普通高等教育经管类系列教材质量管理学 第3版

前言

**章 质量管理概论
**节 质量管理的重要概念
第二节 质量管理的基本原则
第三节 质量管理的发展演变
第四节 标准与标准化
第五节 计量与计量管理
第六节 质量文化
第七节 质量管理小组
思考题

第二章 ISO 9000族标准与质量管理体系
**节 ISO 9000族标准的产生与发展
第二节 ISO 9000族标准的构成与特点
第三节 质量管理体系的建立与实施
第四节 质量认证与审核
思考题

第三章 供应商质量管理
**节 企业与供应商
第二节 供应商的产品质量对企业的影响
第三节 供应商选择与评价
第四节 供应商质量控制
第五节 供应商质量契约与动态管理
思考题

第四章 设计质量管理
**节 质量功能展开
第二节 试验设计
第三节 产品质量先期策划和控制计划
思考题

第五章 过程质量控制
**节 过程能力分析
第二节 控制图
第三节 其他工具
思考题
附录 标准正态分布表

第六章 抽样检验
**节 质量检验概述
第二节 质量检验的主要制度
第三节 抽样检验的基本理论
第四节 计数标准型抽样检验
第五节 计数调整型抽样检验
思考题
附录A 不合格品百分数的计数标准型一次抽样检验程序及抽样表（GB/T 13262-2008）
附录B 正常检验一次抽样方案
附录C 加严检验一次抽样方案
附录D 放宽检验一次抽样方案

第七章 六西格玛管理
**节 六西格玛管理概述
第二节 六西格玛管理的组织
第三节 六西格玛项目管理
第四节 六西格玛改进的模式——DMAIC模型
第五节 六西格玛设计
第六节 精益六西格玛管理
思考题

第八章 顾客满意管理
**节 顾客满意管理概述
第二节 顾客满意度的测量方法
第三节 调查表的设计
第四节 常用的调查方法
第五节 资料整理和顾客满意度评价
思考题

第九章 质量信息管理
**节 质量数据与信息
第二节 质量信息的管理
第三节 信息技术在质量信息管理中的应用
第四节 常用的质量信息管理系统
思考题

第十章 Excel、SPSS、Minitab在质量管理中的应用
**节 Excel在质量管理中的应用
第二节 SPSS在质量管理中的应用
第三节 Minitab在质量管理中的应用
思考题

第十一章 卓越绩效模式
**节 美国卓越绩效评价准则的产生
第二节 美国卓越绩效评价准则的*新变化
第三节 2019-2020年版美国卓越绩效评价准则的核心价值观与理念
第四节 GB/T 19580-2012《卓越绩效评价准则》
思考题

参考文献