商业新思维:重构开放式商业认知

推荐序这本书出版恰逢其时。毋庸置疑，整个世界都处在转型之中。技术、客户和经济正在主导着这次转型，而转型的核心是客户对于透明、信任和协作的需求。技术之间的互联性和权力向客户的转移正在创建新的企业和商业模式。这些需求将会源源不断，而这取决于企业对于这些变化的反应是抵制还是接受，是控制还是协作。我认为从未比现在更需要坚持开放式商业思维和全面合作了。说到“全面”，我的意思是企业可能会在其他行业中找到新的合作伙伴，在与客户的协作中创建新的服务，同时以创新为目的分享企业资源。开放式网络更加强调协作、创新和更强的生产力。大卫的这本书提出了一个重要的行动计划，这是一个任何企业想要进行令人兴奋的变革都应当考虑的计划。通过拥抱开放式商业，我们可以创建一个世界真正需要的、可持续发展的模式。显然，这种颠覆式创新将会带来企业发展的新模式。尽管这很令人激动，但也对过去几十年的商业惯例提出了挑战。本书就是对未来的商业模式的一种呼吁；这种商业模式可以帮助企业和客户建立有效的合作，以获得更高的忠诚度。我们中的很多人已经行进在这条通向未来的道路上。我鼓励你阅读本书，并付诸行动。马特?阿特金森（Matt Atkinson）乐购公司（Tesco）首席营销官导论如果你从今天开始建立一家新公司，你会按照传统方式来重构你的业务吗？在认识到新技术已经颠覆了传统业务流程（从营销到客户服务、从融资到创新）之后，你还会选择重构吗？如果你不太清楚该如何回答这个问题，从“意外的经 济 学 家 ”（accidental economist） 转 型 为“ 意 外 的 技 术专 家 ”（accidental technologist） 的 JP. 兰 加 斯 瓦 米（JP Rangaswami）会为你提供一个直截了当的答案：“在互联网时代创建一家工业时代的公司是多么地苍白无力、盲目且愚蠢。”好是好，但该如何做呢本书后续章节中列出的 10 项严肃的、具有挑战性的广泛适用的开放式商业思维原则，是指导你如何重塑你的组织以适应 21 世纪的需求的实用性指南。这种组织设计针对的是如今我们身处的这个真实的世界，而不是过去的世界。这些原则基于当今经济现状的**手实践经验，这种经验要求组织与其利益相关者之间建立更紧密、更开放、更有意义的联系。基于这 10 项开放式商业思维原则，我们将讨论企业和其他机构如何适应变化，以谋求生存和发展。我们提供了一种简单实用的方法来评估你的组织，并为相关人员提供了实用的专业知识。另外我们还采访了那些一路领先的企业，并提供案例研究，以帮助你迈出建立开放式商业模式的**步。你将会注意到，巨大的变化正在彻底改变我们的世界。网络既改变了组织的业务模式，也改变了业务的组织模式。你还会注意到传统媒体已经不同于往日。皮尤研究中心（Pew）在 2010 年底进行的一项调查发现，获取在线新闻的人数首次超过了报纸订阅量。在英国，每天早上 Twitter 的浏览量，已经超过了全国所有日报的总发行量。与传统广播电视公司所能产生的内容相比，YouTube 吸引了更多的人观看，而且观看时间更长。你可能更多地看到那些看似牢不可摧的巨头不断分崩离析和陨落，却没有注意到还有大量的新兴公司成功崛起。柯达公司的消亡与 Instagram 以 10 亿美元的价格被 Facebook 收购发生在 2012 年 4 月的同一周，这真是一个具有讽刺意味的例证。你还发现公众对政治家、警察、银行和品牌的信任度已经下降。而如果没有信任，任何组织都没有可持续发展的未来。这 10 项开放式商业思维原则将让我们看到我们周围所发生的划时代转变，并提供了一种不再仅就问题来解决问题的方法。太多组织零散的反应性策略已经导致了诸如企业组织的竖井结构造成学习能力丧失等问题的发生，从而使许多企业陷入一种永久性的恐慌中，并时刻处于一种追赶状态。这 10 项开放式商业思维为组织提供了一个全面的战略解决方案，并前瞻性地提供了基于简单社交技术的列表检查工具，以帮助组织为面向前所未有的未来做好准备。为什么重要，为什么是现在21 世纪的许多伟大企业的成功故事都建立在开放式商业思维的原则之上，其中谷歌、苹果和亚马逊*为出名。而许多众所周知的失败案例都是因为没有按计划遵循这些原则。根据 2012 年 5 月 IBM 公司的 CEO 调查表明，在表现优秀的公司中有 30%的公司将“开放性”视为其成功的关键因素，特别是协作和创新所带来的收益引人瞩目。麦肯锡公司指出，遵循开放式商业思维原则的公司有 50% 的概率超越竞争对手，并实现可持续的利润。不愿响应的企业将面临被颠覆的风险和更激烈的竞争今天创建的企业都应当建立在这 10 项开放式商业思维原则之上，是因为对于在互联网世界中成长的一代来说，这些原则都是不言而喻的。他们知道，这是在当今世界生存并发挥优势*有效的方式。与那些由于历史和其他原因不能采用这些原则的组织相比，它们更具有显著的竞争优势。正如英国副首相尼克?克莱格（Nick Clegg）2013 年在伦敦举行的 G8 峰会上所说的，如果公开是新常态，那么颠覆也是如此。来自实践的理论我们和那些遵循开放式商业思维原则的业务合作伙伴都是在实践中不断学习。长期以来，我们在媒体、广告、公关、社交媒体和商业方面积累的丰富经验，让我们有理由相信，开放式商业是进入更加紧密联系和协作世界*有效的未来计划。我们认识到，比成为 Facebook 点赞者和 Twitter 追随者更重要的是，我们每个人都可以成为出版商、营销者和参与者（以及将来的合作者），并且我们所做的事情对每个人都是有意义的。这就是我们创立 90∶10 集团的原因。90∶ 10集团是一家旨在激励开放式商业的咨询公司。在短短三年多的时间里，我们在八个国家拥有 50 多名员工，收入达 350 万英镑。在自第二次世界大战以来*艰难的经济环境中，我们一直在致力于开发市场、产品和技术。在这短短的三年中，我们已经拥有许多不同行业中勇敢和明智的客户，包括 本 田 欧 洲 公 司（Honda Europe）、 第 一 资 本（First Capital Connect）、 保 柏 集团（Bupa）、嘉信力旅运公司（Carlson Wagonlit）、美国思杰公司（Citrix）、英国乐购公司（Tesco）、万事达欧洲公司（MasterCard Europe）、英国旅游局（Visit Britain）、英国《卫报》（The Guardian）、微软广告公司（Microsoft Advertising）、英国伦敦城市行业协会（City & Guilds）、法国电视台（France Televisions）以及英国老人慈善机构（AgeUK）等组织。我们扩展了边界，挑战了正统观念，并不断地改进方法。 在旅程结束时，我们达成了开放式商业思维的 10 项原则的共识。开放式商业模式及其优势开放式商业模式是指利用可用资源来发现拥有共同目标的人，并将这些人聚集在一起，联合起来实现该目标的商业模式。它倡导扩大参与规模，并将客户视为合作伙伴。开放式企业将自己视为实现共同目标的平台――激励和驱动组织内部的人，同时吸引和培养外部的大量支持者。通过这样做，开放式企业可以获得大量资源，而封闭式企业却为获取这些资源设置了障碍。它们是以目的为导向的、具有平台思维的组织。通过汇集更多的人来表达他们的关注点，并与其合作以支持其解决重要的事情，以便创造出更能满足他们真正需求的产品和服务。你可能听说过“社交商业”（social business）一词。许多技术供应商都将其视为在组织内应用社交技术。而有的人认为它不仅如此，而且应该真正具有变革性。社交商业本身没有问题，而且有很多优点，但是我们发现它几乎不能激励商业领袖。企业 CEO 们几乎对将其企业社会化不感兴趣。这个词带来了无益的“左倾”心理桎梏。但是有哪位 CEO 不希望将客户置于他们工作的核心并推动更多的创新呢？向客户、利益相关者和他们的同行开放其思想、创造力、激情和时间，为其提供更多的、明显只能由高级团队拥有的，而不是 IT 部门拥有的东西。那么社交商业和开放式商业有什么区别呢？这二者之间的三个差异，对改革企业的业务方式至关重要。它们分别是：工具与行为；信息与产品；客户与合作伙伴。1. 社交商业侧重工具，开放式商业侧重行为。通常，社交商业侧重于实施软件，开放式商业则敦促你首先考虑行为：人们在做什么，他们能做什么，将做什么？而如果仅仅从工具角度考虑，那么你可能会从开始就错了。2. 社交商业更多的是关于信息，开放式商业更多的是关于生产。开放式商业敦促你考虑所服务的对象，尽可能满足他们的实际需要、效率需求以及他们关心的结果；而信息是这个过程的结果??而不是目的。如果讨论“社交”，所有的路径将引导你回到信息。3. 社交商业以客户为中心，开放式商业使客户成为合作伙伴。不要再想客户了。客户是你希望服务的人，而开放式商业则促使你将长期服务的客户视为合作伙伴，并推动他们深度参与生产过程??组织的支持下从一开始就介入，提供各方都需要的产品，这也是所有合作伙伴都想要得到的。可见，要成为一家开放式企业并不容易。现有企业的新竞争者以及尚未出现的竞争对手会发现以这 10 项原则为起点，更容易扩大规模，做出反应并满足客户需求。现有企业的领导者如果遵循这 10 项原则，就有机会重构组织以新的竞争优势击败新的竞争者。本书将在后续章节深入讨论开放式商业思维的这 10 项原则。1. 拥有共同的目的。目的就是为什么，就是所有利益相关者共有的、并与你的组织行为都与之保持一致的信念。产品或服务就是这个共同目的的*好证明。2. 开放资本。使用众筹平台或众筹原则通过小额投资者筹集资金。3. 网络化组织。该组织被当作将内部网络链接到外部的平台，以实现共同目的。4. 共享性。将知识以更简单和开放的模式来实现内、外部共享。5. 联通性。通过开放的社交媒体将员工与员工之间，以及员工和外部之间联系起来。6. 开放式创新。与合作伙伴共同创新，在产品、服务和市场的开发过程中共享风险和回报。7. 开放数据。把数据提供给组织内部或外部的人，让他们能够自由、充分地利用。8. 透明度。公开分享决策及其所依据的标准。9. 成员至上 / 客户至上。组织围绕员工、客户和合作伙伴的共同合作而开展业务，以实现彼此的社会、经济和文化利益。10. 信任。共同保证对伙伴关系的品质、能力、实力或真实性的信赖。在本书第 2 章至第 11 章的每一章中，我们都会定义和描述一项原则，并设置“目标状态 / 错误示范”专栏来描绘两种状态。我们还为你提供“**步”专栏，以帮助你的组织实现在该原则下的目标状态。总而言之，你的企业将通过打下坚实的基础而成为一家开放式企业，并获得以下竞争优势：??更好的经营意识，有利于你所服务的社群吸引和留住合适的人才和客户；??更好的市场和客户知识；??更好地满足客户需求；??加速的和更成功的创新；??基于证据的决策；??新的融资通道；??更有效的知识管理；??改进内外部协作和创意生成；??通过合作伙伴网络降低（分散）经营风险；??通过企业民主化来提升客户和员工的“主人翁”意识；??提高信任度以及由此产生的客户和员工忠诚度和满意度。现在，你就可以开始践行开放式商业模式。我们希望你能利用它为所有人创造价值。无须等待……