ATM自助设备业务发展与管理

**章 ＡＴＭ自助设备的历史演进 ／１
**节 国外Ａ Ｔ Ｍ 机起源及发展 ／３
第二节 ＡＴＭ自助设备在中国的发展历程 ／６
第三节 现阶段ＡＴＭ自助设备价值分析 ／１２

第二章 ＡＴＭ设备的选址布放 ／１３
**节 关于Ａ Ｔ Ｍ 设备选址的合理性 ／１５
第二节 现有Ａ Ｔ Ｍ 设备选址方法及局限性 ／１７
第三节 优化Ａ Ｔ Ｍ 设备选址方法探析 ／１９
第四节 移动支付发展的影响分析 ／２１

第三章 ＡＴＭ自助设备的功能产品建设 ／２７
**节 自助设备功能产品规划的重要性 ／２９
第二节 功能产品规划与设备策略 ／３０
第三节 ＡＴＭ现金设备产品建设方向 ／３４
第四节 非现金自助设备产品建设方向 ／３８
第五节 备退出策略 ／４５

第四章 网点发展与服务销售流程管理 ／５１
**节 网点发展与转型 ／５３
第二节 网点的两次关键转型与自助设备升级 ／５７
第三节 网点服务销售流程与客户体验管理 ／６２
第四节 网点厅堂布局设计 ／７１

第五章 ＡＴＭ设备的现金管理及清算 ／７９
**节 ＡＴＭ设备的现金与柜台现金管理的差异 ／８１
第二节 ＡＴＭ设备的现金管理模式 ／８２
第三节 ＡＴＭ设备的外围系统现金管理方案实例 ／８４

第六章 ＡＴＭ设备的业务操作风险控制 ／１０１
**节 操作风险识别与分析 ／１０３
第二节 ＡＴＭ设备的钥匙、 密码风险防控 ／１０４
第三节 吞没卡风险防控 ／１１３
第四节 ＡＴＭ设备的现金风险防控 ／１２０
第五节 ＡＴＭ设备的现金长短款及待清算资金风险防控／１２６

第七章 ＡＴＭ设备的外部欺诈及信息安全风险防控 ／１３１
**节 硬件改装型欺诈 ／１３３
第二节 现金调包型欺诈 ／１３５

第八章 ＡＴＭ设备的运营成本效率管理 ／１３９
**节 降低ＡＴＭ设备运营成本的方法 ／１４１
第二节 ＡＴＭ设备的运营指标管理 ／１４９
参 考 文 献 ／１５１
后 记 ／１５４