高情商沟通的法则

抓住时机说话，事半功倍 古人云，天时地利人和，意思是说在做事情的时候，只有主观的美好愿望是远远不够的，还需要客观条件、外部环境达到一定的契机。诸如诸葛亮草船借箭，纵然是神机妙算，也一定要等到起雾且风向适宜的时候，才能获得成功，这就是时机。时机既可以是诸葛亮草船借箭的天机，也可以是人为营造的好机会。很多时候，唯有抓住时机、契合时机，才能取得成功。 很多人仅凭三寸不烂之舌，就能取得成功，这其实并不在于他口若悬河地说了多少话，而在于他是否掌握了说话的时机。人们常说，祸从口出，言多必失，实际上每一个会说话的人，不但能把语言组织得很好，也能够把握好说话的时机，把话说得恰到好处，打动人心。懂得抓住时机的人，不会一味地说话，而是说起话来张弛有度，该说的时候就说，不该说的时候就停止，这样他的话才能事半功倍、达到预期的效果。毋庸置疑，话并非说得越多越好，很多时候如果口无遮拦说错了话，说出去的话如同泼出去的水，就会导致造成的恶劣结果再也无法挽回。这个时候，就悔之晚矣了。法国大名鼎鼎的作家大仲马曾经说过，一个人无论多么擅长语言表达，都要避免言多必失，因为他如果说得太多，就一定会说出愚蠢的话。的确，就连运用文字纯熟于心的大作家都这么自律，更何况是作为普通人的我们呢？所以只有更加谨言慎语，才能发挥语言的*佳作用，避免祸从口出。 有个印刷厂老板在还有几年就要退休的时候，突然意识到印刷厂必须更换设备了，因而他精打细算，决定购置一批新机器，这样再使用几年，到他退休的时候，机器也还有七八成新，至少还可以卖到300万美元。因此，在购置机器之初，他就打定主意将来要把机器卖到300万美元。 转眼之间，几年的时间过去了，老板即将退休，开始张罗售卖机器。有一天，他接待了一个买主，这个买主非常挑剔和苛责，对着老板滔滔不绝说出了机器的很多缺点和不足。老板原本很恼火，觉得这个买主根本不是来买机器的，而是来嫌弃和挑剔机器的。他正准备发火，突然想到，自己既然要把机器卖到300万美元，就不能得罪每一个买主，万一这个买主能出到300万呢！为此，他按捺住自己的不悦，继续忍耐着听那个人挑剔。那个人滔滔不绝说了很久，到*后终于有点儿累了，总结似的说：“这台机器，我*多只能给你380万，因为维修它还至少需要20万呢，你就便宜20万吧，就当是给我维修的费用。”听到买主的这句话，老板心里简直乐开了花，但是他装作勉为其难的样子，稍微犹豫了一下才答应了买主的要求。就这样，老板多卖了80万，买主少花了20万，他们双方对于这次交易都非常满意。 言多必失，一旦把握不好时机，就会给自己带来巨大的损失。假如买主能够稍微放缓说话的速度，不那么咄咄逼人，也能够询问老板想要多少钱卖掉机器，那么他至少能节省80万美元。不得不说，这位买主正因为没有掌握好说话的时机，所以才导致自己“损失惨重”。幸好沾沾自喜的老板不会告诉买主他多花了多少冤枉钱，否则买主该多么心痛啊！ 说话的效果取决于语言的多少，任何时候，少说话都能够留给我们更多的时间思考，让我们变得更加理智。很多人习惯于快速说话，却不知道自己的思维根本跟不上说话的速度，*终导致的结果就是祸从口出。对付这种滔滔不绝的人，*好的方法不是也和对方一样口若悬河，而是能够始终保持冷静和理智，等着对方自己露出破绽。 良言一句三冬暖，得理也要让三分 常言道，良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。很多时候，语言的威力非常强大，甚至远远超出人们的想象。因此，在与人交往时，我们千万不要不假思索以语言攻击和中伤他人，而要宽厚友善，即便得理也要让人三分。唯有如此，我们才能给身边的人带去温暖，得到他们的尊重和信赖。 现实生活中，每个人都有自己生活的小圈子。在这个小圈子里，也许就有很多人需要我们安慰。有的朋友做生意失败，或者婚姻生活不如意，需要安慰；工作中，有的同事工作失误，被老板批评了，甚至扣掉年终奖，也需要我们安慰。家庭生活里，我们也要与至亲至爱的父母、爱人和孩子交往，当他们遇到为难的事情时，不仅需要我们来分担，更需要我们的安慰。在这种情况下，假如我们哪壶不开提哪壶，总是拣着别人不愿意听的话说，甚至故意说些让人心寒和绝望的话，那么可想而知，我们*终必然成为孤家寡人，因为没有哪个朋友愿意与冷血的人相处。 有的时候，处于危难之中的人需要的未必是实际的帮助，而是能够传递温暖的安慰话语。说话，虽然是一件非常微妙的事情，但是只要我们用心，是能把话说好的。而且用语言带给他人温暖，比起实际的帮助也显得更容易，我们又何乐而不为呢！这就像是投资友情，暖人的良言是以*小的投入，获得*大的回报，聪明的朋友一定都知道该怎么做。而且，当我们没有能力给予他人更多的时候，用语言温暖人心，也是我们*方便去做的、对他人*立竿见影的帮助。 当然，身处危难之中的人往往是比较敏感多疑的，心理上也非常脆弱的。在这种情况下，我们安慰他人就一定要注意方式方法，就算是平日里说话大大咧咧的人，此时也要谨慎地表达，而不能再口无遮拦，给他人心理和感情上带来更大的伤害，导致事与愿违。 在一次地震中，艾米被压在大厦下面，经过几天几夜的等待，她终于迎来了救援人员。然而，此时的艾米已经奄奄一息，只是求生欲望，还在支撑着她微弱得如同烛火般的生命。 救援人员知道艾米就在那里，但是一时之间还没有办法把她救出来。为了让艾米保持清醒，唤起艾米的求生意志，一位救援人员留在距离艾米不远处的废墟中，与艾米“聊天”。因为失血过多，艾米浑身发冷，恐惧至极，她对救援人员说：“我害怕，别离开我。”救援人员马上以坚定的语气回答：“放心，我一定守在你的身边，我不会离开半步的。”救援人员的话使艾米得到些许安慰，精神也好些了。她又对救援人员说：“如果我死了，告诉妈妈我爱她。”救援人员说：“我在你身边，你不会死的，你会活得像花儿一样，我很快就会救你出去。相信我，相信我，我一定会救你出去。”在等待救援的漫长时间里，救援人员一直在陪艾米说话，也以温和坚定的语言帮助艾米重新树立生的希望，激发起艾米顽强的求生意志。艾米*终被解救出来了。后来，艾米和这位救援人员成为了好朋友，不管遇到什么事情，她都愿意征询他的意见，从他那里得到力量。 语言的力量，超乎人们的想象。温和的语言，能够使人们原本绝望的心里重新点燃火种，也能够使已经放弃的人再次紧紧握起手。废墟之中的艾米，如果不是有救援人员不停地激励和鼓舞她，以充满力量的语言分散她的痛苦，也许生命早就戛然而止了。 温暖的语言尤其能够使人满怀希望，从他人的语言中得到力量的人，必然对他人心存感激。既然冷嘲热讽也是说话，赞扬鼓励也是说话，我们为何不用语言帮助他人树立信心和勇气呢！也许一句温暖的话并不能马上得到回报，但是赠人玫瑰，手留余香，我们在慷慨帮助他人的同时，自己实际上就已经得到了快乐和满足。