换位沟通掌握关键对话的沟通必修课

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作者：山本昭生

出版社：人民邮电出版社

本类榜单：成功/励志

分类：成功/励志 > 人际交往 > 沟通艺术

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图文详情

ISBN：9787115541161
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
开本：32开
页数：184
出版时间：2020-07-01
条形码：9787115541161 ; 978-7-115-54116-1

本书特色

★【日本深受欢迎的人际沟通课程，世界知名企业员工指定培训教材】 90%以上的无效沟通，都因为没考虑对方的认知、逻辑和立场！换位沟通是什么？就是用对方的逻辑，说服对方！ ★【在任何时间，任何场合，在任何人面前，达到你想要的任何沟通效果！】会议发言：如何清晰、精炼、被认同，说出领导想听的重点？产品说明：如何吸引听众、激发兴趣、获得好评？即兴讲话：如何一开口就捕获人心，有风度有魅力？销售产品：如何获得信任，直击对方的需求点，快速促成订单？谈判：如何洞察对方的心理，快速达成共识？社交：如何轻松地与他人建立良好的关系？演讲：如何一开口就获得关注，讲完了还让听众意犹未尽？ 30年经验模型+5大沟通技巧+8个维度全面进阶练习，职场**的沟通技巧，“一本到位”！ ★【随书附赠128页双色印刷超值《换位沟通实操与进阶手册》，助你更有效地掌握书中的技巧】送给：想在工作中减少沟通成本的你，想和客户快速达成共识的你，想让提案捕获对方的心的你，想在任何场合都引领全局的你。掌握并驾驭关键谈话，收获全面幸福的人生！

内容简介

心中有很多想法,却不知道如何精准表达？有时候说了半天，对方好像没有听懂？一旦在正式场合发表讲话，就特别紧张，怎么办？哈佛大学经过80年的研究发现，我们的人生是否顺遂，内心是否幸福，90%取决于人际关系的质量。只有通过高效的沟通，才能拥有良好的人际关系。要想提升自己的沟通水平并不难，这是有技巧和方法可循的。一方面是掌握真诚沟通的技巧和话术，另一方面是学会洞察对方的认知、立场和逻辑。因为成功的沟通，就是让两个立场与认知有差异的人达成共识。作者结合自己30多年的沟通培训经验，为我们总结了一套“换位沟通”的简单方法，将沟通技巧与各种场景紧密结合，让每一位读者都能快速、轻松地成为沟通高手。

01 学会换位思考

1．1 清楚表达的心理基础 003
1．1．1 表达的基础已经具备了吗 003
1．1．2 “换位思考”是大前提 004
1．1．3 从“立场”和“时间”角度出发思考问题 007
1．2 换位思考的益处 010
1．2．1 开始换位思考后，沟通技巧也将自然提升 010
1．2．2 会换位思考的人更能赢得对方的好感，沟通更顺畅 013
1．3 养成换位思考的习惯 017
1．3．1 人都是以自我为中心的 017
1．3．2 制作讲话笔记，将自己说话时的坏习惯可视化 020
本章小结 021

02 建立“1分钟”意识后，想说的话一下子就能总结好

2．1 掌握“1分钟说话法” 025
2．1．1 长话短说，谁都喜欢 025
2．1．2 只有简短的话能在人的大脑中留存 031
2．1．3 话短了，别人对自己的评价就会高 036
2．1．4 沟通的效果与时长成反比 037
2．2 1分钟说话法的3种类型 040
2．3 简洁法 042
2．3．1 简洁法是1分钟说话法的基础 042
2．3．2 简洁法的要点 045
2．3．3 反面案例之“含糊法” 047
2．4 紧凑型三部分构成法 050
2．4．1 分三步介绍主题 050
2．4．2 *初的10秒决定一切 053
2．5 三角脚本法 057
2．5．1 以简单的形式表达意见和主张 057
2．5．2 没有思路怎么办 063
本章小结 065

03 不同场合下的沟通方法

3．1 不同场合，沟通的要点各不相同 069
3．1．1 沟通方法的5种功能 070
3．1．2 各种场合下的沟通要点汇总 073
3．2 讲好复杂内容的5大前提 075
3．2．1 充分理解自己要讲的内容 076
3．2．2 清楚自己的沟通对象是谁，要与对方说什么 079
3．2．3 梳理讲话内容的顺序 081
3．2．4 主题要明确 083
3．2．5 讲话内容要符合对方的理解程度，用对方能听懂的话表达 091
3．3 简洁法 094
3．3．1 基本思路 094
3．3．2 3项技巧让听众听得轻松、明白 096
3．4 内容先行法 097
3．4．1 按照从整体到局部的顺序展开 097
3．4．2 使用编号标签法预告内容 099
3．5 四部分构成法 101
3．5．1 开头和结尾应该是“结论” 101
3．5．2 内容要点 102
3．6 AREA法 105
3．6．1 结论要明确 105
3．6．2 不符合AREA法的例子（AREA要素不全） 107
3．6．3 使用AREA法的例子 108
3．7 15分钟以上讲话法 111
3．7．1 巧妙组合，想方设法让听者不厌倦 111
3．7．2 确定沟通方法和内容构成 112
3．7．3 沟通方法的三原则 113
本章小结 115

04 刺激对方的五感有助于实现更有效的表达

4．1 3种无须语言的表达方法 119
4．2 声音能影响人的感情 120
4．2．1 声音印象与视觉印象同等重要 120
4．2．2 为什么听录音中自己的声音感觉很奇怪 121
4．3 印象的六成由外部形象决定 126
4．3．1 外部形象是给人留下好印象的关键 126
4．3．2 身体语言的表达力不亚于语言本身 132
4．3．3 对方的样子就是镜子中的自己 135
4．4 善用视觉工具，提升沟通技巧 138
4．4．1 视觉工具是发挥积极作用还是消极作用取决于使用
方法 138
4．4．2 使用视觉工具时应注意的事项 141
本章小结 143

05 怎样准备才能避免失败

5．1 “紧张”的程度刚刚好 147
5．1．1 拥有紧张症容易获取别人的信任 147
5．1．2 紧张，说明你准备好了 149
5．1．3 导致紧张的8种原因 150
5．1．4 九成的紧张症都能得到改善 151
5．2 充分准备是治疗紧张的特效药 158
5．2．1 重新认识紧张和准备的恶性循环 158
5．2．2 充分的准备工作能弥补经验和知识的欠缺 159
5．3 悲观地准备，乐观地实行 161
5．3．1 准备时要多担心 161
5．3．2 不起眼的准备工作催生了不起的结果 162
5．3．3 客观认识自己的准备能力 164
5．3．4 找到适合自己风格的准备方法 166
5．4 如何推进准备工作 172
5．4．1 了解听众 172
5．4．2 整体把握准备工程 174
5．4．3 实行阶段，准备工作要一气呵成 177
5．4．4 在日常生活中锻炼兼顾能力 178
5．4．5 提升演练效果的4个要点 179
本章小结 181

结语 183

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