人员绩效精益改进手册

第 一部分 关注人员绩效
第　一章 宏观人员绩效模型：先天因素、后天因素与作业情境 //　003
人员绩效水平受到各种因素的影响，有研究机构做了一次实验，同样的课程内容、同样的教学时间、同样的授课老师，不同的学生会考出截然不同的成绩。这就是因为，先天因素和后天因素决定了每个人独特的表型，这些表型也会影响个体执行任务的潜力，同时，个体执行任务的潜力会受到即时任务情景的影响。上述三者共同作用就会产生不一样的绩效结果。
宏观人员绩效模型的构成　//　005
先天因素与后天因素对人员绩效的影响　//　007
即时任务情境设计的重要性　//　015
绩效结果评估　//　021
第二章　微观人员绩效模型：感知、认知和行为 //　027
PCA循环即“感知–　认知– 行为”循环，是即时任务层面衡量人员绩效的基础。感知、认知和行为涉及感觉（产生感知）、心智加工（产生认知）和行动（产生行为）三个部分，这三个部分通过神经系统连结在一起，本章通过分析棒球手击球的动作列出了一个完整的PCA 循环，并构建了响应时间模型。
PCA　循环的构成 //　029
高绩效源于熟练的技能　/　030
从生物和心理层面理解人员绩效　//　032
感觉——PCA　循环的初始阶段 /　033
心智加工过程　/　038
神经信号传递连接PCA　循环 /　044
行动——PCA　循环的*后一步 /　046
PCA　循环分析 /　049
理解响应时间　//　051
用挥棒击球理解反应时间　/　053
第三章　真的是人为错误导致失败吗 //　057
1987　年，“自由企业先驱者号”因艏门未关发生了一次倾覆事故，很显然这是由于人
为失误导致的事故，但是换个角度分析，如果船桥上安装了显示艏门状态的指示灯，就会大大降低事故发生的概率。在这个案例中，各岗位人员没有尽到自己的职责是激活因素，而没装指示灯就是潜在因素。通过去除潜在错误因素避免人为错误带来的不利后果，就是改进工作系统的有效方法之一。
事故调查结果带来的疑问　//　058
关于“人为错误”的观点分歧　//　060
导致失败的潜在因素和激活因素　//　062
“自由企业先驱者号”案例分析　/　066
何为人为错误　//　070
如何识别并清除错误诱发条件　//　077
第二部分　分析、改进与人相关的工作效率
第四章　分析人体运动 //　089
依然以棒球手击球为例，通过精准计算“地滚球到游击手”“游击手投球到一垒”等环节的距离和时间，我们就可以分析、识别并消除那些浪费时间、浪费精力的人体动作和
对应的运动步骤，进而大大缩短任务周期时间，在相同的时间内完成更多的工作，提升工作绩效。
以挥棒击球为例开展任务分析　//　092
两种动作分析方法　//　100
过程任务分析　//　100
手部微运动分析　//　108
第　1 类动作的9 种动素 /　111
第　2 类动作的4 种动素 /　114
第3　类动作的4 种动素 /　116
人体动作应用分析　//　120
第五章　提升人员生产率的具体方法 //　125
本章设计了两种倒咖啡的方式，用图表详细列出了各个任务步骤的时间，并计算出了不同序列任务的时间差。虽然每个步骤的用时相差并不大，但是积少成多后可以显著缩短
周期时间。同时，企业管理者可通过科学设计工作步骤、合理摆放生产物品，消除可避免的延迟，缓解员工的疲劳程度，降低生产成本，提高工作效率。
减少空手运输步骤　//　126
缩短运输距离　//　132
消除可避免的延迟　//　136
消除“搜索”和“挑选”动素　//　139
调整物品摆放位置，缩短人员运动路径　//　142
消除计划外疲劳所致的休息　//　145
第三部分　分析和改进人员质量与安全问题
第六章　人为错误分析 //　149
发生事故后，人们会对其进行与人员绩效有关的人为错误分析。人为错误分析一般包括做好调查准备工作，如获取事故的基本信息；列出详细的时间表，用于明确发生事故的
时间、地点和人物等；识别潜在因素和错误诱发条件，并基于所有证据全面解读事故。
人为事故分析的方法论　//　151
进一步探究PCA　循环 //　156
第七章　提升人员质量，解决安全问题 //　159
企业管理者处理人为错误时可以从以下三个层面入手，第　一，识别并消除工作系统内部的潜在错误因素和相关的错误诱发条件；第二，改进感知或检测环节，并提供有效提示物，如在船桥上加装艏门指示灯；第三，设计具有容错性的工作系统，有效避免人为错误产生的实际危害，如在工作系统内构建冗余系统，只有在多个错误同时发生的时候，工作系统才会发生故障。
改进PCA　循环中的感知环节 //　162
提供有效提示物　//　169
减少人为错误带来的危害　//　176
第八章　就到这里吧 //　181
术语表　/　191