核算账务-供电企业营销岗位工作手册

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作者：国网河南省电力公司编

出版社：中国电力出版社

本类榜单：工业技术

分类：工业技术 > 电工技术 > 电工基础理论

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图文详情

ISBN：9787512388550
装帧：暂无
册数：暂无
重量：暂无
开本：32开
页数：92
出版时间：2016-07-01
条形码：9787512388550 ; 978-7-5123-8855-0

本书特色

手册以《国家电网公司营销通用制度》《国家电网公司供电客户服务提供标准》《国家电网公司供电服务质量标准》《国家电网公司供电服务奖惩规定》为依据，从核算账务一线工作实际出发，本着“易学、易懂、精炼实用”的原则，涵盖专业管理要求、服务技巧规范、常用业务流程、作业风险控制、管控考核标准、典型问答等方面的内容，并辅以图示、图例等，尽可能使内容直观生动，具有更强的实际操作指导意义，适用于电费核算及账务处理一线岗位，让员工能够快速掌握工作要点、服务标准、规范口径，做到工作质量达标、规章令行禁止、应对稳妥有节。

内容简介

本丛书读者评价说：“本书深入浅出，有趣好看，而且一看就懂，一学就会，是“*接地气”的电力营销作业指导丛书。本丛书自出版以来发行量已超过12万册。

丛书序前言Part1 服务规范篇一迎送服务二引导分流三业务导办四柜台服务五抽拆处理六后台协同七关爱服务八参观交流Part2 日常运营篇一营业前整理准备二营业中服务管控三营业后总结提升Part3 作业规范篇一十八项常见业务受理二供电方案答复三业务收费四设计审核受理五中间检查受理六竣工检验受理七业扩“公平秤”服务八常见电费业务Part5 应急应答篇一突发事件应急处理十例二典型场景应答十例

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