供电营业厅窗口标准化作业指导手册

目录**部分? 行为篇**章? 营业厅窗口服务规范? 2**节? 窗口行为规范? 2第二节? 临柜服务“五步法” ? 22第三节? 窗口环境规范? 29第二部分? 业务篇第二章? 业扩报装? 42**节? 高压新装（增容） ? 42第二节? 低压非居民新装（增容） ? 54第3节 ? 低压居民新装（增容） ? 59第四节? 低压非居民批量新装? 65第五节? 低压居民批量新装? 72第六节? 临时用电新装? 77第三章? 变更用电? 79**节? 销户? 79第二节? 更名、过户? 86第三节? 减容? 99第四节? 暂停、暂停恢复? 105第五节? 移表? 110第六节? 暂拆、复装? 116第七节? 改类? 122第四章? 电能表申校? 128第五章? 电费账务? 133**节? 缴费? 133第二节? 补卡? 138第三节? 退费? 142第四节? 业务费收取? 148第五节? 缴纳违约使用电费? 150第六节? 补写卡? 154第七节? 更改缴费方式? 155第八节? 电费票据打印? 157第9节 ? 申请开具增值税专用发票? 161第十节? 开票信息变更? 163第十一节? 账单服务? 165第六章　市场化售电? 167第七章　分布式电源? 171**节　分布式电源新装（增容） ? 171第二节　光伏补贴? 184第三节　光伏扶贫业务? 188第八章　综合能源? 191**节　电能替代业务? 191第二节　能效提升服务? 204第三节　综合能源服务? 206第九章　煤改电业务? 209第十章　电动汽车? 222**节　高压充电设施（公用） ? 222第二节　低压充电设施（自用） ? 229第三节　电动汽车充值卡销售? 236第四节　电动汽车推广? 243第十一章　“互联网 ”创新服务推广? 248第12章 　客户侧需求? 254**节　客户侧停电配合申请? 254第二节　专线客户停电计划需求? 256第三节　客户侧保电需求? 258第十三章　故障报修? 260**节　故障报修? 260第二节　采集、负控故障报修? 265第十四章　一般诉求? 267**节　投诉? 267第二节　举报、建议、意见? 269第十五章　咨询查询? 271**节　电量电费查询? 271第二节　电量电费异常咨询? 274第三节　欠费停复电? 278第四节　客户登录密码更改? 282第五节　客户档案信息查询、更新? 285第六节　停电信息咨询? 288第七节　业扩典型设计咨询? 291第八节　10、110kV 变电站可用间隔资源明细查询? 293第九节　电网改造、移杆改线查询? 295第十节　安全距离、变电站噪声咨询? 297第十一节　信息订阅? 301第十二节??承装（修、试）资质、设计资质查询? 304第十三节　法律法规、用电常识、电价政策咨询? 308