新编秘书实训(第三版)

模块一 礼仪训练
故事启迪
**部分 知识点介绍
一、秘书人员的基本礼仪
二、商务交际礼仪
第二部分 实践训练
一、实训指导
二、训练内容
训练一 头发护理和发型设计
训练二 皮肤护理和化妆
训练三 服饰搭配
训练四 举止行为
第三部分 拓展训练

模块二 接待训练
故事启迪
**部分 知识点介绍
一、接待的准备工作
二、接待工作的基本程序
三、制订接待计划
第二部分 实践训练
一、实训指导
二、训练内容
训练一 接待的准备工作
训练二 日常接待工作
训练三 重要宾客及团体的接待工作
第三部分 拓展训练

模块三 日常事务训练
故事启迪
**部分 知识点介绍
一、办公室环境管理
二、安排领导日程
三、接打电话与处理邮件
四、印信与保密工作
第二部分 实践训练
一、实训指导
二、训练内容
训练一 办公室环境管理
训练二 安排领导日程
训练三 接听与拔打电话
训练四 处理邮件
训练五 印信与保密工作
第三部分 拓展训

模块四 沟通协调训练
故事启迪
**部分 知识点介绍
一、影响沟通的障碍因素
二、沟通协调的步骤
三、沟通协调的方式方法与策略技巧
第二部分 实践训练
一、实训指导
二、训练内容
训练一 领会领导意图
训练二 沟通工作
训练三 协调工作
第三部分 拓展训练

模块五 会议训练
故事启迪
**部分 知识点介绍
一、会议筹备阶段的会务操作
二、会议进行阶段的会务操作
……
模块六 商务活动训练
模块七 文书处理训练
模块八 档案管理训练
模块九 调研训练
模块十 信息与参谋训练
模块十一 常用办公设备训练
模块十二 常用办公软件训练
参考文献