人力资源管理

目 录


**章 人力资源管理概述 1
**节 人力资源管理的重要作用 1
一、人力资源管理的概念 1
二、人力资源管理的目的 2
三、人力资源管理的重要作用 2
第二节 人力资源管理职能 3
一、人力资源管理职能的内容 3
二、人力资源管理职能的履行 4
三、人力资源管理职业化 6
第三节 人力资源管理发展 8
一、人力资源管理理论的发展 8
二、人力资源管理实践的发展 10
第四节 人力资源管理的相关法律法规 11
一、人力资源管理方面的主要法律 11
二、人力资源管理职能履行中需要重点关注的
主要法律规定 13
三、公务员、事业单位、中央企业、军队人力
资源管理方面的法律规定 17
本章概要 18
小案例1-1 是否应该设立人力资源部门 19
小案例1-2 是否该接受现实 20
复习思考题 20
练习题 21
第二章 工作分析 22
**节 工作分析的重要作用 22
一、与工作分析有关的术语 22
二、工作分析的含义 23
三、工作分析的重要作用 23
第二节 工作分析过程 24
一、工作分析准备 24
二、工作信息收集 25
三、工作信息总结分析 26
四、工作分析结果体现 26
第三节 工作分析方法 26
一、访谈法 26
二、问卷法 27
三、观察法 29
四、工作日记法 30
五、职能型工作分析 30
第四节 工作说明书的编写 31
一、工作说明书的内容 31
二、工作说明书的编写要求 33
第五节 工作设计 33
一、工作设计与工作分析 33
二、工作专业化 34
三、工作丰富化与扩大化 35
四、工作时间安排 36
本章概要 37
小案例2-1 朗洁物业公司的工作说明书 38
小案例2-2 行政办公室中的争吵 38
复习思考题 39
练习题 39
第三章 人力资源规划 45
**节 组织战略、人力资源战略与人力资源
规划 45
一、组织战略 45
二、人力资源战略 46
三、组织战略与人力资源战略的关系 48
四、基于战略的人力资源规划 50
第二节 人力资源规划的含义与发展 50
一、人力资源规划的含义 50
二、人力资源规划的目的与意义 51
三、人力资源规划的历史沿革与发展脉络 52
第三节 人力资源规划的内容与程序 54
一、人力资源规划的具体内容 54
二、人力资源规划的操作程序 55
第四节 人力资源规划的技术与方法 57
一、人力资源需求预测技术 57
二、人力资源供给预测技术 60
三、人力资源供需平衡分析 65
第五节 人力资源管理信息系统 66
一、人力资源管理信息系统的发展历程 66
二、人力资源信息系统设立的作用 67
三、人力资源管理信息系统的应用模式和模块
构成 68
四、人力资源管理信息系统的建构与维护 69
五、大数据与人力资源管理 70
本章概要 71
小案例3-1 CC公司的困惑 72
小案例3-2 “共享员工”对于组织人力资源
管理的挑战 73
复习思考题 73
练习题 73
第四章 员工招募 74
**节 员工招募与选择流程 74
一、招募与选择的概念 74
二、工作分析、人力资源规划的招募与选择 74
三、招募与选择的意义 75
四、员工招募与选择的原则 76
五、员工招募与选择的流程 77
六、招募与选择的影响因素 80
第二节 招募渠道与招募方法 81
一、内部招募 81
二、外部招募 83
三、内部招募与外部招募的比较 87
第三节 广告招募 88
一、广告媒体的选择 88
二、广告内容的设计 90
第四节 工作申请表与个人简历 92
一、工作申请表 92
二、个人简历 95
三、申请表与个人简历的比较 96
本章概要 96
小案例4-1 为什么招募有效性低 97
小案例4-2 寻找心仪的人才 97
复习思考题 98
练习题 98
第五章 员工选择 99
**节 人员测评 99
一、人员测评的理论基础 99
二、人员测评的信度 104
三、人员测评的效度 105
四、如何设计人员测评系统 106
第二节 面试 109
一、面试概述 109
二、结构化面试 111
三、面试前的准备工作 113
四、面试的实施 114
五、考官在面试中常出现的偏差 115
第三节 心理测验 117
一、心理测验概述 117
二、10种常用的心理测验介绍 120
第四节 评价中心技术 123
一、评价中心技术概述 123
二、无领导小组讨论 124
三、公文筐测验 127
四、评价中心技术中常用的其他方法 129
本章概要 130
小案例5-1 畅达创业投资公司的心理测验 131
小案例5-2 如何选择销售经理 131
复习思考题 132
练习题 132
第六章 员工培训 133
**节 培训的概念、重要作用及基本过程 133
一、培训的概念 133
二、培训的重要作用 134
三、培训的基本过程 135
四、新员工上岗引导 136
第二节 培训需求分析 138
一、培训需求分析的概念 138
二、培训需求分析的基本模式 138
三、培训需求分析的基本方法 141
第三节 主要培训方法 144
一、常见的在职培训方法 144
二、常见的脱岗培训方法 145
三、应用新兴技术的培训方法 147
第四节 培训效果评估 149
一、培训效果评估概述 149
二、培训效果评估模型 150
三、培训的投资回报率分析 152
四、培训效果评估的方案设计 152
本章概要 153
小案例6-1 麦当劳公司的员工培训 154
小案例6-2 思科公司的网络培训 155
复习思考题 155
练习题 155
第七章 管理开发 157
**节 管理开发的基本过程 157
一、管理开发的概念 157
二、管理开发的基本过程 158
三、管理开发的内容 162
四、影响管理开发活动成功实施的主要
因素 164
第二节 实施管理开发活动的技术与方法 166
一、主要的在职开发方法 166
二、主要的脱岗开发方法 167
第三节 跨文化的管理开发 170
一、文化差异 170
二、文化差异对企业经营的影响 172
三、中国企业跨国并购中的文化冲突与
挑战 172
四、海外任职人员的跨文化开发 173
本章概要 175
小案例7-1 管理者的技能开发 176
小案例7-2 采用教练法培养CEO 177
复习思考题 177
练习题7-1 178
练习题7-2 178
第八章 职业生涯管理 180
**节 职业与职业生涯 180
一、相关概念的界定 180
二、职业生涯发展模式 181
三、组织、员工和直接管理者在职业生涯
管理中承担的角色 182
第二节 职业生涯管理的基本理论 183
一、职业选择理论 183
二、职业生涯发展阶段理论 186
第三节 员工职业生涯管理 188
一、员工评价 188
二、实际检验 189
三、目标设定 189
四、制订行动计划 189
第四节 工作―家庭平衡计划 191
一、影响职业选择的家庭因素 191
二、工作―家庭平衡对双就业夫妇的影响 192
三、工作―家庭平衡计划 193
第五节 职业生涯发展面临的特殊挑战 194
一、处理职业发展停滞 194
二、打破“玻璃天花板” 195
本章概要 196
小案例8-1 晋升中的“玻璃天花板” 197
小案例8-2 李然的烦恼 198
复习思考题 198
练习题 198
第九章 工作绩效考评 202
**节 工作绩效考评的重要作用 202
一、绩效的概念 202
二、绩效的影响因素 203
三、绩效考评的概念 204
四、绩效考评的作用 204
第二节 绩效考评主体 204
一、直接主管人员考评 205
二、同事考评 205
三、下级考评 206
四、自我考评 206
五、顾客考评 206
六、360度考评法 207
第三节 绩效考评方法 209
一、绩效考评方法的分类 209
二、图表（等级）考评法 210
三、关键事件法 211
四、行为锚定法 212
五、强制分布法 213
六、描述法 215
七、目标管理法 216
第四节 绩效考评中的常见错误及其避免 217
一、绩效考评中的常见错误 217
二、绩效考评中常见错误的避免 218
第五节 绩效反馈及改进计划 218
一、绩效反馈 218
二、绩效改进计划 220
本章概要 221
小案例9-1 公司行政办公室 222
小案例9-2 朗洁公司的目标管理考评 222
复习思考题 223
练习题 223
第十章 薪酬制度与职位薪酬 224
**节 组织报酬与薪酬制度 224
一、组织报酬与薪酬制度的界定 224
二、薪酬公平的重要性 226
三、薪酬满意度决定因素模型 227
第二节 职位薪酬 229
一、职位评价 229
二、薪酬调查 232
三、设计职位薪酬结构 234
第三节 宽带薪酬、技能薪酬与能力薪酬 235
一、宽带薪酬 235
二、技能薪酬 236
三、能力薪酬 237
本章概要 238
小案例10-1 李林的感受 239
小案例10-2 中都公司薪酬制度面临的问题 240
复习思考题 240
练习题10-1 240
练习题10-2 241
第十一章 绩效薪酬 244
**节 绩效薪酬制度实施基础 244
一、实施绩效薪酬制度的必要性 244
二、实施绩效薪酬制度的前提条件 245
三、绩效薪酬计划的主要类型 246
第二节 绩效薪酬计划形式 246
一、个人奖金计划与绩效加薪计划 246
二、计件工资计划与时间节省计划 247
三、佣金计划 247
四、股权激励计划 248
五、收益/利润分享计划 252
六、提案制度 252
七、特殊绩效认可计划 253
第三节 绩效薪酬计划的选择 254
一、个人绩效薪酬计划与团队/组织绩效薪酬
计划的比较 254
二、几种主要绩效薪酬计划形式的比较 255
三、绩效薪酬强度 256
本章概要 257
小案例11-1 城建公司设计人员的绩效薪酬
制度 257
小案例11-2 如何奖励业绩突出的银行支行
行长？ 258
复习思考题 259
练习题 259
第十二章 员工福利 261
**节 员工福利的演进历程 261
一、员工福利产生的历史背景 261
二、员工福利在第二次世界大战后的发展及
现状 261
三、1949年后我国员工福利的发展脉络及
现状 263
第二节 法定员工福利 266
一、社会保险 266
二、住房公积金 269
三、法定假日 269
第三节 补充员工福利 270
一、收入保障 270
二、健康保险 274
三、员工服务 276
第四节 员工福利管理 276
一、实施员工福利沟通 277
二、建立弹性福利计划 277
三、以组织战略为导向的员工福利设计 277
本章概要 278
小案例12-1 星巴克中国的员工福利 278
小案例12-2 海天建筑设计公司的员工福利
计划 279
复习思考题 280
练习题 280
第十三章 劳动关系 281
**节 劳动关系基本内容 281
一、劳动关系的概念、结构及主体 281
二、劳动关系的主要活动 283
三、劳动关系与人力资源管理 286
第二节 企业劳动关系管理 288
一、企业劳动关系的含义和类型 288
二、企业劳动关系管理模式――向人力资源管理模式发展 288
三、劳动争议预防和处理 289
第三节 我国企业劳动关系的法律环境和现状
特点 292
一、我国劳动关系的法律体系 292
二、我国劳动关系现状的特点 294
三、建立和谐的企业劳动关系 296
本章概要 297
小案例13-1 童工保护遭遇尴尬 298
小案例13-2 劳动派遣引发的官司 298
复习参考题 299
练习题 299
第十四章 员工安全与健康 300
**节 员工安全与健康的重要性与基本内容 300
一、职业安全与健康的重要性 300
二、员工安全与健康的主要内容 302
三、员工安全与健康的影响因素 304
第二节 员工安全与健康管理 306
一、安全与健康管理的职责、原则、目标与
方案设计 306
二、安全健康管理的环节 307
三、安全健康管理的一般内容 308
第三节 中国职业健康安全的发展及法律框架 310
一、职业健康安全体系的发展 310
二、职业安全健康法的构成 311
本章概要 314
小案例14-1 杜邦公司的安全健康管理 315
小案例14-2 畸形儿出生引发的安全健康案 315
复习思考题 316
练习题 316
第十五章 跨国企业人力资源管理 317
**节 跨国企业人力资源管理基本原理 317
一、跨国企业的基本概念 317
二、跨国企业人力资源管理 319
三、中国跨国企业的现状及特点 325
四、跨国企业人力资源管理的一般原则 328
第二节 国际招募与选择 329
一、国际招募员工的来源 329
二、雇用外派员工还是当地员工 329
三、外派员工的招募与选择 331
四、外派员工回国 333
五、当地员工的招募管理 335
第三节 国际培训与开发 336
一、国际培训与开发概述 336
二、跨国企业员工职业生涯全周期培养管理
体系 338
三、跨国企业的知识管理 343
第四节 国际绩效管理 344
一、国际绩效管理概述 345
二、跨国企业基于平衡计分卡的战略绩效管理
体系 349
三、外派员工绩效管理 355
第五节 国际薪酬管理 357
一、国际薪酬管理概述 357
二、外派员工薪酬管理 361
三、当地员工薪酬管理 366
本章概要 367
小案例15-1 跨国企业的人力资源本土化 368
小案例15-2 小强的选择 369
复习思考题 369
练习题 370
参考文献 371