中国金钥匙服务哲学(第二版)

　　《中国金钥匙服务哲学（第2版）》：　　**章金钥匙与金钥匙服务哲学　　案例：　　感谢信　　国际金钥匙组织中国区总部：　　在举世瞩目的第29届奥林匹克运动会期间，贵部从全国1600多名金钥匙会员中挑选出36名金钥匙，参与运动员村、绿色家园媒体村和汇园公寓媒体村住宿服务团队工作。　　在国际金钥匙组织中国区孙东主席的领导下，36名奥运金钥匙经过近一个月的严格培训，分别在运动员村超级居民服务中心、健身娱乐中心，绿色家园媒体村、汇园公寓媒体村接待中心从事了为期40天的接待服务工作，他们业务精湛、外语纯熟、遵守纪律、不计得失，表现出高尚的敬业精神，充分展示了中国酒店业服务的*高水准，成为奥运村住宿服务团队各酒店管理集团员工和高校服务生学习的楷模。　　北京奥运村的接待服务工作得到北京第29届奥运会组委会等各级领导的赞扬，得到国际舆论和国际奥委会第29届奥运会204个国家和地区参赛代表队的普遍赞扬，这是住宿服务团队全体参与同态共同努力的结果，也凝聚着36名奥运金钥匙洒下的辛勤汗水。　　住宿服务团队衷心感谢国际金钥匙组织中国区总部对奥运村住宿服务团队的大力支持，衷心感谢36名奥运金钥匙为奥运会成功举办做出的奉献，祝愿中国的金钥匙经过北京奥运的洗礼，更加熠熠生辉。　　第29届奥运会组委会奥运村运行团队　　2008年1月第29届奥运会组委会奥运村部正式邀请国际金钥匙组织中国区团队参与奥运村住宿服务工作。这是奥运史上首次将国际金钥匙服务引进奥运村。　　继2008年北京奥运会之后，中国金钥匙服务多次出现在大型国际会议上。2016年9月G20杭州峰会、2017年9月厦门金砖国家领导人会晤，以及2018年4月博整亚洲论坛，都可以看到胸前佩戴着金钥匙徽章的服务人员为各国领导人和贵宾们提供极致服务的身影。　　**节金钥匙与金钥匙服务　　一、金钥匙服务的起缘　　在当今的高端酒店中有这样一群人，他们身着考究的深色西装或燕尾服，衣服上别着两把交叉的金色“钥匙”的标记，彬彬有礼、笑容满面地为客人提供各种委托代办服务。只要客人提出自己的需要，或者是急需解决的困难，他们都能很快予以满足和解决，似乎他们有一种无所不能的本领，可以解决各种各样的难题。人们把他们称为“酒店金钥匙”，在行业内这些人被称作“Concierge”。　　《韦伯新世界大学词典》（Wiley Publishing Inc.，2009年）将“Concierge”定义为：名词，公寓楼的看门人、监护人、门房；酒店里帮助客人预订戏票或安排交通的雇员。传说，古时有一些专门照顾穿越荒无人烟的边境地区的旅行商队的人，被人们称作“Concierge”。这种职业在中世纪传到欧洲，每个修道院都仿照客栈划出宾客接待处，配一名僧侣作门房，以为旅客的诉求提供帮助。　　P10-11　　……