汽车销售实务(第二版)(高职高专汽车类教学改革规划教材)

第1单元 汽车销售基础知识
学习任务1．1 汽车销售活动概述
1．1．1 汽车产品的特点
1．1．2 汽车销售的含义
1．1．3 汽车销售活动的业务内容
知识问答与技能训练
学习任务1．2 汽车销售人员素质和能力要求
1．2．1 汽车销售业务人员应该
具备的专业能力
1．2．2 汽车销售业务人员应该具备的职业素质
知识问答与技能训练
学习任务1．3 汽车发展史
1．3．1 汽车的发展进程
1．3．2 我国汽车工业发展历程
知识问答与技能训练
学习任务1．4 汽车新概念与汽车标志
1．4．1 汽车新概念
1．4．2 汽车标志及含义
知识问答与技能训练
学习任务1．5 汽车市场营销
1．5．1 市场的含义
1．5．2 市场营销
1．5．3 现代市场经营观念
1．5．4 营销组合策略
知识问答与技能训练
学习任务1．6 汽车分类
1．6．1 汽车市场细分化
1．6．2 汽车型号
1．6．3 车辆识别代号编码
知识问答与技能训练
学习任务1．7 乘用车的技术参数和技术特性
1．7．1 乘用车的外观特征及技术参数
1．7．2 乘用车的技术特性
知识问答与技能训练
学习任务1．8 汽车消费需求分析
1．8．1 家用汽车需求特点
1．8．2 顾客购买家用汽车的行为习惯分析
1．8．3 顾客购买家用汽车的心理
分析
知识问答与技能训练
学习任务1．9 企业基本知识
1．9．1 企业概况
1．9．2 企业的销售目标及重要客户范围
1．9．3 服务项目、付款条件及理赔政策
1．9．4 销售策略和销售部门职能
知识问答与技能训练
学习任务1．10 财务和税收基本知识
1．10．1 财务基本知识
1．10．2 税收基本知识
知识问答与技能训练

第2单元 汽车销售活动
学习任务2．1 接待顾客
2．1．1 电话接听礼仪
2．1．2 接待上门的顾客
2．1．3 汽车销售接待礼仪
2．1．4 销售接待的交谈要求
知识问答与技能训练
学习任务2．2 介绍车辆
2．2．1 汽车展示方法
2．2．2 汽车介绍方法
知识问答与技能训练
学习任务2．3 试乘试驾
2．3．1 试乘试驾的意义
2．3．2 试乘试驾的目的和作用
2．3．3 试乘试驾业务流程
知识问答与技能训练
学习任务2．4 商务洽谈
2．4．1 洽谈时的应对技巧
2．4．2 促成交易的技巧
2．4．3 增加成交机会的一些细节
知识问答与技能训练
学习任务2．5 消费信贷基础知识
2．5．1 消费信贷的含义
2．5．2 提高对消费信贷的认识
2．5．3 消费信贷的分类
2．5．4 汽车消费信贷的含义
2．5．5 汽车消费贷款的担保方式
知识问答与技能训练
学习任务2．6 汽车消费贷款办理程序
2．6．1 申请汽车消费贷款的条件

第3单元 汽车售后活动
附录A 汽车销售管理办法
附录B 机动车交通事故责任强制
保险条例
参考文献