中国城市公共服务与政府效能公众满意度研究——基于10个城市公众满意度调查的实证分析

第1章 导论
1．1 研究背景与选题
1．1．1 问题的缘起
1．1．2 研究目的和意义
1．2 国内外研究述评
1．2．1 国外研究述评
1．2．2 国内研究述评
1．3 研究设计与方法
1．3．1 调查介绍
1．3．2 研究方法
1．3．3 研究思路与框架
1．4 研究创新与不足
1．4．1 研究创新
1．4．2 存在的不足

第2章 公共服务与政府效能公众满意度理论分析
2．1 基本概念的界定
2．1．1 公众满意度
2．1．2 公共服务
2．1．3 政府效能
2．2 公众满意度的相关理论
2．2．1 政治合法性
2．2．2 新公共服务理论
2．2．3 公民治理理论
2．2．4 委托一代理理论
2．3 公众满意度的研究预设
2．3．1 公共服务公众满意度的研究预设
2．3．2 政府效能公众满意度的研究预设

第3章 公共服务与政府效能公众满意度描述性分析
3．1 公共服务公众满意度描述性分析
3．1．1 公共服务公众满意度总体描述
3．1．2 公共服务公众满意度各领域描述
3．1．3 公共服务公众满意度与公众预期
3．2 政府效能公众满意度描述性分析
3．2．1 政府效能公众满意度总体描述
3．2．2 政府效能公众满意度各维度描述
3．3 公共服务与政府效能公众满意度的比较分析
3．3．1 公共服务与政府效能公众满意度总体比较
3．3．2 人口特征因素对公众满意度的影响比较
3．4 本章小结
……

第4章 公众满意度与经济发展水平相关性分析
第5章 公共服务公众满意度的影响因素分析
第6章 政府效能公众满意度的影响因素分析
第7章 研究结论与启示

参考文献