《智能服务与营销》

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作者：王鸿冰

出版社：中国民主法制出版社

本类榜单：管理

分类：管理 > 市场/营销 > 市场营销

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图文详情

ISBN：9787516222584
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
开本：32开
页数：640
出版时间：2020-10-01
条形码：9787516222584 ; 978-7-5162-2258-4

本书特色

本书是全面了解智能服务与营销的必读之作，图文详细、示例丰富。当前，人工智能的发展进入了一个崭新的历史阶段，成为创业、科研、教学等领域关注的热点。易谷网络创始人王鸿冰先生结合多年的工作经验，为您解读：人工智能时代，客户与企业如何找到合作的新定位，也为中小微企业创业者和管理者奉上一本量身打造、内容扎实的深知集成。书中有作为创业者的您对人工智能的一切疑问，好读易懂，有趣有料。

内容简介

当前世界经济形势错综复杂，优选经济的竞争归根到底是科技的竞争，在金融科技领域，中国自主技术发展迅猛，多技术、跨行业融合发展之势已然形成，人工智能发展成为重要生产力，数据成为关键生产要素，５Ｇ商用后成为换挡升级驱动力，物联网技术更是实现了物流、资金流、信息流“三流合一”，极大地提升了金融服务便捷性。

**章　有机的企业
**节　服务与营销的互联网加持
有效的线上流量
O2O模式
服务“即”营销
客户之声
参与感
服务“转”营销
口碑营销
互联网加持更是“文化”加持
第二节　服务与营销的人工智能加持
人工智能应用——智能服务
人工智能应用——智能营销
人工智能应用——企业大脑
第三节　打造有机体的企业
第二章　新一代智能服务与营销需求的提出和技术验证
**节　“新一代智能服务与营销”需求的提出
背景介绍
新一代的总体要求
整体建设方案设计
第二节　关键功能点的技术验证
邀请
组合
亮剑
第三章　分水岭与体验中心
**节　联络中心发展历程
**代电话客服
第1.5代电话客服
第二代电话联络中心
第2.5代电话联络中心
体验时代的来临
第二节　智能服务与营销的顶层架构设计
第三节　智能服务与营销体验中心
第四章　招标
**节　服务与营销平台的常规项目流程
联络中心平台的SIP改造
平台的多媒体改造
智能化改造
管理组件的建设
工作细化
第二节　运作
第三节　议标
第四节　中国企业软件服务业现状
央企CIO们的使命
第五节　报价

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作者简介

王鸿冰易谷网络科技有限公司首席执行官，公司主要创始人之一，在数据、网络、语音应用和呼叫中心解决方案领域有超过20年的从业经验。在王鸿冰的带领下，易谷网络组建了一支高素质专业人才的销售、研发产品和服务团队，建立了全国范围的智能服务与营销网络。并且获得服务于众多大型企业客户的机会，如中国银行、国家电网、平安集团等。著有长篇小说：《联体》。

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