目标决定企业成败

第六章　阶段1：承诺 一场变革之旅 实现目标导向是一场能使企业转型的变革之旅。 这场变革之旅将重新定义企业的优先事项、战略目标、决策过程和文化。它可能会影响您的品牌和营销策略、招聘方式、公司绩效、薪酬和奖励机制、公益项目以及社区服务的方式。 这不是一个传统意义上的项目，它既没有明确具体的目标，又没有预设截止日期。 它是体现集体意向的探索过程，为企业提供了明确的方向和清晰的前进道路。 这是一场充满挑战、复杂但有益的变革之旅，可能会深入员工的内心。如果做得好，它可以调动员工的积极性，让他们参与其中，齐心协力。 澳大利亚财富管理集团总经理克里斯托弗·克拉尔曾说过：“通过探索企业目标并让员工参与到实现目标的过程中来，我们获益良多。在此过程中，我们更加团结，还提升了员工的敬业度。和所有长途旅行一样，万全的准备至关重要。” 目标之旅可以拥有多个起点 有时，开启目标之旅可能是因为某位高管听到其他企业的目标之旅时深受启发；可能是因为竞争对手推出了具有明确目标的新品牌；也可能是因为某董事会成员阅读了此类书籍，便与同事分享。 在我们的故事中，“遗漏某些东西”这一出发点是经过深思熟虑的，因为这呈现出了许多企业内部的经验。 简所说的这些东西包含了员工深切的共同需求：他们需要知道自己每天的努力会带来不同，为团队、企业、社会或社区做出有意义的贡献。*终我们需要知道，不管是惊人之举还是点滴小事，都可以让世界变得更美好。这就是目标的核心。 通常情况下，这种感觉模糊不清，难以言表，正如斯蒂芬妮所表达的感觉：“我们知道自己在做什么，只是不知道为何而做。” 我们与其他企业的合作表明，斯蒂芬妮的感觉很普遍，是企业目标之旅*常见的起点之一。简受到很大启发，她意识到目标是集体渴望的核心。听了斯蒂芬妮的陈述后，她几个月来，**次知道了问题的根源所在，还知道了到哪里去寻找答案。 企业中的任何人和部门都可能率先意识到目标的缺失，如希望从工作中获得深刻人生意义的员工，不协调一致的团队，经营不善的业务部门，认识到“遗漏了些什么”的新人，或者想要为公司做出更大贡献的领导者。 把握好节奏 无论*初的火花出现在何处，在投入资源前，您都需要时间来讨论、商议和反思。多次讨论以后，想法将变得明确，对目标的渴望会更加清晰明了，也会得到员工的理解和支持。 企业内部的领导团队已参与其中并准备好向前奋进，说明一切已准备就绪。只有这时，企业才能成功踏上目标之旅。 但是，我们还需要进行一些分析，以确定在发现目标阶段的投入是及时的，资源得到了充分利用。虽然一个苦苦挣扎的组织可能缺乏目标，但是如果其将大部分精力都用来规避失败或仅仅实现企业生存，员工就不太可能投入到更高层次的活动中，比如目标之旅。 一些新任命的管理者试图在任期内过早地开启目标之旅。如果您想踏上目标之旅，需要全面了解企业历史和文化，并与主要利益相关者和客户建立高度的信任关系。根据我们的经验，当领导开始变革时，应投入时间确保这些基本原则是正确的，这与目标同等重要。 澳大利亚私人保险公司前总经理兼首席执行官乔治·萨维德斯曾说过：“在解决燃眉之急以后，我和高管们发现，财务指标固然重要，但并非我们完成任务时面临的关键挑战。……很明显，领导层面临的挑战是要更深入地与目标联系起来，即提供更好的健康服务，而不是停留在传统领域。” 目标也同样适用于企业部门和家族企业 大型企业的分部可以在内部成功实现目标之旅。当整个企业的目标之旅遥不可及时，在分部或部门内部开展目标之旅，可以带来变革，收获实质性的好处。 同样，家族企业也可通过目标之旅而受益。家族企业的领导团队对企业想要做出的集体贡献有一致的理解，能以此指导方向和进行决策。 史迪威家族企业董事长克里斯·史迪威说：“体会到目标的力量使我们的家庭团结了起来，在回答了我们为什么要作为一个整体行事以及我们*想把什么传给子孙后代等*基本的问题之后，我建议所有家族成员都参与这一过程。没有什么比所有人发现、坚守并实现宏伟且鼓舞人心的目标更重要的了。”