金融营销

**章 金融营销概述
【导入案例】“双十一”基金保险狂揽9亿
**节 金融营销概述
一、金融营销萌芽阶段（20世纪50年代-60年代）
二、金融营销发展阶段（20世纪70年代-80年代）
三、金融营销成熟阶段（20世纪90年代以来）
第二节 金融营销的含义及特征
一、市场营销的含义
二、金融营销的内涵
三、金融营销的特点
第三节 金融营销组合策略
一、产品
二、价格
三、分销
四、促销
五、人员
六、过程
七、有形展示
【本章小结】
【思考题】
【案例讨论】服务不专业投诉率居高不下金融机构服务质量有待提升

第二章 金融业营销环境分析
【导入案例】欧美制裁俄罗斯的大赢家：中国银联卡
**节 金融业营销环境及特点
一、金融营销环境的内涵
二、商业银行营销环境的特点
第二节 影响金融业营销的宏观环境分析
一、PESTN分析法
二、SWOT分析法
第三节 影响金融业营销的微观环境分析
一、金融业客户需求与行为分析
二、金融业竞争者分析
【本章小结】
【思考题】
【案例讨论】尤努斯：为穷人服务的银行

第三章 金融业目标市场策略
【导入案例】民生银行1．5 亿助力长沙“美丽事业”
**节 金融市场细分
一、金融市场细分的内涵
二、细分方法
第二节 金融目标市场的选择
一、目标市场的选择
二、目标市场的细分战略
第三节 金融企业的目标市场定位
一、目标市场定位概述
二、目标市场定位的程序与方法
第四节 金融市场的营销策略
一、金融营销策略的作用
二、金融市场营销的策略类型
【本章小结】
【思考题】
【案例讨论】民生银行上线”金融e管家“大数据驱动公司业务智能化

第四章 金融服务产品策略
【导入案例】招商银行推出”微信银行“金融产品
**节 金融服务产品整体概念
一、金融服务产品的概念与特征
二、金融服务产品的分类
三、金融服务产品层次划分
第二节 金融服务产品组合
一、金融服务产品组合的概念
二、金融服务产品的组合策略
第三节 金融服务产品生命周期与营销策略
一、金融服务产品生命周期
……
第五章 金融服务定价策略
第六章 金融服务分销渠道策略
第七章 金融服务的沟通与促销
第八章 金融企业服务人员管理策略
第九章 金融服务过程管理策略
第十章 金融企业的有形展示与形象设计
第十一章 金融企业客户关系管理
第十二章 金融营销的发展趋势