电子商务基础与实务(第3版)

第1章电子商务概述1

1.1电子商务的产生背景1

1.1.1技术背景1

1.1.2商业背景2

1.2电子商务的定义2

1.3电子商务的分类4

1.3.1按电子商务涉及的范围分类4

1.3.2按电子商务交易主体分类4

1.3.3按照使用网络的类型分类5

1.4电子商务的特点与优势5

1.4.1电子商务的特点6

1.4.2电子商务的优势7

1.5电子商务的影响8

1.5.1电子商务对人类工作和生活方式的影响8

1.5.2电子商务对社会经济的影响9

1.6电子商务的发展及展望10

1.6.1全球电子商务发展现状及趋势10

1.6.2中国电子商务发展现状及趋势12

1.6.3中国电子商务面临的主要问题16

1.7实训18

思考题18

第2章电子商务网络技术基础20

2.1网络的定义20

2.2网络的功能20

2.3网络协议21

2.3.1网络协议的定义21

2.3.2网络协议三要素21

2.3.3网络协议的工作方式21

2.3.4网络协议的层次结构22

2.3.5常用的网络协议22

2.4网络的分类23

2.4.1按网络的地理位置分类23

2.4.2按传输介质分类23

2.4.3按网络的拓扑结构分类23

2.4.4按通信方式分类24

2.4.5按网络的使用目的分类24

2.4.6按服务方式分类24

2.4.7其他分类方法24

2.5无线网络技术基础25

2.5.1无线网络概述25

2.5.2无线网络的分类25

2.5.3无线网络的优点25

2.5.4无线网络的规范26

2.6实训27

思考题27

第3章电子商务的框架结构28

3.1电子商务的组成28

3.2电子商务的概念模型29

3.3电子商务系统的层次结构30

3.3.1电子商务的基本框架结构30

3.3.2电子商务流程31

3.3.3电子商务基本框架结构分析33

3.4实训34

思考题35

第4章电子商务的运作模式36

4.1Internet商务36

4.1.1B2B37

4.1.2B2C46

4.1.3C2C58

4.1.4B2G64

4.2EDI商务66

4.2.1EDI的含义66

4.2.2EDI的起源与发展66

4.2.3EDI在我国的应用68

4.2.4EDI中商业信息的流通方式68

4.2.5EDI的系统组成70

4.2.6EDI标准75

4.2.7在Internet上构建EDI系统的方法79

4.2.8EDI应用案例80

4.3移动电子商务83

4.3.1移动电子商务的概念83

4.3.2移动电子商务的特点84

4.3.3移动网络带来的商业模式84

4.3.4实现移动电子商务的技术86

4.3.5移动电子商务的应用90

4.3.6移动电子商务的营销90

4.4实训94

思考题94

第5章电子商务应用96

5.1面向个人的电子商务应用96

5.1.1网上销售96

5.1.2网上银行和金融服务98

5.1.3网上证券交易99

5.1.4旅游和娱乐服务99

5.2电子商务与企业经营管理100

5.2.1电子商务与企业信息化100

5.2.2企业实施电子商务的策略102

5.2.3电子商务与企业资源重组104

5.3实训105

思考题106

第6章网络营销107

6.1网络营销概述107

6.1.1网络营销的概念和特点107

6.1.2网络营销与传统营销108

6.1.3网络营销与电子商务110

6.2网络营销的市场定位110

6.2.1目标市场调研110

6.2.2竞争对手分析111

6.2.3消费模式研究111

6.2.4目标市场选择112

6.3常见的网络营销推广方式112

6.3.1网络广告112

6.3.2搜索引擎营销115

6.3.3电子邮件营销115

6.3.4论坛营销116

6.3.5微博营销116

6.3.6微信营销117

6.3.7短视频营销117

6.4网络营销策略118

6.4.1从产品策略到满足需求策略118

6.4.2从按成本定价到满足需求定价118

6.4.3从传统商业到现代商业的运作模式119

6.4.4从广泛促销到网络在线实时沟通120

6.4.5从压迫式促销到加强与顾客沟通和联系120

6.5实训120

思考题121

第7章电子商务与物流122

7.1物流概述122

7.1.1物流概念的形成与内涵122

7.1.2物流的分类123

7.1.3物流活动的构成125

7.1.4物流的地位和作用126

7.2电子商务与现代物流126

7.2.1电子商务与物流的关系126

7.2.2电子商务物流的特点127

7.2.3电子商务物流系统的组成128

7.3电子商务的物流配送129

7.3.1电子商务物流配送的概念和特征129

7.3.2物流配送流程132

7.4物流管理的目标133

7.5实训135

思考题135

第8章网络支付与结算137

8.1网络支付与结算概述137

8.1.1支付工具的演变和发展137

8.1.2网络支付与结算简介138

8.1.3网络支付与结算方式分类139

8.1.4常见的网络支付工具141

8.2国内外网络支付发展情况141

8.2.1国内网络支付发展情况141

8.2.2国外网络支付发展情况144

8.3网络银行145

8.3.1网络银行概述145

8.3.2个人网络银行147

8.3.3企业网络银行148

8.3.4纯网络银行149

8.4第三方支付150

8.4.1支付流程150

8.4.2第三方支付的分类151

8.4.3优劣势分析152

8.4.4发展前景153

8.5实训153

思考题154

第9章电子商务安全155

9.1电子商务安全保障体系155

9.1.1电子商务的安全要求155

9.1.2加密技术156

9.1.3认证技术159

9.1.4电子商务安全协议164

9.2防病毒技术166

9.2.1计算机病毒的概念166

9.2.2计算机病毒的分类167

9.2.3计算机病毒的防治168

9.3防火墙技术169

9.3.1防火墙的概念169

9.3.2防火墙技术的优缺点169

9.3.3防火墙的类型170

9.4实训171

思考题171

第10章网站建设173

10.1万维网与网站建设173

10.1.1万维网173

10.1.2网站运行的基础——网络协议175

10.1.3网站的构成及工作方式176

10.2网站设计技术基础177

10.2.1网页设计语言及相关技术177

10.2.2网页设计相关技术182

10.3网站开发方法与建设流程183

10.4电子商务网站的设计原则186

10.5电子商务网站的分类187

10.6实训188

思考题188

第11章电子商务与数据挖掘189

11.1数据挖掘简述189

11.1.1数据挖掘的产生189

11.1.2什么是数据挖掘190

11.1.3数据挖掘的商业流程192

11.1.4数据挖掘的典型应用194

11.2基于电子商务的数据挖掘技术196

11.2.1电子商务中的数据特点196

11.2.2基于电子商务的数据挖掘概念198

11.2.3数据挖掘在电子商务领域中的应用199

11.2.4电子商务中数据挖掘的过程201

11.3数据挖掘方法介绍201

11.3.1典型的数据挖掘方法201

11.3.2电子商务中的Web挖掘204

11.3.3Web挖掘应用与案例分析209

11.4实训212

思考题212

参考文献213