用电检查-供电企业营销岗位工作手册

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作者：国网河南省电力公司编

出版社：中国电力出版社

本类榜单：工业技术

分类：工业技术 > 电工技术 > 输配电工程、电力网及电力系统

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图文详情

ISBN：9787512395664
装帧：暂无
册数：暂无
重量：暂无
开本：32开
页数：92
出版时间：2016-01-01
条形码：9787512395664 ; 978-7-5123-9566-4

本书特色

手册以《国家电网公司营销通用制度》，《国家电网公司供电客户服务提供标准》，《国家电网公司供电服务质量标准》，《国家电网公司供电服务奖惩规定》等为依据，从用电检查一线工作实际出发，本着“易学、易懂、精炼实用”的原则，涵盖专业管理要求、服务技巧规范、常用业务流程、作业风险控制、管控考核标准、典型问答等方面的内容，并辅以图示、图例等，尽可能使内容直观生动，具有更强的实际操作指导意义，适用于用电检查一线岗位，让员工能够快速掌握工作要点、服务标准、规范口径，做到工作质量达标、规章令行禁止、应对稳妥有节。

内容简介

本丛书读者评价说：“本书深入浅出，有趣好看，而且一看就懂，一学就会，是“*接地气”的电力营销作业指导丛书。本丛书自出版以来发行量已超过11万册。

丛书序前言Part1 服务规范篇一服务基本准则“三要”和“三不要”二服务礼貌用语十条三仪容仪表规范四典型场景礼仪示例Part2 周期前准备一检查前准备二现场检查关键点三检查结果录入Part3 检查结果处理篇一设备缺陷和安全隐患处置二窃电及违约用电处置三用电优化建议Part4 应急处置篇Part5 隐患缺陷典型示例篇

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