谦逊的问讯:以提问取代教导的艺术:the gentle art of asking instead of telling

总序（杨斌）

译者序（李艳）

序言

第1章　谦逊的问讯 /001

询问是如何帮助建立关系的｜003

谦逊的三种形式｜006

三种谦逊：一个外科手术团队的案例｜011

问讯是什么｜017

思考题｜020

第2章　谦逊的问讯实践案例 /021

案例1：带玛丽去喝茶（错失谦逊的问讯的机会）｜022

案例2：解决话费超支（践行谦逊的问讯，得到下属支持）｜026

案例3：一位CEO的难题｜030

案例4：组建一个新的工作组（通过践行谦逊的问讯来获得承诺）｜033

案例5：指路｜036

案例6：引发组织文化变革（一次始料未及的成功咨询）｜037

案例7：工作职责的定义（承认自己无知的力量）｜039

案例8：仁心仁术的肿瘤科医生（提供多种选择）｜041

总结 ｜044

思考题｜045

第3章　谦逊的问讯与其他问讯的区别 /047

四种问讯方式｜047

谦逊的问讯｜048

诊断式问讯｜053

设问式问讯｜057

转换式问讯｜059

总结｜061

思考题｜063

第4章　注重成果和乐于教导的文化 /065

问题一（主要问题）：一种崇尚成就胜过建立良好关系的文化｜068

问题二：说教的文化｜073

为什么这个问题如此重要｜077

领导者面临的特殊挑战｜080

总结｜083

思考题｜084

第5章　地位、等级和角色界限形成的各种制约 /085

地位和等级｜086

角色关系类型：任务型和人际型｜089

人际型关系的建立｜093

组织文化、职业文化与民族文化｜097

信任和社交经济学｜100

总结｜103

思考题｜104

第6章　抑制我们的内在阻力 /105

乔哈里视窗：构成社会心理自我的四个部分｜107

心理上的认知偏差和判断模型：ORJI｜114

总结｜123

思考题｜125

第7章　培养谦逊的问讯的态度 /127

放下旧知获取新知所引发的两种焦虑｜128

总结 ｜143

致谢 /144