分量:成为客户和人才的当然之选

你的公司真的举足轻重吗？它是否超越了市场上其他那些严重同质化的、可有可无的商业化解决方案，并为客户、社区、投资者和员工创造了更多价值？它其实可以！你的团队是否专注于那些真正有价值的工作？你的团队成员是否正在解决内部和外部客户所面临的那些*艰难的挑战，并更上层楼，为组织创造出更多价值？他们其实可以！你自己呢？你的工作是否成色十足？你是只顾埋头苦干，还是在团队*需要你的领域干着四两拨千斤的关键性工作，相比陷在基础的 事务性工作中打转，你是不是为团队成员和组织创造了更多价值？你本来可以！ 只要问一问道格·伍兹 （Ｄｏｕｇ Ｗｏｏｄｓ）、杰夫 · 摩尔 （Ｊｅｆｆ Ｍｏｏｒｅ）和安吉拉·阿伦茨 （ＡｎｇｅｌａＡｈｒｅｎｄｔｓ）就能得到答案。在各自的行业里，他们每个人都以自己的方式从事着卓有成效的工作，正因为他们的公司为各自的客户、合作伙伴和员工化解了各种挑战，世界才因为他们的努力而产生了积极的改变。道格·伍兹和他的团队在ＤＰＲ建筑公司举足轻重，因为他们能 够建造出优质工程。在施工过程中，他们努力不懈地追求高效的合作方式，这永远地改变了他们的客户和合作伙伴。建筑业在他们的引领下日新月异地发展。 杰夫·摩尔和他的团队在湖滨 （Ｌａｋｅｓｉｄｅ）运输管理公司很有分量，因为他们敢为人先，心怀其他任何货运公司连想都不敢想的愿景。他们在竞争中先人一步，勇于挑战历史上一直困扰着物流业的陈规痼疾，并因此成为值得客户信赖的合作伙伴，他们不只善于 降低成本、盘活资源，还降低了运输过程中的碳排放。 在博柏利 （Ｂｕｒｂｅｒｒｙ）公司，安吉拉·阿伦茨和她的团队对这 家有着１６０年历史的老字号有着举足轻重的影响。我们知道，数字 革命不仅威胁着博柏利这一品牌的生存，而且使整个零售业面临重 大威胁，但他们能够借势数字革命的力量，帮助这一品牌重振雄 风。她和她的团队致力于以雄心勃勃的方式重塑品牌、购物体验和 客户群。结果如何呢？顾客回来了，投资者回来了，品牌又建立起 了面向未来１６０年的发展目标，这在全渠道的数字世界里，为零售业点亮了一座熠熠闪光的新灯塔。 你、你的团队和你的公司每天选择做什么，这非常关键。因为这关系着你能解决什么问题，不但对你的服务对象很重要，对你自 己的自豪感、成就感、提升感同样很重要。人们想在那些有分量的 商场购物，想为有分量的公司工作，也希望在我们的社区里，有分 量的组织和人士能济济一堂。 本书讲述的内容主要是关于如何建立举足轻重的公司，这样的 公司能创造更多价值、能在竞争中先人一步，从而成为各自市场上 的当然之选。书中也讲述了如何建立有分量的团队，如何去做那些 对自己而言*有价值的工作。对于那些希望通过工作实现自我增值 的人来说，我们在这里所给出的观察、评论和建议无论从哪个方面 讲，都能发挥出应有的作用。 在书中，你会看到大公司、小公司、Ｂ２Ｂ公司和Ｂ２Ｃ公司，甚 至会看到间谍机构的例子。你也会看到许多杰出的个人。我们会深 入剖析这些组织中的个人是经由什么样的历程，成功走出了商业经 营过程中的士气低谷期，*终把组织发展成客户、*富才干的员工 以及投资者及其所服务社区的坚定选择。 在 Ｋａｒｒｉｋｉｎｓ集团 （原 ＣｈａｎｇｅＬａｂｓ），这个问题一直困扰着我 们。我们花超过１５年的时间来研究要变得举足轻重需要些什么条 件，并与那些正努力变得更有分量的公司携手合作，它们总是力争 创造更多价值，在竞争中先人一步，并*终成为当然之选。我们曾 经考察过一些成功的公司，也考察过一些失败的公司，从中得到许 多启发，我们觉得分享这些经验教训是很重要的事。本书就是对我 们认识成果的一个总结，我们需要由此对组织如何成为当然之选进 行归纳提炼。 在本书中，我们会为你介绍那些成功人士走过的路，供你参考。为此，我们开展了一项调研，旨在揭示和记录那些已经成为人们当然之选的成功公司的做法，这些公司都是在各自行业中举足轻 重的佼佼者。这３０多家公司来自十几个国家，我们进行了几百次采 访，记录了数千页资料，经过数年分析，写下数万字的总结，力图 描述我们收获的启示。这些启示*终形成一个非常简单但有力的见 解：要成为当然之选，成为一家举足轻重的公司，你需要始终如一 地创造出比竞争对手更有价值、更不容易复制的成果。由于市场对 价值的定义随着时间推移而不断演化，你也必须保持相应的能力， 不断超越竞争对手，创造出新的有价值的成果。道理就是如此。 听起来很简单，对吗？但是，不断创造新的有价值的成果显然 不是所有公司都能做到的，只有一些优秀的公司才能取得这样的成 就。有些公司为何能连年成为各自市场上的当然之选？我们认识 到，三个关于提供价值的问题是值得破解的秘密。