购在很多二三线城市的小区里都有，所以，也很符合新零售的基本特征，那就是本地化、社群化。 新零售和社群团购的代表如“阿里的盒马生鲜”服务模式就是三公里内半小时送达，所谓三公里的范围和半小时的送达时间就是一种本地化的表现，这种本地化实现的是全国各地的产品在本地可以购买，不需要跨越漫长的时间和距离。 未来，新零售本地化就是把产品和服务布局到本地的一种零售模式。这不但可以提高顾客的收货速度，还可以减少商家物流成本。新零售的本地化是对资源实现*优配置的一种方法和手段。 接下来，我们可以梳理一下新零售社群化的发展历程。 2006年前后，社群的形态是以新浪博客和网易为首的网络日志的形式，一时间聚集起大量的明星和网红文章。再后来，相继有大量的垂直网络社区开始出现，这些网络社区大部分专注在一个领域，如豆瓣、小红书、宝宝树等。 到了2009年，社群的形态以QQ群、微信群、微信公众号粉丝为载体的社群开始兴起。 2012年，是“罗辑思维”“papi酱”*火的一年，“罗辑思维”*初是一个纯视频的自媒体节目，节目形式是由主持人罗振宇读书给你听，口号是“有种、有趣、有料”，该节目上线一年，单期视频点击率超过100万次，微信粉丝人数达到108万，“papi酱” 更是火得不得了。他们之所以能做得这么好，在于集聚了粉丝的能力和传播能力，再后来罗辑思维还进行了跨界营销。这就是社群的威力，只要有了粉丝，不论卖什么都能赚。 到了2018年，社群的发展依旧在不断演进，许多以前知名度很高的当红网络社群早已销声匿迹，同时许多新兴的网络社群还在萌芽但已表现出了非凡的创造力。纵观这一年，还有大量的创业公司火速上市来获得融资。 随着社群形式的不断创新和发展，传统营销从营销工具、资源和要素这三方面正在发生巨大的变化。以前可以靠广告、渠道、明星代言、终端营销而获得成功，但现在靠这种大传播和人海战术已然失效。所以才有了“新零售”这一提法和商业模式。而入局新零售，*核心的点就是“社群”。无论是品牌方、新零售平台方、自媒体生态等领域，强调得*多的未来趋势就是：“人以群分”。 人是社会化的动物，本能地需要寻求社会的认同，认同源于认知。人们都处于自己感兴趣的社群中，了解自己想了解的人和商品，谈论自己感兴趣的话题。互联网正在把人群切成一小块一小块的社群，产品如果没有社群粉丝的支持，很难调动传播势能。新零售的变革走向，*终实现的是社群电商，它具有互联网双向传播的专属模式，能打通企业与消费者之间*短的距离，从而没有了“企业”和“消费者”的虚名，只有“朋友”的统称。在社群电商的模式下，以“以信立商”为基准，让企业与消费者以一种互帮互助、共同成长的形态生存在一个社群里；而这帮消费者是因为被好的内容所吸引，才聚集成了一个社群；社群发展壮大，不断促成交易，完成社群经济的商业变现。 利用线上线下优势的融合，流量从集中式、垄断式的平台向分散化、深入化、多元化的多平台转变。新零售不再沿用“淘”的概念，更多的是通过安全系数高的“体验、分享”方式产生价值。卖方与买方之间的精准匹配将提升整体的交易效率，使当下的网络零售平台格局必将发生变化。真正的新零售，是从决胜终端到决胜社区。如通过微信群、小程序、抖音、快手等方式实现客户在线和客户转化，从而把线下流量、线上流量、社群流量和品牌流量打通。 新零售社区服务体系未来走向 前面我们讲了新零售的主要特征是本地化+社群化，在我看来，新零售+社群营销*终实现的是智慧化、精准化、一站式、全方位、多功能、高品质的社区生活服务体系。 从2015年2月开始，经过对整个中国市场O2O行业及商业模式的探索和对线下实体O2O门店长达一年的全面调研，虽然仍然有诸多的O2O项目破产、倒闭、血本无归等现象，但我们始终清晰地认定未来10到20年O2O社区商业综合体生态定会取代传统的社区商业模型。 以浙江万品天街创生项目为例，未来的新零售不但会实现社群化，更多的是要体现出全方位、更智慧、生活和服务相结合的一站式购物体验。 浙江万品天街网络科技有限公司于2016年2月成立，起初由杭州瑞君洋实业有限公司领投，注册资本5000万元。2017年12月在我的介绍下由投资人张献献并购瑞君洋实业有限公司领投的股份，张献献个人持股达到70％并担任公司董事长职位，我个人持30％的股份，并担任公司CEO职位，公司运营中心位于浙江省杭州市萧山区钱江世纪城国泰科技大厦，是一家集技术创新研发、电商、（线上线下）日用百货、生鲜蔬果、进口商品、食品销售、新零售服务为一体的互联网科技公司。公司主要以线下实体结合移动互联网发展趋势，以小区居民为中心的发展战略，创新创立O2O+社区电商服务平台，打造智慧化社区，以线下“万品”生活服务中心结合线上移动端“天街”APP + 增值服务，全面推出O2O+商业模型，并在传统社区O2O的基础上全面创新升级,以O2O+创新模式，在全国范围内发展自主品牌“万品天街”。O2O+不仅拥有传统社区服务电商O2O的核心理念，还新增了智慧化、多功能、精准化1对1的增值服务，为小区居民提供一站式的生活服务平台，构建智慧化社区生态体系。 2018年10月，公司与美的达成战略协议，并引进美的智能小卖柜。无人智能小卖柜将以万品天街超市为中心进行全面铺设来弥补门店无法24小时营业的痛点，在一个月的时间里，万品天街已经完成了300台无人智能小卖柜的布局，计划在未来的一年里完成杭州城区1万台无人智能小卖柜布局。 “万品天街”生活服务中心独具特色，能无缝对接全球采购。现有实体门店数家，面积*小的有400平方米，社区大店有2200平方米，400平方米的社区店每天销售营业额均达到3万多元，一家门店年销售额在1200万元左右，利润约为130万元。万品天街一直以稳中求进为主，截至目前，无论是加盟店还是直营店都没有一家店关门或歇业，预计5年的时间内“万品天街”社区实体“万品”生活服务中心门店将达到300家，以江浙沪地区为主，其他一线城市为辅，瞄准小资白领快速布局国内高中档社区的战略发展方向，快速占领市场制高点。 浙江万品天街网络科技有限公司历经4年时间的运营和沉淀，已成为杭州市萧山区政府重点推荐的新零售企业。在2017年，企业被浙江省科技局认定为互联网新零售科技企业。 万品天街布局新零售和社区电商的成功，给我们带来以下几点参考和启示： 一、打造社区服务体系（线下万品生活服务中心）能为小区业主做些什么 （1）建立线下万品天街实体生活服务中心，解决居民日常所需的所有商品； （2）优化整合国产和进口商品，满足小区居民多元化需求； （3）服务中心所有商品有品质保证，发现假冒商品，假一赔百； （4）服务中心所有商品的价格均低于市场平均价格； （5）本小区居民无须再舍近求远去大型超市购物，免去了开车、停车、排队、搬运等一系列繁杂作业和程序； （6）服务中心以满足居民各种需求为导向，可为小区居民提供衣物干洗、水洗代递代收、家政、维修、售后等贴心服务； （7）服务中心拟在为小区居民免费提供亲子儿童游乐场地，若家长有特殊情况，本中心也可提供临时代看服务。