联系:建立商业合作关系的七项原则

觉醒 福勒咖啡馆的停车场弥漫着鲜煮咖啡散发出的咖啡浓香，这让罗伯特的脸上露出了微笑，并且食指大动。虽然福勒咖啡馆地处城市*繁华的街道之一，但罗伯特从未来过这里。上班的路上，他总是匆匆忙忙地飞驰而过，从来没有注意过这家咖啡馆。 当罗伯特穿过停车场时，他注意到了一些不寻常的细节。与许多市区的停车场不同，这个停车场非常干净。一个穿着白色衬衫和黑色休闲裤的小伙子正在认真地扫地。 “欢迎来到福勒咖啡馆。” 小伙子友好的问候吸引了罗伯特的注意。 罗伯特笑着回答说：“谢谢。你这么一大早就精力充沛了。” 小伙子笑着回答：“我正在为世界上*重要的人的光临做好准备。” 福勒咖啡馆是一家20世纪50年代风格的咖啡馆，中间有一个马蹄形的柜台，边上有六个铺着红色软垫的小包间。罗伯特看到一个灰白色头发挽着发髻的老阿姨。罗伯特问她，约了朋友，在等待朋友的到来时，是否可以先在包间坐下。 “当然，亲爱的。”她说，“请不要拘束，我马上就来。” 在坐下之前，罗伯特注意到一堆报纸上都是典型的令人沮丧的新闻：居高不下的失业率、毁灭性的公寓火灾，以及不断上升的全国犯罪率。 他环顾四周，想找些更令人振奋的东西读来消磨时间。这时，他注意到角落里有一个小书架，上面有一个手写的小标志牌:“福勒咖啡馆小型免费图书馆。请留下一本能激励你的书，然后带走一本你喜欢的书。” 罗伯特拿起了一本已经折角的弗兰克·贝特格（Frank Bettger）的励志经典著作《我是这样从销售失败走向销售成功的》（How I Raised Myself from Failure to Success in Selling）。他在等待阿尔伯特的时候，把这本书拿到一个包厢去读。当罗伯特全神贯注地读着这个讲述一位房地产经纪人是如何白手起家的故事时，他不禁注意到，每当有人走进咖啡馆的时候，迎接他的那个老阿姨就会带着微笑走到门口。 她给每个人一个拥抱，询问他们的家庭和健康状况。她问一些人，为什么他们好久没有来了。她仔细地听着，回答了需要深思熟虑的问题。罗伯特突然意识到，她真的很关心来咖啡馆的每一个顾客。 她拿着一壶咖啡走到罗伯特的包间，说：“很抱歉，因为我想确保我能给您提供新鲜的煮咖啡，所以让您久等了。我们今天早上实在是太忙了。在您等待朋友的时候，我想给您一些小点心尝尝。” 她眨了眨眼睛，把三个裹着黑巧克力的意式浓缩咖啡豆放在罗伯特咖啡杯旁边的盘子里。然后，她给咖啡杯倒满了咖啡，把咖啡壶放在桌上，又匆匆向门口跑去迎接一位新来的客人。 罗伯特仔细地看着她在房间里走来走去，一边和顾客们聊天，一边为顾客们的笑话开怀大笑。每倒一杯咖啡，她就给他们提供几颗裹着黑巧克力的意式浓缩咖啡豆。她所做的每一件事都给顾客们带来了欢乐，顾客们禁不住地笑着。 “喜欢你的**堂课吗?”阿尔伯特从后面走近罗伯特时问道。“珍妮丝很了不起吧?我曾经花了很多钱把客户服务培训师请到我们公司，但事实证明，把员工们带到福勒咖啡馆，让他们看到珍妮丝的工作方式，效果要好得多。她有这样的天赋，能让所有的顾客都感到自己很特别。” 就在这时，珍妮丝走到桌旁。“帅哥，早上好！”她笑着问阿尔伯特，“和平时一样?” “是的，谢谢，”阿尔伯特回答，“请给我的朋友罗伯特也带来一份。” 罗伯特不太确定阿尔伯特点的饮料是否合他的胃口，但他可以发现，珍妮丝哼着小曲把订单传达给了厨房。罗伯特听到了切菜的声音和搅拌器“嗡嗡”作响。不一会儿，珍妮丝端着两个巨大的奶昔杯走到桌前，杯子里装满了浓浓的深绿色混合物。 阿尔伯特急切地把饮料送到嘴边，而罗伯特则小心翼翼地打量着那杯饮料。罗伯特的犹豫全部写在了脸上。阿尔伯特看在眼里，放下了杯子，开始告诉罗伯特菜单上所谓的“觉醒奶昔”的来历。 “几个月前，我感到慵懒和疲惫。”阿尔伯特继续说，“珍妮丝很了解我，知道我已经准备好开始一种新的健康的饮食方式。所以她开始尝试，直到她找到了完美的营养丰富的奶昔。现在它已经成为这家咖啡馆菜单固定饮品和我的日常饮食的组成部分了。” 阿尔伯特继续分享心得，自从他开始喝健康的绿色奶昔之后，他的体重已经减掉了10千克，他比以前更有活力了。罗伯特的好奇心被激起了，他拿起了杯子，轻轻抿了一小口，发现这种奶昔非常好喝。