市场营销学

**章 市场营销概述

**节 市场营销的含义

第二节 市场营销学的产生和发展

第三节 市场营销学的研究对象和内容

第四节 市场营销观念的演变

复习题

第二章 营销战略计划

**节 营销与顾客价值

第二节 战略和战略计划

第三节 营销战略计划过程

第四节 竞争战略的基本策略

复习题

第三章 市场营销环境

**节 企业营销与营销环境

第二节 企业营销环境分析

第三节 企业营销机会与威胁

第四节 企业营销决策支持系统

复习题

第四章 市场调查及预测

**节 市场调查的类型和原则

第二节 市场调查的内容

第三节 市场调查问卷的设计

第四节 市场调查方法和步骤

第五节 市场预测方法和步骤

复习题

第五章 消费者市场购买行为

**节 消费者市场特点及类型

第二节 消费者购买行为与决策过程

第三节 影响消费者购买行为的因素

复习题

市场营销学Marketing目 录第六章 组织市场购买行为

**节 组织市场的类型和特点

第二节 生产者市场购买行为

第三节 中间商市场购买行为

第四节 非营利性组织市场购买行为

复习题

第七章 市场细分与目标市场

**节 市场细分

第二节 目标市场选择

第三节 目标市场定位

复习题

第八章 产品策略管理

**节 产品及其生命周期

第二节 产品组合策略

第三节 新产品开发策略

第四节 产品的包装和商标

第五节 销售技术服务

复习题

第九章 品牌资产管理

**节 品牌资产的内涵

第二节 品牌资产的构成及评估模型

第三节 品牌资产的建立

第四节 品牌资产评估与管理

复习题

第十章 价格策略管理

**节 价格制定的依据

第二节 定价的目标

第三节 定价的方法

第四节 定价的策略

复习题

第十一章 分销渠道策略

**节 分销渠道的类型和构成

第二节 分销渠道的策略及选择

第三节 物流的储存、运输和配送

复习题

第十二章 人员传播管理

**节 人员传播渠道的类型与特点

第二节 直接营销与互动营销

第三节 口碑宣传与推荐

第四节 销售队伍的设计与管理

复习题

第十三章 大众传播与广告

**节 大众传播的内涵

第二节 大众传播中的基本模式

第三节 广告和公共关系

第四节 大众传播与广告

第五节 大众媒体传播的效果

复习题

第十四章 整合营销传播

**节 整合营销传播的概念

第二节 整合营销传播的模型

第三节 整合营销传播的原则和流程

第四节 整合营销传播策略

复习题

第十五章 客户关系管理

**节 客户关系管理的概念

第二节 客户关系管理的特征和功能

第三节 客户关系管理的理念和程序

复习题

第十六章 服务营销管理

**节 服务营销概述

第二节 服务质量管理

第三节 营销服务的有形展示

第四节 服务营销人员

复习题

第十七章 电子商务与网络营销

**节 网络营销产生的背景

第二节 网络营销概念及特征

第三节 网络营销的常用方法

第四节 网络营销的发展现状与趋势

复习题

第十八章 营销组织与控制

**节 市场营销组织设计

第二节 市场营销执行

第三节 市场营销控制

第四节 市场营销审计

复习题

参考书目