解题:问题分析与解决十二法

二、成为防患于未然的先知 预见风险 我想生活中几乎每个人都有痛点，很多鼓吹出来的“鸡汤式”的良方，不一定能够给你有效的帮助。作为一个成熟的管理者，应该有自己独立思考的能力。问题管理的*高境界，并非等到问题发生后再急于解决问题，防患于未然，能够预见风险才算是高手。正如职场人经常说的一句话，“发现不了问题可能就是*大的问题”，人无远虑，必有近忧。作为管理者，应将预见风险更好地应用到实际生活与工作中。 管理者要推崇“问题管理”。海尔集团CEO张瑞敏说过：“管理者必须进行问题管理，而不是危机管理。” 问题管理的特点主要有三方面。 一是防患于未然，防止问题演化为危机。问题管理强调“从危机管理到问题管理”，这并不是说要取代危机管理，而是要将以危机管理为主转向以问题管理为主，做到“以防为主，防消结合”。 二是分析和解决关键问题，过滤假问题，解决真问题。十个重点等于没有重点，直击核心，避免过程中偏离主题。 三是跨专业、跨部门地分析和解决问题，打通不同专业或部门之间的障碍。越来越多的企业用问题管理来指导日常管理工作。 那么，怎样才能将隐性的意识显性地表现出来呢？管理者如何激发团队成员分析和解决问题呢？我们设计了一个问题风险防范DDT模型，让伙伴们有效地对自己的问题有一定的预见与洞察。 风险有时不能被完全消除，但可以通过防范来降低。还没有发生的，并不代表不会发生，通过进行前瞻性的分析推演，预见风险并提早介入其中，同时提高你的科学决策能力。这个模型可以有效防范问题的发生，强化我们的问题管理意识，降低问题发生后的纠错成本。 问题风险防范DDT模型的应用要点如下。 a确定我有什么问题。这个过程分两个层次：显性和隐性。发现自身所要面对的或潜在的问题，判断是否存在因信息不对称而造成的隐性问题，以及问题和自身之间存在何种关系，自己是否需要为之负责。 b进行事物发展的分析推演。思考如果这个问题发生会怎样，会给自身带来怎样的负面影响。其中，延伸的思考是“问题所带来的*严重后果我是否能够接受”。在推演的过程中还需注意的是，避免出现过多的消极思维，从而导致分析过度。 c基于推演内容思考对策。这个过程应从预见风险到构思预案，从而进行有效的预防工作来降低问题发生的风险。这个过程延伸的思考是：“我的对策是否符合组织利益”，只有符合组织利益才能得到更多人的支持；“我的对策是否遵守价值底线”，对策应该是在合规与合法的前提下提出的，否则自身将会从一个风险陷入更多风险。 d管理者要促进团队成员集体危机意识的养成。这个过程需要管理者组织团队成员进行头脑风暴，及早介入管控。因问题分析不当而造成的决策失误，才是一个组织*大的管理成本。因此，管理者应运用有效的方法提高团队成员的问题风险管控能力。 管理者的科学预见 管理者身负组织管理的重任，真诚、有前瞻性、有激情、有能力，这些品质一直被认为是管理者应具备的品质。科学预见需要站在未来的角度，因此管理者的角色认知将直接影响其对工作预见的效果，缺乏角色认知与全局观的管理者会出现决策上的“短视”。管理者思维的预见性，是指根据事物的发展特点、方向、趋势所进行的预测、推理的一种思维能力。管理者思维的预见性并不是与生俱来的，而是客观事物在头脑中主观反映的产物。 管理者的科学预见，一般可分为两种类型。 经验性预见 经验性预见即管理者根据自己在工作中积累的直接感觉、经验而做的预见。经验性预见缩短了从认识到实践这一转化过程的时间，在日常生活和低层次管理中占据重要位置。但它具有表面性的特点，容易“一叶障目”，仅看到外在的现象、事物的一部分，不能洞察其本质、顾及其整体，或者忽略一些新的变动和不确定因素。这会导致管理者在工作中很难做出*优的决策，从而给工作带来损失，因此它属于一种初等的、低层次的预见。 创造性预见 由于事物的未来走向没有固定的模式或必然的结局，而是随着客观现实的变化，特别是随着组织变革或市场改革的不断深化而呈现不确定的状态，因此管理者必然面临大量的新情况、新形势，从而需要解决管理工作中不断涌现的新问题、新矛盾。这就要求管理者要以灵活和发展的眼光洞察未来，创造性地估计事物的未来发展趋势和变化前景，以便规划未来或对现在的管理模式、管理手段进行调整，使管理工作按较好的方式向前发展。 科学预见有可能性、模糊性、随机性、灵活性的特点，预见的结果可能成为现实，也可能只是一种理想化的状态，管理者要尽量使预见的结果和事物发展的趋势之间的差异*小，从而避免决策上的失误。如果管理者的知识面窄、观念落后、思想陈旧，则会对决策的预见性思维活动产生消极影响。同时，管理者也要注意避免因自身情绪不佳而给自己或他人带来消极影响，出现过分注重个人感情、情绪不良宣泄等情况，从而形成偏颇、固执的心境，这是情绪效应的其中一个表现。情绪效应的另一个表现，反映为管理者容易感情用事，使思维失去判断力，从而让自己陷入混乱的状态。 认识来源于实践，而预见也不是空想的结果。凭空想象、闭门造车而进行的预见是毫无事实和实践根据的。管理者只有经常注重实际探索，深入一线进行调查研究，及时了解实际情况，总结一线的实践经验，不断对客观事物进行分析、综合、比较，才能获得正确的认识，做出正确的判断并指导工作，提高决策的可行性、科学性和实用性。