服务营销

第二版前言
**篇 服务营销基础
**章 服务营销概述
**节 服务营销学的产生和发展
第二节 服务营销观念的发展与实施
第三节 服务产品的特性与营销对策
第四节 服务营销要素组合
第二章 服务购买者行为分析
**节 当代服务消费趋势及特征
第二节 影响服务购买决定的因素
第三节 服务消费者购买决策过程
第四节 组织服务购买行为特点

第二篇 服务营销战略规划
第三章 服务企业的基本竞争战略
**节 服务企业的基本竞争战略概述
第二节 服务企业的成本领先战略
第三节 服务企业的差异化战略
第四节 服务企业的集中战略
第五节 创新型服务战略
第四章 服务市场细分、目标市场选择与市场定位
**节 服务市场细分
第二节 服务目标市场选择
第三节 服务市场定位

第三篇 服务营销策略
第五章 服务产品策略
**节 服务产品整体概念
第二节 服务产品组合
第三节 服务产品生命周期
第四节 服务新产品的开发
第五节 服务产品的品牌策略
第六章 服务定价策略
**节 影响服务定价的因素
第二节 服务定价的特殊性
第三节 服务定价方法
第四节 服务定价策略
第七章 服务的位置和渠道策略
**节 服务渠道的类型
第二节 服务分销渠道的拓展和创新
第三节 服务位置的选择
第八章 服务促销策略
**节 服务促销目标
第二节 服务促销工具
第三节 服务促销组合
……

第四篇 服务营销控制
第五篇 服务营销发展趋势
参考文献