领导统御智慧:中国式管理实战手册

有人说，学会任何一种学问，就能利用一种资源；而学会用人， 就能事业有成，坐拥天下。用人的学问为什么如此重要？因为当你 不会用人的时候，给你再多的人 也没有用，再好的人才到你的组织 中也都被你糟蹋了。 这就好比上天给你的子女再聪明，只要你不会做父母，不管你多么了不起，不管你赚了多少钱，你都无法养育出拥有健全人格的 孩子，甚至有可能把你的孩子害死。 中国的家庭跟西方的家庭是不 一样的：西方的家庭是有限责任的，子女到 18 岁以后要自立，便没有父母什么事了。而在中国家庭中，他（她）是你的子女，那他（ 她）就一辈子都是你的事。子女犯的过错都会记到你的账上， 会让你一辈子寝食难安。 学会用人很重要：人用对了，就什么事情都会对；人用错了， 就什么事情都错了。 西方人用人比较简单，不会的话照着书去操作就好了。而我们中国人用人，如果不了解中国人的特性，没有领导统御的智慧，就算看再多书都没有用。 有的时候会遇到这样一些老板，他们跟我说：“老师，我已经慢慢会用人了。”我说：“你怎样用人的？”“你看，我用的这些人都听我的话，没有一个不听话的。 ”“很好，但是你有没有发现你很累？”“老师，你怎么知道？”我当然知道，因为听话的人一般不会太能干，所以领导会很累。如果领导者本身不轻松愉快，那他 的管理就是一场空。 西方的管理在相当长的一个时期比较“刚性”，有重物不重人的倾向，把人看成“机器人”“经济人”—每天紧张忙碌，夜以继日地拼命。相对来说，中国的管理比 较“柔性”，有很多人到七八十岁的时候，还是总经理、董事长，靠的是什么？轻松愉快。如果不轻松愉快，早就没命了。中国人相当厉害的一招就是，即使 用兵作 战，也有本事谈笑。 中国人用人的**顺位我们一定要搞清楚，不是用听话的人， 而是用忠诚的人。如果我们做的是小事，就尽量用“奴才”，因为听话的人一般是“奴才”；如果我们 要做大事，就不能用“奴才”，而要用比我们能干的人，能干的人基本上是不听话的。 能干，在西方人的解释中很简单，就是做事能干，这种人很多。但是在我们中国人看来，用能干的人，重点不在他做事能干，而在 用人的人也要有一定的本事。我们 如果没有一定的本事，*好少用 比自己能干的人，因为能干的人是可以把我们干掉的。所以，**顺位我们要确定对方不会叛变。 中国人*重视的是忠诚。当然，忠诚的同时也要干练，否则纯粹的愚忠有用吗？这就组合出三种类型的人才：**种是愚忠奴才 型，也就是公开场合和私底下都听话 的人；第二种是骄傲干才型， 也就是公开场合和私底下都不听话的人。是用听话的，还是用不听 话的？很多人在挑选干部的时候往往陷入两难的抉择，其实还有更 好的选择，就是第三种——忠诚干练型，也就是公开场合听话，私 底下不听话的人。 为什么我们在此要分为公开跟私底下两种情况？因为中国的文化是阴阳文化，不能光看一个方面，很多问题只有阴阳配套才能化解。 台湾的一些教授曾经积极地学习西方的管理理论，也读了很多西方的策略学博士课程，后来他们在研究中国人的学问时发现，真正好的管理是西方人搞不清楚的、叫 作阴阳配套的管理。只有符合阴阳配套的管理，才有可能因应我们民族性的实际需求。 任用公开场合很听话，私底下也很听话的人，只要有实务经验的老板就很清楚，自己迟早有一天被这种人害死。 当部属什么事都说“好好好”的时候，其实我们很清楚，他心里的话是“好好好，你去死好了”。部属每次都说“好好好”，代表他根本没有用心判断我们交办的事 情，他心里是这么想的：“怎么能每一件事情都那么顺，你交代的事情那么容易办吗？我是神仙吗？我什么都会吗？” 对这种情况，我们要有高度的警觉性。如果没有高度的警觉性， 有一天员工开始骗你了，你能怪谁啊？不要太相信“用人就是要疑 人不用，用人不疑”的说法。如 果你的座右铭是这句话，那你是不 是常常被骗？从来不怀疑任何人，那你准备倒霉好了。 有怀疑心好不好？有时候是好的。西方人往往会觉得疑惑，有怀疑心怎么会好呢？用人怎么可以怀疑别人？中国人却很清楚用人 一定要有怀疑心的道理。这就体现 出来了东西方的文化差别。举个 实例，一个西方的妈妈，五六十岁，发型很漂亮，你跟这位妈妈讲“这位妈妈，你的发型很漂亮”，她一定会说“谢谢你的赞美” ，即使你跟她很不熟也没关系，她都会谢谢你。中国的妈妈会这样吗？ 中国的妈妈，你跟她不熟，无缘无故说“这位妈妈，你的发型好漂亮”，她心里马上会想：“ 你在嫌我脸大，我会不知道？”她会觉得你无缘无故赞美她的发型很漂亮，一定有什么目的，她的怀疑心就出来了。她的头脑是会转弯的。大部分中国人都有这种怀 疑心。 中国人认为用人一定要用心，因为有时候优点就是缺点，缺点就是优点。当我们因为疑人不用、用人不疑吃亏的时候，不要怪老祖宗骗自己，因为老祖宗还说过“知 人知面不知心”“人心隔肚皮”。 《孙子兵法》有云：“故不尽知用兵之害者，则不能尽知用兵之利也。”你如果没有被能干的人整过，我不相信你多会用人。你只有被整过才知道，“原来他那么厉 害，我一定要好好改变自己”。只有这样，你以后才有可能用比你强的人。可见，中国人用人不是相信，也不是怀疑，强调的是将信将疑。 将信将疑，这四个字中包含有阴阳变化的意义，是高度智慧的 话。相信跟怀疑同时存在，重点在哪里？重点在对方的需求。什么 东西都可以跟西方人学，但*好要 了解适合中国人的三个特殊性： 领导、激励、沟通。为什么？因为这三个特殊性用四个字就可以概 括—随需而变。 我们要注意对方的需求，对方的需求一旦有变化我们就要知道。也就是说，我们要注意差异化，要注意风吹草动。西方人不太有察言观色这个概念，也不去深究洞察 力这个概念，这两个概念在中国人看来却是很重要的。一个领导不会读心术，不会观人，不会用人，是随时可能出问题的。 很多媒体报道，现在骗人的人很多，其实根本不是这样。比如， 一个人被骗了 17 次，记者问他的感想是什么，他居然说第 18 次会是真的。可见，遇到这类人，警 察再多也不够用，不是骗人的人多， 而是喜欢被骗的人更多。一个人不增长智慧，警察保护他再多有用 吗？没用。同理，如果我们不会用人，请再多人也没有用。 我们也不要一直怪对方，而要像儒家所倡导的那样，反求诸己。比如，女孩子被男孩子骗了以后就说“从此以后我不相信任何男人”，那就不能结婚了。我们不要一 竿子打翻一船人。那个人为什么骗的是你？你也要从自身找原因。智者重因，凡夫重果。 一般人只是怪罪那个结果，“我倒霉，我怎么被这种人骗”。你要真正用心去了解一下：你为什么被骗？他为什么骗你？就是因 为你相信他。你相信他，给了他机会 ，他才造就骗你的事实，你要怪就怪自己。