数字化生活?新趋势首席体验官

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作者：汪吉

出版社：电子工业出版社

本类榜单：管理

分类：管理 > 电子商务

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图文详情

ISBN：9787121392276
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
开本：其他
页数：272
出版时间：2020-08-01
条形码：9787121392276 ; 978-7-121-39227-6

本书特色

适读人群：本书精准聚焦企业市场营销人员、品牌运营人员及相关管理人员阅读学习，是创业者快速学习客户体验的宝典，也适合对营销、品牌、体验有兴趣的人士。当下全球经济的下行，让我们重新审视还未仔细研究和利用的、基于体验的创新和业务增长。毫无疑问，体验就是一切，体验是竞争的基本单位。今天的企业，如果没有建立“体验思维”，不能持续投资于客户体验中*有意义的地方，是很难走远的。商业的重心，正从“把东西卖给谁”，转向“为谁打造什么体验”。一个成功的体验，不止是产品体验，还包括客户体验、品牌体验和员工体验，是一个全触点的体验，企业需要进行系统的体验架构，围绕着核心触点与客户进行互动。首席体验官（CXO），一个负责统领客户体验的全新岗位，正在成为全球大品牌们的一致举动和行动，苹果、华为、谷歌、亚马逊、阿里巴巴、京东、可口可乐、麦当劳、星巴克、宝洁、优衣库、小米、特斯拉、爱彼迎、海底捞、四季酒店等全球知名公司都设置了首席体验官相关头衔的职位。对于更多的企业来说，CXO是思维，不是岗位。你的企业不一定要设置CXO岗位，但不能不学习CXO工作思维。

内容简介

本书作者是资深的品牌和营销专家，在客户体验方面有着丰富的研究。全书分为4个部分进行详述，分别是首席体验官的提出、首席体验官的4堂必修课、首席体验官的2堂升级课及首席体验官升阶指南，由浅入深、循序渐进地让读者掌握首席体验官从理论到实践的实用知识。希望本书所提供的工具、模型、案例和方法论，能够为企业和创业者们以建设性的指引，帮助打造体验驱动的增长引擎，让企业的经营与品牌的塑造，少走一些弯路，逐步缩短与优选靠前品牌的距离，赢得这个不确定的时代。

节选

新营销：从卖产品到卖体验传统的营销，都是典型的交易型营销，企业站在自己的角度通过运营方式销售产品，只管卖出去就行了，成交额用数字说话。然而到了新商业时代，产品同质化竞争激烈，客户体验如果不好，成交一次后真的会用脚投票，很多当年红得发紫的品牌被年轻一代的消费主力抛弃，其背后的根源都是消费体验欠佳的问题。显然，以突出产品特色、功效、价值为主的交易型传统营销观念已经滞后于广大消费者的需求，不能适应整个营销的发展。体验经济的到来，让人们的消费观念发生改变，而购买力的提高使大家不再只满足于物质本身，而是更多地倾向于心理和精神的需求。新的营销，正在从卖产品转变为卖体验。以可口可乐公司来说，或许在100年前，它就是卖一瓶饮料，但是今天，它卖的是一种年轻流行的生活方式体验。 “我不卖可口可乐，卖的是生活方式”是可口可乐公司的广告词，陪伴无数人成长的可口可乐，无论从新口味还是跟潮牌的合作，都在宣扬一种年轻的态度。甚至有人评价说，世界上*好玩的饮料，应该就是可口可乐了。伯德??施密特是体验式营销的率先提出者，在他的《体验式营销》一书中，他分析了体验式营销的几个特点： ????注重客户的体验； ????消费是一种体验； ????客户是理智的感情动物； ????营销方法和手段多变。所谓体验式营销（Experiential Marketing），是和传统的交易式营销对应来说的。体验式营销，要求企业以客户为中心，站在客户的角度，重新定义、设计营销策略和方法，满足客户对体验的美好追求。客户在消费前、消费中和消费后的体验，是品牌研究的关键。随着消费者行为和市场趋势的变化，体验式营销经过10 多年来的理论研究和实践应用，呈现了明显的3 个阶段的演进。阶段1：关键接触点的相关性营销；阶段2：跨渠道全流程的个性化营销；阶段3：客户资产驱动的品牌体验塑造。

作者简介

汪吉营销实战专家，资深管理咨询顾问，高级工程师，拥有20余年的客户体验管理专业经验，已出版《体验感：品牌3.0的营销革命》《房地产营销30讲》等畅销书。汪豪畅销书作家，商业战略顾问，被誉为“商业新生代的年轻教父”，推崇极真与极简的商业思想，已出版《ding尖文案：188种走心广告句式》《策划在左，文案在右》等畅销书。

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