网店客户服务与管理(电子商务专业校企双元育人教材系列)
- ISBN:9787309151848
- 装帧:一般胶版纸
- 册数:暂无
- 重量:暂无
- 开本:16开
- 页数:268
- 出版时间:2020-08-01
- 条形码:9787309151848 ; 978-7-309-15184-8
内容简介
本教材是电子商务专业校企双元育人教材系列之-,全书分为4个模块11个项目30个任务。模块- -为网店客服基础,主要内容为熟悉淘宝及京东平台规则、客服**的专业知识和能力,以及淘宝、京东客服常用工具的使用,重点介绍了客服人员在日常工作中的常用工具及操作使用步骤。模块二为网店客服工作流程,基于淘宝的千牛工作台以及京东的京麦工作台,重点介绍了网店客服的工作流程以及平台的各功能设置操作步骤。模块三为网店客服沟通技巧,通过大量经典的案例讲解客服工作的售前、售中及售后3个阶段面对客户不同情况时进行有效沟通的技巧及流程。模块四为客户关系管理,对淘宝及京东的客户运营平台进行详细的介绍和步骤演示,能够掌握客户管理流程,对老客进行营销维护。通过各真实工作任务的学习,使学生能够掌握网店客户服务与管理的操作流程,具备成为- -名合格的网店客服人员的**素养和基本技能。 本教材适用于电子商务相关专业,主要面向网店客服、电商运营等企业岗位。 本套系列教材配有相关的课件、视频等,欢迎教师完整填写学校信息来函免费获取: xdzxzfudan@163.com
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